獨立上柜已經(jīng)有兩月了，喬青業(yè)由于積極、主動、熱情的服務(wù)被評為微笑標(biāo)兵，雖然剛開始業(yè)務(wù)速度還是有些慢，但是靠著春風(fēng)般和煦的服務(wù)態(tài)度獲得了大部分客戶的嘖嘖稱贊。

    不知是不是因為那次她幫一位大爺存了半編織袋零錢，純手數(shù)，無半句怨言不說，還主動幫大爺?shù)顾拿M在布藝市場廣為流傳，好多人過來辦業(yè)務(wù)專門要到她的柜臺上來辦。

    這樣對她的好處就是，自來增長的業(yè)績還不錯。比如有一次居然撿到一個私行客戶，當(dāng)時她服務(wù)的時候只是辦一張卡用來臨時周轉(zhuǎn)資金，后邊經(jīng)過喬青業(yè)細致又貼心的服務(wù)居然陸陸續(xù)續(xù)進來五百萬；

    壞處就是一天到晚說話太多身體受不了，比如有一次她辦完一筆業(yè)務(wù)口干舌燥要到后臺喝口水，結(jié)果就有人拿著叫號紙過來說下一個輪到她了，她是專門找小喬辦業(yè)務(wù)的，比較著急請求先辦理她的業(yè)務(wù)。喬青業(yè)一心軟，一屁股坐下一轉(zhuǎn)眼就到了下班的時候。第二天聲音暗啞，需要吃金嗓子喉寶度日。

    這還不算，喬青業(yè)還經(jīng)常向理財經(jīng)理們請教投資理財?shù)膶I(yè)知識，也幫助零售客戶經(jīng)理們寫貸后報告。趙玉笑著說，行里最忙的不是行長，而是喬青業(yè)！

    喬青業(yè)這樣的柜員在全分行都是屈指可數(shù)，要知道運營條線的員工本職工作就是做好柜臺業(yè)務(wù)辦理，做好結(jié)算業(yè)務(wù)，說白了就是窗口服務(wù)工作，營銷什么的那是客戶經(jīng)理的事情。比如說投資理財業(yè)務(wù)，那不有理財經(jīng)理們嗎？公司賬戶存款和公司類理財，那不是有公司客戶經(jīng)理們嗎？

    看喬青業(yè)這么辛苦，師傅楊洋也曾委婉提醒她，不需要這么拼命，要注意身體。其他柜員們也勸她不需要做這么多與本崗位無關(guān)的事情，年輕女孩字嘛，有這時間還不如談?wù)剳賽邸伤偸且恍χ弥?，技多不壓身嘛，再說愛情什么的多么虛幻縹緲，還不如趁年輕沒有負累多學(xué)習(xí)一些。

    喬青業(yè)獨立上柜整整三個月了，支行也迎來了她入行以來第一個季度總結(jié)會議。在這個會議上，行長張偉總結(jié)了上一季度整體工作，他說：

    “過去的三個月，感謝大家的辛勤付出，支行的整體業(yè)績確有小幅上升。但同時我們面臨一個可怕的問題，那就是咱們業(yè)務(wù)增長的幅度同比呈現(xiàn)下降趨勢，包括零售存款增長、公司貸款規(guī)模以及有效客戶數(shù)。

    當(dāng)然也不是只有咱們支行出現(xiàn)了這個問題，分行層面會議上，也有好多其他支行提出了相同的困惑。銀行業(yè)競爭越來越激烈，新進銀行數(shù)量日趨增長，那么如何才能在現(xiàn)有人員基礎(chǔ)上保持快速增長？

    分行行長班子提出一個建議也是要求，面對這樣的困境，我們必須絕地反擊，走大零售路線，也就是全員營銷，共同進退！”

    ……張行長分析的頭頭是道，號召聲孔武有力，大家覺得很有道理，但是從何做起呢？什么叫做“大零售？”如何做到全員營銷？

    后邊夕會上，呂曉寧終于向大家解釋了“大零售”的含義，原來就是更改過去的考核辦法，設(shè)置一些激勵措施，調(diào)動所有人去營銷客戶，尤其是運營員工！

    一個支行20個正式員工，廳堂運營員工就占10人，正好一半。而這半壁江山在之前只是作為窗口服務(wù)團隊，并不承擔(dān)支行各項業(yè)績指標(biāo)，這樣造成運營條線所有員工都覺得在銀行日趨激烈的競爭中自己卻置身事外，身邊有資源的人也疏于開口，著實浪費。

    所以呢？轉(zhuǎn)變思想！轉(zhuǎn)變考核制度！一個支行是一個整體，每個人都必須為支行的業(yè)績提升做出貢獻！第一步，首先體現(xiàn)在任務(wù)分配上，支行新下發(fā)的季度基金任務(wù)，這一次是全行任務(wù)！每人必須完成自己的任務(wù)，當(dāng)然任務(wù)分解的時候根絕個人崗位略有區(qū)別，運營條線每人20萬的銷量，客戶經(jīng)理1.5倍，理財經(jīng)理雙倍！

