哈佛學(xué)子認(rèn)為，只要用心去發(fā)現(xiàn)，便會(huì)容易看到別人的長(zhǎng)處，并真誠(chéng)地給予贊美，給他人帶來(lái)愉悅，也使自己收獲更多。
沉默，此時(shí)無(wú)聲勝有聲
記得曾有人說(shuō)：一切偉大的誕生都是在沉默中孕育的。智者們都從沉默中得到了好處，只有他們理解沉默的價(jià)值。
所以，甘地說(shuō)：“沉默是信奉真理者的精神訓(xùn)練之一。”
吉辛說(shuō)：“人世愈來(lái)愈吵鬧，我不愿在增長(zhǎng)著的喧囂中加上一份，單憑了我的沉默，我也向一切人奉獻(xiàn)了一種好處。”
生活中，有許多人以為只有高聲叫賣學(xué)問見識(shí)才是進(jìn)取之道，他們對(duì)沉默不以為然，不屑一顧。
有內(nèi)涵的人絕不會(huì)像暴發(fā)戶一樣輕易炫耀自己的聰明，在沒有必要的情況下，他們寧可一言不發(fā)。結(jié)果，他們?cè)诔聊蝎@得了更大的價(jià)值。
天主教羅馬教皇約翰保羅二世曾任命了一個(gè)御用裁縫，他的名字叫拉涅羅曼奇內(nèi)利。當(dāng)人們知道教皇身上那做工考究的長(zhǎng)袍都是出自他的手時(shí)，對(duì)他充滿了敬意。
其實(shí)，拉涅羅曼奇內(nèi)利不光手藝高超，為人也謙恭嚴(yán)謹(jǐn)，頗受教皇和紅衣主教們的青睞。與新被任命的紅衣主教們相比，他與教皇更熟。他常被召到教皇的私人寓所為其量體裁衣，而耶穌圣像所穿的黑袍也是出自他的巧手。
不過，曼奇內(nèi)利并沒有因?yàn)檎J(rèn)識(shí)眾多的宗教名人而洋洋自得，他的言行相當(dāng)謹(jǐn)慎，他從不透露任何有關(guān)教皇和紅衣主教的事情。教皇一件白色長(zhǎng)袍的價(jià)錢以及制作細(xì)節(jié)，從他嘴里根本套不出來(lái)。他守口如瓶，絕不把聽來(lái)的主教們的議論透露給外界，正是慎言使他贏得了教皇和主教們的信賴。
他唯一的談話就是自己多年來(lái)在裁剪上的心得，他認(rèn)為自己能夠發(fā)現(xiàn)客人體形上的不足，并想辦法為他們彌補(bǔ)。比如，為一個(gè)略微駝背的人設(shè)計(jì)長(zhǎng)袍，衣服的后襟就要稍長(zhǎng)，前襟稍短，這樣可令穿衣人看起來(lái)更挺拔。有人就此判斷那個(gè)穿衣人是教皇本人，但曼奇內(nèi)利拒絕證實(shí)。
俗話說(shuō)，禍從口出，就在你夸夸其談之際，已經(jīng)為那個(gè)一直在暗中與你較勁的人準(zhǔn)備了一些把柄，為那個(gè)聽了你某句話不舒服的人進(jìn)行報(bào)復(fù)埋下了伏筆。所以古人說(shuō)：沉默是金。很多時(shí)候不說(shuō)話就是最聰明的選擇。
在生活中，我們常常會(huì)遇到這樣一些情形：有人倚仗某些勢(shì)力，擺出一副高高在上的姿態(tài)，說(shuō)話咄咄逼人；有人因?yàn)槟承﹩栴}不合心意，便喋喋不休；有的人性格粗魯，說(shuō)話不分青紅皂白。此時(shí)，最好的方式就是保持沉默，以靜制動(dòng)，這樣就能使這些人感覺自討沒趣、知難而退。
1、用沉默對(duì)付喋喋不休者
轉(zhuǎn)移話題的緘默能使人樂而忘求：對(duì)要回答的問題保持緘默，而選準(zhǔn)時(shí)機(jī)談大家的熱門話題并引人入勝，使對(duì)方無(wú)法插入自己的話題，且從談話中悟出道理，檢討自己。
