一次一家大型保險(xiǎn)公司有一個(gè)項(xiàng)目，就是該項(xiàng)目經(jīng)理要讓他的團(tuán)隊(duì)和客戶都相信，恢復(fù)客戶盈利能力的關(guān)鍵是消除“遺漏”—而在該公司接受顧客索賠時(shí)無(wú)須做沒(méi)必要的調(diào)整。

    就這樣，該項(xiàng)目負(fù)責(zé)經(jīng)理派一個(gè)新來(lái)公司的人去調(diào)查該公司過(guò)去三年里火險(xiǎn)索賠的遺漏率。這個(gè)年輕人和麥肯錫任何一個(gè)優(yōu)秀的成員一樣，不知疲倦、興奮地投入到調(diào)查工作中，把堆積如山的索賠文件梳理了一遍。他發(fā)現(xiàn)：這些文件幾乎沒(méi)有任何遺漏，這個(gè)結(jié)果和他的項(xiàng)目經(jīng)理所預(yù)測(cè)的結(jié)果完全不同。

    該項(xiàng)目經(jīng)理在收到這份報(bào)告后，沒(méi)去想辦法弄清楚這些資料到底出了什么問(wèn)題—他不知道這恰恰是需要他重新檢驗(yàn)自己最初假定的一個(gè)線索，而是接著讓這個(gè)年輕的手下繼續(xù)去查汽車(chē)保險(xiǎn)……接著是海事保險(xiǎn)……最后是商業(yè)保險(xiǎn)的問(wèn)題—可調(diào)查結(jié)果依舊是：他們調(diào)查的所有的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)都沒(méi)有他們所期待出現(xiàn)的遺漏。

    這個(gè)結(jié)果讓該項(xiàng)目經(jīng)理非常沮喪，他問(wèn)接手調(diào)查的年輕人：“這到底是怎么回事？難道你還沒(méi)有找出足夠多的遺漏嗎？”

    這一案例向我們證明，無(wú)論我們認(rèn)為自己最初的假設(shè)多么正確、出色和深刻，還是應(yīng)該隨時(shí)準(zhǔn)備接受事實(shí)為妥。

    我們千萬(wàn)不能讓事實(shí)適應(yīng)我們的解決方案，而應(yīng)該在事實(shí)的基礎(chǔ)上著手調(diào)整自己的方案，一定要讓自己的方案從事實(shí)中來(lái)，再回到事實(shí)中去。一定不可以將它們往自己的框架里硬塞，就如同硬要將方箱子往圓口里塞那樣。

    kevin是一個(gè)設(shè)計(jì)兒童玩具的設(shè)計(jì)師。由于他過(guò)去設(shè)計(jì)旳兒童玩具銷量好，為公司創(chuàng)造過(guò)高額利潤(rùn)，因此他對(duì)自己頗感滿意和自豪。

    可隨著時(shí)間的推移，孩子們喜歡的玩具無(wú)論是在外表還是款式上，風(fēng)格都變了，而且孩子們對(duì)玩具的各個(gè)方面的要求也在不斷提高。他的競(jìng)爭(zhēng)者很快意識(shí)到了這個(gè)問(wèn)題，并迅速用不同于以往的方法生產(chǎn)出新玩具來(lái)滿足消費(fèi)者的需求，并且還在不斷革新他們的生產(chǎn)方式以便于大幅降低成本。

    即便是在這樣的情況下，設(shè)計(jì)者kevin依然認(rèn)為他的所謂高質(zhì)量玩具產(chǎn)品可以持續(xù)高價(jià)出售，堅(jiān)持不改變玩具的制作方法，最后導(dǎo)致他所在的公司原本占主導(dǎo)地位的市場(chǎng)份額不斷下滑，讓其銷售部門(mén)焦頭爛額。

    由于產(chǎn)品幾十年如一日不創(chuàng)新，孩子們不再喜歡，因此這家玩具公司在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰了，最后倒閉。造成這樣后果的原因就是該設(shè)計(jì)師主觀地喜歡自己多年前的生產(chǎn)方法，而不思改進(jìn)。