    消息如同晴天霹靂，天雷滾滾，老柜員們怨聲載道，他們都覺得作為柜臺人員，完成存款任務(wù)、基本客戶數(shù)還算是本崗位相關(guān)的任務(wù)，這基金銷售八竿子打不著的業(yè)務(wù)，為啥要放到自己身上?。?br/>
    對于他們的抱怨，主管呂曉寧也無法圓滿的解釋，因為突然間考核這種復(fù)雜產(chǎn)品銷售，對于大家來說確實是有難度。但是她心里很清楚，這個“大零售”的趨勢勢不可擋的來了，銀行面臨的競爭壓力不容許任何一個人不全力以赴。所以她對大家說：

    “我理解大家的心情，但行里的導(dǎo)向變了咱們只能順著發(fā)展的趨勢，所以任務(wù)是必須要去完成的，萬事開頭難，后邊就慢慢習(xí)慣了，同時也能擴大自己的知識范疇，提高自己的營銷能力，也是好事啊?！?br/>
    大家聽完都默不作聲，各有打算。喬青業(yè)當(dāng)時不知道大家什么想法，作為新入行員工，她并沒有覺得新的導(dǎo)向太過于意外，或者那么不可接受，可能正是因為是新人，所以沒有那么多墨守成規(guī)的限制。后來事實證明，除了她以外，其他人并沒有把完成任務(wù)指標(biāo)真正放在心上。

    趙玉還是下班騎著單車就去球場打羽毛球，瀟灑自在；楊洋呢，一下班就不見了，自從行慶聯(lián)歡會后喬青業(yè)也自動和他保持起了距離；盧帥帥和李昭呢，下班之前就開始討論班后去哪里競技比賽；劉璐更是神龍見首不見尾，她和喬青業(yè)交集無多，喬青業(yè)只知道她是海歸碩士，家境優(yōu)渥。

    只有喬青業(yè)，開始認真琢磨如何完成這個艱巨的任務(wù)，她自知專業(yè)能力不夠，所以積極向理財經(jīng)理許延河討教基金的相關(guān)知識。最后發(fā)現(xiàn)，即使許姐認真耐心的講解，她還是做不了對于基金的專業(yè)分析。于是她決定求助于許姐，她和許姐商量，

    “許姐，我現(xiàn)在專業(yè)水平實在不夠，咱們兩可不可以合作一下？比如說我在柜臺上如果問到客戶有投資的需求，我就轉(zhuǎn)介紹到你的辦公室，讓你來用你的專業(yè)知識幫忙敲定，業(yè)績咱們各一半，行嗎？”

    許延河入行已經(jīng)十年有余，屬于十分老練的理財經(jīng)理，專業(yè)過硬，人情練達。她真沒想到這個小姑娘，剛?cè)胄芯陀羞@樣的覺悟性，這般聰慧上進，也許她這個辦法可以開創(chuàng)零售和運營共同發(fā)展的新時代。因此毫不猶豫就答應(yīng)下來。

    后邊她們就開始用這個模式營銷，一個月內(nèi)理財經(jīng)理許延河獲得了比以往多一半的客戶資源，喬青業(yè)也逐步完成了既定的任務(wù)量，現(xiàn)實版的雙贏！

    而其他人呢？不知道是不是約好的，每人自己掏錢買了2萬元基金，然后向上匯報基金銷售太難了。

    次月的月度總結(jié)會上，副行長楊海藍通報了基金銷售進度，并讓新人喬青業(yè)講述自己完成任務(wù)的方法和技巧，喬青業(yè)如實相告，并且展示了自己設(shè)計的柜臺轉(zhuǎn)介紹卡，這樣理財經(jīng)理就知道哪些客戶是柜臺轉(zhuǎn)介紹來的，用來作為業(yè)績分成的憑據(jù)。

    這個方法得到了全行上下的一致好評，就像打開了一扇廳堂聯(lián)動營銷的大門，讓大家不再懼怕復(fù)雜產(chǎn)品任務(wù)營銷，實現(xiàn)了合作才能共贏。

    第二個月末，使用轉(zhuǎn)介紹卡已經(jīng)讓所有的柜員100%完成了下達的任務(wù)，營業(yè)部主管呂曉寧帶大家出去小慶祝一番。幾杯酒下肚，一向豪爽的趙玉說，

    “這次都虧了小喬，這么聰慧想出了好辦法，幫助大家完成這個傻比任務(wù)，大家要敬小喬一杯！”

    “是啊，是啊。來，我先敬你一杯~”

    盧帥帥搶先舉起了酒杯，喬青業(yè)非常難為情，她有些害羞，

    “不敢當(dāng)，不敢當(dāng)，各位師傅們，要不咱們一起喝一杯吧，未來的路不好走呢，咱們需要互相扶持呢?！?br/>
    “好勒~干杯！”

    “干杯~”

    “干杯！”

    所有人舉起了酒杯，恍惚間，喬青業(yè)覺得人群中有一雙眼睛好像閃著特殊的光芒。定睛一看，卻又不知是哪里發(fā)出來的。