義無(wú)反顧的緘默能使人就范：某領(lǐng)導(dǎo)有一次交代屬下辦一件較困難的任務(wù)，當(dāng)然，他能勝任。交代之后，對(duì)方講起了“價(jià)錢”。于是該領(lǐng)導(dǎo)義無(wú)反顧地保持緘默，連哼也不哼?！袄щy如何大……”，“條件如何差……”，“時(shí)間如何緊……”，說(shuō)著說(shuō)著他就不說(shuō)了。最后說(shuō)了一句：“好，我一定完成?！?br/>
沉默是金，有時(shí)沉默不語(yǔ)能夠出奇制勝，如果滔滔不絕，反而有理說(shuō)不清。
林肯是一位勤勉好學(xué)的人，他通過自學(xué)，領(lǐng)得了律師營(yíng)業(yè)執(zhí)照。他在法庭訴訟中的能言善辯、機(jī)智靈活，贏得了人們普遍的贊譽(yù)。有一次，他竟一言不發(fā)而擊敗了原告律師，在訴訟中獲勝。
在法庭上，原告律師滔滔不絕，把一兩個(gè)簡(jiǎn)單的論據(jù)反反復(fù)復(fù)地講了兩個(gè)小時(shí)，法官和聽眾都顯得十分不耐煩，一片議論聲。有的人竟打起了瞌睡。最后，原告律師終于說(shuō)完了，林肯作為被告律師登上講臺(tái)，但他卻一言不發(fā)。臺(tái)下一片肅靜，人們都感到很奇怪。
過了一會(huì)兒，林肯把外衣脫下，放在桌上，然后拿起水杯喝口水，再把水放下，重新穿上外衣。然后又脫外衣又喝水。如此循環(huán)了五六次，法官和聽眾被林肯的啞劇逗得哈哈大笑，而林肯卻始終未發(fā)一言，在笑聲中走下講臺(tái)，他的對(duì)手最終被“笑”輸了。
2、用沉默對(duì)付性情粗魯?shù)娜?br/>
性情粗魯者說(shuō)話不管不顧，橫沖直撞，對(duì)付這種人是無(wú)法正面交涉的。俗話說(shuō)，秀才遇上兵，有理說(shuō)不清，盡管你的尊嚴(yán)、人格以及感情受到傷害，但只要你一出手，便會(huì)陷入難以應(yīng)付的場(chǎng)面。面對(duì)突如其來(lái)的羞辱，最重要的一點(diǎn)就是注意避免發(fā)火動(dòng)怒。如果你不是沉著應(yīng)對(duì)，而是失去理智，那就會(huì)給挑釁者提供機(jī)會(huì)，讓其占據(jù)優(yōu)勢(shì)，結(jié)果使自己處于更為不利的地位。
盡管羞辱人的言語(yǔ)是卑鄙的、惡毒的、殘酷的、無(wú)聊的，但你不可以被他的一句羞辱而氣憤得像他一樣失去理智。應(yīng)付他的基本對(duì)策是保持冷靜鎮(zhèn)定，這樣你才能穩(wěn)操勝券。
曾有一位不速之客突然闖入洛克菲勒的辦公室，直奔他的寫字臺(tái)，并以拳頭猛擊臺(tái)面，大發(fā)雷霆：“洛克菲勒，我恨你！我有絕對(duì)的理由恨你！”接著那位客人恣意謾罵他達(dá)幾分鐘之久。辦公室所有的職員都感到無(wú)比氣憤，以為洛克菲勒一定會(huì)拾起墨水瓶向他擲去，或是吩咐保安員將他趕出去。然而，出乎意料的是，洛克菲勒并沒有這樣做。他停下手中的活兒，和善地注視著這位攻擊者，那人愈暴躁，他就顯得越和善。
那個(gè)無(wú)理之徒被弄得莫名其妙，漸漸平息下來(lái)。因?yàn)橐粋€(gè)人發(fā)怒時(shí)，遭不到反擊，是堅(jiān)持不了多久的。他是準(zhǔn)備好了來(lái)這兒與洛克菲勒決斗的，并想好了洛克菲勒要怎樣回?fù)羲儆孟牒玫脑捜シ瘩g。但是，洛克菲勒就是不開口，所以他也就不知如何是好了。