    假如設(shè)計(jì)師kevin能及時(shí)對(duì)自己的設(shè)計(jì)進(jìn)行反省，并且以市場(chǎng)的事實(shí)需求作為自己設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)識(shí)到消費(fèi)者的需求發(fā)生了轉(zhuǎn)變，及時(shí)糾正自己原有的生產(chǎn)方法，再憑借自己非凡的設(shè)計(jì)技術(shù)功底研發(fā)新的產(chǎn)品和生產(chǎn)技術(shù)，那么他必定能帶領(lǐng)著他的團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)出受市場(chǎng)歡迎的新產(chǎn)品。

    越是客觀、越是對(duì)事實(shí)看得清楚深刻，對(duì)自己的主觀也就越能夠加以克服，在面對(duì)事實(shí)時(shí)也就越能產(chǎn)生出好的決策。當(dāng)然對(duì)于用客觀作為基礎(chǔ)也并非要排除我們個(gè)人的感受，只不過(guò)我們必須明白不能讓這樣的主觀感受控制自己并掌握一切。

    我們?cè)谔幚硪豁?xiàng)事務(wù)之前，是不可能對(duì)未知情況較為全面且無(wú)一遺漏地掌控的。因此我們難免會(huì)依據(jù)自己個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)直覺(jué)對(duì)此做出一些假設(shè)，但假設(shè)終歸是假設(shè)，它必須接受事實(shí)不斷的檢驗(yàn)。只有如此我們才能確定最初的假設(shè)是否正確，從而指導(dǎo)我們及時(shí)對(duì)自己的方略進(jìn)行調(diào)整，使最初的假設(shè)回歸到事實(shí)的基礎(chǔ)上去。

    保證把事情做好做對(duì)的最好方法就是放棄主觀、尊重事實(shí)，并與事實(shí)緊密接觸。一定不能陷入過(guò)于主觀的情緒和想當(dāng)然的心態(tài)，這會(huì)看不到事實(shí)的真相，從而會(huì)影響到我們正確做出決策和行動(dòng)。

    那么如何才能不掉入這樣的陷阱里呢？在這里我們總結(jié)了一些問(wèn)題對(duì)照一下，這樣能讓我們更好地面對(duì)事實(shí)。

    1.你在做事情的時(shí)候是不是都能夠?qū)嵤虑笫牵皇且罁?jù)猜測(cè)或個(gè)人的期望？

    2.做出判斷時(shí)，是否允許他人提出意見(jiàn)？

    3.是不是能采取個(gè)人不喜歡可是又有事實(shí)依據(jù)的行動(dòng)？

    4.假如你找不到問(wèn)題的癥結(jié)所在，你是否能延遲而在確認(rèn)實(shí)施之后才有所行動(dòng)？

    5.是不是常常憑借著靈感或者內(nèi)心的感受做出決斷，亦或是必須等到有了充分的事實(shí)資料之后才會(huì)做出決定？

    6.當(dāng)你手下的員工提出了一個(gè)大家都認(rèn)為正確的、可是你不喜歡的做事方法的時(shí)候，你會(huì)欣然接受還是有成見(jiàn)地加以拒絕？

    7.假如你是公司的負(fù)責(zé)人，你能否為了公司的利益不計(jì)個(gè)人好惡，而采取管理行為？

    8.在處理人事問(wèn)題時(shí)，你是否不摻雜個(gè)人的成見(jiàn)好惡？

    9.和別人交往的時(shí)候，是否在還沒(méi)有了解別人之時(shí)就對(duì)對(duì)方下結(jié)論？

    捫心自問(wèn)下自己能否公正冷靜地對(duì)待客觀事實(shí)。要是你能，那么你不管是在思想和決策還是行動(dòng)的過(guò)程中都會(huì)離成功更近一步。

    因此，必須回到事實(shí)上去，讓事實(shí)說(shuō)話！在我們解決問(wèn)題的過(guò)程里，我們應(yīng)該經(jīng)常對(duì)事實(shí)進(jìn)行不間斷的收集和分析，并停下來(lái)問(wèn)下自己在過(guò)去的一周、一個(gè)月甚至更長(zhǎng)的時(shí)間里，我們從中學(xué)到了什么？新的信息和我們最初的假設(shè)到底有多相符？接著我們?nèi)绾芜m應(yīng)它，又會(huì)怎么去改變我們之前的假定？

    多數(shù)時(shí)候，只有我們對(duì)于事實(shí)做了認(rèn)真的梳理分析，才能對(duì)什么是正確的判斷有更為清晰的認(rèn)識(shí)。