想要提升口才，首先要提升的是自己的修養(yǎng)和學(xué)識儲備。人們常說，一個老師想要給學(xué)生一杯水，那么他自身就需要有一桶水。其實表達(dá)也是一樣的，我們想要說出一杯水那般質(zhì)量的話，心里也要有一桶水的儲備。沒有人能夠表達(dá)自己內(nèi)心沒有的東西，我們能做到的只是將內(nèi)心中的東西部分地表達(dá)出來。

    因此，想要讓自己更懂得表達(dá)，就要不斷充實自己。要懂得觀察社會，觀察別人。就像馬云一樣，不僅在設(shè)計產(chǎn)品，更是在了解客戶。只有通過對客戶們的長時間的觀察，才能掌握他們的消費模式以及消費習(xí)慣，這樣才能制定出客戶喜歡的產(chǎn)品以及銷售模式。同時，也能夠說出客戶認(rèn)同的話，從而讓客戶對自己放心。

    再就是不停地學(xué)習(xí)，要持續(xù)不斷地吸取新的知識和信息。了解馬云的人都知道，馬云是一個故事高手，他會講故事，也記得很多典故。在跟別人溝通的時候，他總是能夠適時地用一兩個小故事來詮釋自己的觀點。不僅讓聽者覺得有趣，也更有說服力。故事是論證道理的最好材料，想要吸引別人，就要儲備足夠的故事，這樣才能讓我們顯得更有內(nèi)涵。

    當(dāng)然，最重要的還是理解力，只有理解力強的人，才能做到透過現(xiàn)象看本質(zhì)，因此才能有針對性組織自己的語言。語言組織好了，自然能夠達(dá)到想要的效果。

    沒有人能贏得了爭論，點到即可

    交流不僅是聊天，還可能有爭論。一旦到了爭論的時候，就更加考驗一個人的說話能力了。如果講不好，很可能就會得罪人。因此，跟人爭論的時候，一定要克制自己的情緒，不要掉進(jìn)情緒的旋渦，從而說些很過激的話。

    其實，會得罪人的不僅是與別人的爭論，在對其他人或事物進(jìn)行評價的時候也可能會得罪人，從而給自己引來麻煩。

    生活中有很多這樣的問題。比如兩個人聊天，說到對某人的看法的時候，如果表達(dá)不妥帖，而談話內(nèi)容被傳了出去，就容易得罪那個被評價者。遇到這種問題的時候，一定要慎言，不要無端給自己惹麻煩。

    馬云在做客專訪《馬云與80后面對面》時，就遇到過類似的問題，我們來看看馬云是如何回答的。

    觀眾：很久很久以前，好像也不是很久以前，您對當(dāng)年QQ大戰(zhàn)360有何看法？以及您對拍拍網(wǎng)有何看法？謝謝！

    王利芬：這個問題好像很有期待似的？

    馬云：對。我從來沒回答過這個問題。我覺得這場競爭也好，沖突也好，都是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到今天一定要碰上的，不是QQ、360就是其他公司互相對壘。

    社會給了我們互聯(lián)網(wǎng)公司巨大的信任、巨大的資源，我們今天不能動用客戶的利益去展開競爭，我沒有做過評論?；ヂ?lián)網(wǎng)應(yīng)該是想辦法促進(jìn)社會的發(fā)展，溝通和交流。我也競爭過，我希望競爭是這樣，森林里面的競爭獅子吃羊，絕不是因為它恨羊而是它需要發(fā)展。

    昨天我說北京城里最早的黃包車要被取代了，所有的黃包車去砸汽車是砸不光的，因為它要取代你。我們要反思，但是我們感興趣我們從中學(xué)到了什么？反思了什么？我看到的是昨天馬化騰講了他們會更加反思、更加開放，這是這場沖突給我們帶來的好處。我不想多做評論，我覺得很遺憾但又不可避免，我們都在學(xué)習(xí)中進(jìn)步。從這一場以后，再也沒有互聯(lián)網(wǎng)公司敢拿客戶的利益去展開競爭了，這個時代過去了，我為這個壞事帶來的好事感到驕傲。

    評論同行，從來都是考驗智慧的。有很多人，一旦遇到這樣的問題，便收不住嘴，會大說特說同行的缺點和毛病。這樣就是不好的，人非圣賢，孰能無過？一個總是說人過錯的人，多半不會招人喜歡，原因就是他們太過刻薄了。

    但是，很多時候這類問題又是不得不去面對的。就像馬云遇到的這個問題，就很棘手。如果為了避免引起爭議話題，而兩邊各自夸獎幾句也是不行的，因為這不算是回答。但馬云很聰明，他沒有說誰對誰錯，也沒有說自己更傾向于哪一方，而是從發(fā)展的角度，告訴大家這類事情是不可避免的。而之后大談科技公司碰撞的好處。這樣，既給人回答了問題的感覺，又不會讓別人，尤其是被評價者不舒服。這就是一種回答的智慧了。

    直言是好的，我們說話就要真實，不要拐彎抹角，但這里也有一個限定，那就是不能給自己惹麻煩，也不要給別人以傷害。如果是給自己惹麻煩，或者會給別人帶來傷害的直言，那么寧可不說。

    不管是跟人交談也好，還是回答別人提出的問題也好，怎么應(yīng)對都是很有講究的，也很考驗一個人的智慧。我們在回答之前，一定要思考清楚，我們說出的話是否真正回答了對方的問題，至少是他們是否會覺得我們回答了他的提問。如果是肯定的，那么就可以準(zhǔn)備回答了。還有就是，要思考這番話說出去之后，會給我們帶來哪些后果，以及是否會對無關(guān)的人造成傷害，如果都沒有，那么就可以說出口了。