葛力內(nèi)在一次會(huì)議中對(duì)一項(xiàng)決議投了反對(duì)票。這個(gè)政黨的領(lǐng)袖來(lái)到他的辦公室對(duì)他進(jìn)行指責(zé)，說(shuō)他簡(jiǎn)直是本黨的叛徒，企圖破壞該政黨組織。
葛力內(nèi)正在寫稿，見他進(jìn)來(lái)后仍沒抬頭，好像不知道他就在自己的身旁一樣。來(lái)客見葛力內(nèi)如此冷淡，更是火上加油，越發(fā)顯得生氣，于是對(duì)葛力內(nèi)辱罵起來(lái)?？墒牵鹆?nèi)就是不予理睬，依舊默默地寫著他的東西。
來(lái)客無(wú)可奈何，繞著葛力內(nèi)的桌子兜了一圈，回到原位，又滔滔不絕地重說(shuō)了一遍。雖然來(lái)客幾番重復(fù)這套盛氣凌人的指責(zé)，但葛力內(nèi)始終沒有停下手中的活。直到來(lái)客詞窮怒息，準(zhǔn)備離去，葛力內(nèi)才慢慢停下手中的筆，抬起頭來(lái)，輕輕地一笑，丟過去一個(gè)得意的眼色，說(shuō)：“干嗎那么著急走?。炕貋?lái)盡情地發(fā)泄吧！”
有時(shí)候，沉默是一種無(wú)聲的力量。在與人交往的過程中，要想讓別人閉上嘴巴，與其用言語(yǔ)壓倒對(duì)方，倒不如保持沉默。
學(xué)會(huì)溫暖的拒絕
在生活中，我們總會(huì)遇到一些親朋好友要求我們幫忙的情形。如果能夠辦到，應(yīng)該盡最大的努力去辦；但是當(dāng)對(duì)方提出的要求有些過分，不是我們個(gè)人力所能及時(shí)，就應(yīng)該予以拒絕。對(duì)我們來(lái)說(shuō)，這是很難為情的事情。而對(duì)求助者來(lái)說(shuō)，尤其是當(dāng)對(duì)方的心胸并不豁達(dá)時(shí)，他們的潛意識(shí)里往往會(huì)產(chǎn)生“以牙還牙”的想法，甚至?xí)押拊谛摹?br/>
也因此，在遭遇這種情況時(shí)，有些人出于理智考慮想要拒絕對(duì)方，可“不”字卻難以出口；有些人拒絕方式過于生硬，結(jié)果使多年的朋友都疏遠(yuǎn)了；有的人明知辦不到也不忍拒絕別人，勉為其難，無(wú)形中增加了自己的壓力和心理負(fù)擔(dān)，結(jié)果不僅事情沒辦成，費(fèi)力不討好，無(wú)形中還損害了自己的聲譽(yù)和形象?？梢?，拒絕他人實(shí)在是交際中不容忽視的重點(diǎn)。
有這樣一個(gè)故事：
在德國(guó)某電子公司的一次會(huì)議上，公司經(jīng)理拿出一個(gè)他設(shè)計(jì)的商標(biāo)征求大家意見。
經(jīng)理說(shuō)：“這個(gè)商標(biāo)的主題是旭日。這個(gè)旭日很像日本的國(guó)旗，日本人民見了一定樂于購(gòu)買我們的產(chǎn)品。”
營(yíng)業(yè)部主任和廣告部主任都極力恭維經(jīng)理的構(gòu)想，但年輕的銷售部主任說(shuō)：“我不同意這個(gè)商標(biāo)。”經(jīng)理聽了感到很吃驚，全室的人都瞪大眼睛盯住他。
年輕的銷售部主任沒有同經(jīng)理爭(zhēng)論那個(gè)帶紅圈圈的設(shè)計(jì)是否雅觀，而是說(shuō)：“我恐怕它太好了。”