    很多時候，提問者和被提問者所處角度不一樣，看待同一句話時，理解也就不一樣。一定不要說那些有可能會造成誤解的話，否則那才是真的冤枉。如果我們說的是自己想說的，那么雖然有人會不快也無大礙，至少我們表達(dá)了自己。可是如果我們本來不是那個意思，卻由于表達(dá)不到位，而讓聽者以為是那個意思，對我們產(chǎn)生了看法，那就太不劃算了。

    說話是最容易的，每個人都會，但說話也是最不容易的，很少有人能說好。多向那些講話高手學(xué)習(xí)，慢慢鍛煉自己，自然會有提高。

    隨時“秀”出自己的專業(yè)與熱情

    有人光說不做，有人光做不說，這些都是不好的。要做，也要說。做要踏實地去做，說則要老老實實地說。

    光說不做的人常給人虛華不實感，會讓人覺得就是一個華而不實的人，只知道用嘴去欺騙人，沒有任何實在的地方。而光做不說的人，則給人木訥感，就像一頭老黃牛一樣，雖然讓人覺得穩(wěn)重、可靠，但多半時候難以讓人看到他的真正價值。

    只有老老實實去做，然后將自己做過的坦然說出來，才能讓人覺得這個人既可靠又有才華，畢竟酒香也怕巷子深，如果將自己的成績憋在肚子里，那么誰又能知道，然后去欣賞我們呢？

    馬云就是一個既懂得做也懂得說的人。他很努力，也很勤奮，更懂得表達(dá)自己的努力和勤奮，所以馬云才有那么多的支持者。因為大家既看到了他的付出，也看到了他的才華。馬云的另一個本事，便是能用自己的語言將這些付出和才華很好地體現(xiàn)出來。下面是馬云在阿里巴巴杭州大會上的一段講話，從中我們可以看出馬云的語言表達(dá)能力有多強。

    其實我覺得這兩年互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展速度是非常令人驚奇的。我最近在看一些情況，六年以前阿里巴巴專注在中國做電子商務(wù)，那時，很少有人認(rèn)為中國電子商務(wù)會發(fā)展起來，但我們沒有放棄過。尤其這兩個月內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的巨大的變化，比如說Ebay購買SKYBE。前年，我們推出淘寶的時候，覺得自己跟Ebay的競爭還是有難度的。但是沒有想到經(jīng)過兩年的發(fā)展，第一是所有員工的努力，第二是中國所有互聯(lián)網(wǎng)市場的成熟，第三是整個大勢的發(fā)展，世界對中國的關(guān)注越來越多，使我們兩年做到了以往八年十年都沒有做到的事情。

    高速的發(fā)展使得全世界關(guān)注現(xiàn)在的電子商務(wù)，我相信未來的互聯(lián)網(wǎng)在整個中國三五年內(nèi)的角逐一定是電子商務(wù)的角逐，而我們今天看到的一切，如Ebay進(jìn)入SKYBE，Google進(jìn)入TALK，QQ進(jìn)入了拍拍網(wǎng)，百度和Google在搜索引擎上的投入等，我相信三年到五年內(nèi)所有的人都將進(jìn)入我們的領(lǐng)地即電子商務(wù)。

    阿里巴巴在電子商務(wù)方面，我們覺得自己有一些優(yōu)勢是先發(fā)優(yōu)勢。我們走了六年，六年我們堅持客戶第一，堅持我們的團(tuán)隊，堅持我們的價值觀、使命感，六年來我們沒有建立強大的競爭壁壘。

    無論阿里巴巴、淘寶還是支付寶，在客戶上我們都做了很大的努力，但在技術(shù)上是否能夠真正達(dá)到世界一流還是未知，因為未來三五年我認(rèn)為還有一個競爭，是技術(shù)上的競爭。

    上面是馬云的一段講話。在這段話中，他概括地將自己公司所做的事情說了出來，讓人們知道，阿里巴巴之所以成功，不僅在于他們生在一個好的時代，不僅在于他們遇到了更多的機會，還在于他們自身的努力和奮斗。這樣一來，人們對阿里巴巴就有了一個全面的認(rèn)識，也會通過這個認(rèn)識，更加喜歡和尊重阿里巴巴。

    這就是既說又做的作用了。因此，在跟人聊天的時候，不僅要聊理想，還要聊聊自己的付出。尤其是跟領(lǐng)導(dǎo)或者同事聊天的時候，要多給人講講自己都干了什么，或者通過哪些努力才完成了自己的工作。這樣領(lǐng)導(dǎo)和同事們才能知道我們?yōu)楣ぷ鞲冻隽硕嗌?，從而才會欣賞和認(rèn)同我們。如果我們不去說，別人又不會主動關(guān)注我們，那么我們的付出也便沒有意義了。

    當(dāng)然，不管說什么，都會涉及另外一個問題，就是怎么說的問題。就像跟領(lǐng)導(dǎo)和同事講述自己的付出一樣，不要說得太過明顯，那樣就給人一種邀功感了，反而不美。在講述的時候，一定要自然，不要太過突兀。只要不給人炫耀感就行了。

    表達(dá)，從來都不是一件簡單的事，表面看起來，就是跟誰說、說什么、怎么說，三個關(guān)鍵詞，可是想要真正將表達(dá)做好，其實非常困難。這些都要靠我們?nèi)ヅ?、去鉆研，等到真正掌握了更多的表達(dá)技巧，我們也便可以依靠自己的口才獲得別人的認(rèn)同，從而給自己加分了。