經(jīng)理感到納悶，臉上卻帶著笑說(shuō)：“你的話叫我難理解，解釋來(lái)聽聽?！?br/>
“這個(gè)設(shè)計(jì)與日本國(guó)旗很相似，日本人喜歡，然而，我們另一個(gè)重要市場(chǎng)——中國(guó)的人民，也會(huì)想到這是日本國(guó)旗，他們就不會(huì)引起好感，就不會(huì)買我們的產(chǎn)品，這不同本公司要擴(kuò)展對(duì)華貿(mào)易營(yíng)業(yè)計(jì)劃相抵觸嗎？這顯然是顧此失彼了?！?br/>
“天哪！你的話高明極了！”經(jīng)理叫了起來(lái)。
向有權(quán)威的人士表示反對(duì)或拒絕，你一定要有充分的理由，還要注意技巧。年輕主任用一句“我恐怕它太好了”先撫平了經(jīng)理的不快，使他不失體面。后來(lái)他用更充分的理由，提出反對(duì)經(jīng)理的意見，經(jīng)理也就不會(huì)感到下不了臺(tái)。
林美春，是北京一家房地產(chǎn)公司的副總，主管基建工程。在公司里，這可是個(gè)肥缺。為了爭(zhēng)得一個(gè)工程，很多建筑公司往往一擲千金，賄賂當(dāng)權(quán)者。說(shuō)良心話，林美春也愛財(cái)，也缺財(cái)，但是她做人有原則。因此，對(duì)于財(cái)物她一概不收。
一天，一個(gè)新認(rèn)識(shí)的建筑公司負(fù)責(zé)人陳總約林美春吃頓便飯，林美春不好拒絕，便應(yīng)約而去。三杯過后，陳總開始言歸正傳，只見他從提包里拿出一條“大熊貓”香煙塞到林美春手里，口里說(shuō)道：“崔總，聽說(shuō)您也喜歡抽煙，給您買了一條便宜煙，以后還得您多多照顧啊?！?br/>
林美春明白，這香煙里肯定有鬼，因此，她把香煙塞回去說(shuō)：“陳總，你又何必客氣呢？這話都不用說(shuō)，大家是合作關(guān)系嘛！”
陳總見林美春拒絕，又拿起香煙塞過去說(shuō)：“抽我一包煙，應(yīng)該沒有原則問題吧?！?br/>
“這樣吧，陳總，你也知道公司有規(guī)定。我們打開看看，如果真是香煙的話，我就收下。如果是別的呢，還請(qǐng)完璧歸趙吧，您賺點(diǎn)錢也不容易呀?！币婈惪倛?zhí)迷不悟，林美春只好把話說(shuō)破了。
“那我就不強(qiáng)人所難了，像您這樣的人，現(xiàn)在已經(jīng)可以說(shuō)是絕無(wú)僅有了。”陳總有點(diǎn)失落地說(shuō)。
“其實(shí)我們公司的原則您是知道的，只要您的公司有實(shí)力，我們的工程肯定跑不了您的。”林美春安慰了陳總幾句之后，就借故離開了。
讓陳總沒有想到的是，林美春居然會(huì)信守承諾，將公司的一個(gè)工程發(fā)給了陳總，工程完畢后，陳總又要表示，但還是被林美春所拒。陳總非常佩服林美春的為人，逢人便說(shuō)林美春如何清廉，消息傳到董事長(zhǎng)耳朵里，林美春再次高升，順理成章地成了公司二把手。
有句俗話叫“拿了人家的手軟，吃了人家的嘴軟”，一旦你沒能抵擋住誘惑，接下來(lái)的事情就由不得你了。一旦東窗事發(fā)，背上言而無(wú)信的惡劣名聲，甚至被炒魷魚，那就悔之晚矣了。如果觸犯了法律，無(wú)疑還要受到相應(yīng)的制裁。所以在原則面前，有些問題必須予以拒絕。那么，相對(duì)于普通人來(lái)說(shuō)，我們又應(yīng)該如何拒絕呢？
通常情況下，在拒絕他人時(shí)，我們首先應(yīng)掌握以下原則。
1、照顧對(duì)方的自尊心
每個(gè)人都有自尊心，當(dāng)人們向他人求助時(shí)，或多或少都會(huì)有不安的心理，對(duì)于他人的求助，如果一上來(lái)就說(shuō)“不行”，勢(shì)必會(huì)傷害其自尊心，引起他人反感甚至忌恨，影響雙方交往。所以，當(dāng)他人提出請(qǐng)求時(shí)，我們最好先說(shuō)一些關(guān)心或者同情的話，然后再說(shuō)明自己不能相幫的原因，這樣既可以得到對(duì)方的理解，又可以使其知難而退。
2、說(shuō)話方式要委婉
即使我們真的愛莫能助，也應(yīng)該以委婉的方式拒絕他人，而不應(yīng)該態(tài)度生硬甚至冷淡。否則不僅會(huì)讓對(duì)方很失落，而且還會(huì)滋生不滿情緒，甚至因此懷恨在心。所以，在拒絕他人時(shí)，說(shuō)話方式應(yīng)該盡量委婉，語(yǔ)氣要盡量和緩，盡量使對(duì)方感覺到我們的拒絕是出于無(wú)奈，我們對(duì)于愛莫能助同樣感到很遺憾。
3、態(tài)度一定要誠(chéng)懇
不管怎么說(shuō)，拒絕他人的請(qǐng)求總是令人不快。藝術(shù)地拒絕對(duì)方，也無(wú)非是想減輕對(duì)方的失落情緒。因此，在拒絕他人時(shí)，一定要態(tài)度誠(chéng)懇，否則對(duì)方還會(huì)以為我們因此而暗自幸災(zāi)樂禍。
4、拒絕一定要明確
如果我們確實(shí)不能相助，那么就應(yīng)該立即拒絕對(duì)方，以便使對(duì)方有足夠的時(shí)間另謀出路。而似是而非的拒絕、無(wú)緣無(wú)故的拖拉、答應(yīng)了別人又反悔，都會(huì)使別人原本不安的心情加劇，如果最后幫到了別人還好，如果因此給對(duì)方造成了影響，對(duì)方無(wú)疑會(huì)對(duì)我們非常失望。
當(dāng)然了，掌握了拒絕的基本原則，只能說(shuō)是初通皮毛。要想成為一個(gè)拒絕高手，我們還必須掌握一些有關(guān)拒絕的技巧，尤其是語(yǔ)言技巧，以便在拒絕他人時(shí)活學(xué)活用，最大程度地減少相應(yīng)的負(fù)面影響。
給別人留點(diǎn)面子
“人有臉，樹有皮?！泵總€(gè)人都愛自己的面子，因此在你拼命維護(hù)自己的面子時(shí)，千萬(wàn)不要忽略了別人的面子。
哈佛學(xué)子認(rèn)為，只有給別人留足面子，反過來(lái)才能給自己創(chuàng)造出面子。有時(shí)給人留面子也是尊重對(duì)方的表現(xiàn)，馬斯洛在其需求層次理論中提到，“人有被尊重的需求與自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的需求”。什么是尊重？給他人留面子無(wú)疑屬于尊重的一種。什么是自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)？一個(gè)不給人留面子的人，也就是不懂得尊重別人的人。這樣的人在得不到別人的尊重時(shí)，便會(huì)失去自我的價(jià)值。生活中這樣的例子比比皆是。