?第七節(jié)正確選擇交談時的表達(dá)方式

    我們沒有辦法經(jīng)常讓人感到滿足，但我們可以把話說得讓人高興。掌握神奇機(jī)智的語言應(yīng)變技巧，無論是對演講還是對談判來說，都具有重要的作用。

    在各式各樣的談判中，出現(xiàn)大大小小的矛盾是十分正常的事情。比如，對方埋怨產(chǎn)品不好，希望能換一個品種，或者對售后服務(wù)不滿，表示強(qiáng)烈的異議等。要調(diào)和這些矛盾需要注意語言的表達(dá)方式。

    一、說話是一門藝術(shù)

    所謂“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”，很多人在表達(dá)時，立足點和出發(fā)點本來是好的，但是，因為不注意說話技巧，常常導(dǎo)致無謂的誤解和爭端。在人際交往中，掌握交談時的表達(dá)方式、說話的技巧是特別重要的。

    麥克是美國的一位汽車推銷員，他對各種汽車的性能和特點了如指掌。原本，這對他推銷是極有好處的，但遺憾的是他喜歡和客戶爭辯。當(dāng)客戶過于挑剔的時候，他總要與顧客進(jìn)行一番舌戰(zhàn)，而且常常讓顧客說不出話來。事后，他還會揚(yáng)揚(yáng)得意地說：“我讓這些家伙大敗而歸?！钡?，經(jīng)理批評了他：“在爭論中你越勝利，你就越失職，因為你會得罪顧客，結(jié)果你什么產(chǎn)品也賣不出去。”后來，麥克認(rèn)識到了這個道理，馬上變得謙虛多了。

    有一次，他去推銷懷特牌汽車，一位顧客傲慢地說。“什么，懷特？我喜歡的可是胡雪牌汽車。你送來我也不要！”麥克聽了，微微一笑：“你說得不錯，胡雪牌汽車確實好，該廠設(shè)備精良，而且技術(shù)也很棒。既然你是位行家，那咱們改天再來討論懷特牌汽車怎么樣？希望先生能多多指教?！?br/>
    于是，兩個人開始了海闊天空式的討論。麥克借此機(jī)會大力宣揚(yáng)懷特牌汽車的優(yōu)點，終于做成了這筆生意，后來逐漸成為美國著名的推銷員。

    二、找一些無關(guān)痛癢的話題開始交談

    1908年4月，我來到國際函授學(xué)校丹弗分校，應(yīng)征銷售員工作。經(jīng)理約翰艾蘭奇先生看著眼前身材瘦弱、臉色蒼白的我，忍不住先搖了搖頭。從外表看，我顯示不出任何特別的銷售魅力。

    他詢問了我的姓名和學(xué)歷之后，又問道：“干過推銷嗎？”

    “沒有！”我答道。

    約翰艾蘭奇先生開始提問：“那么，現(xiàn)在請回答幾個關(guān)于銷售的問題。推銷員的目的是什么？”

    我想了想，用肯定的語氣回答：“讓消費者了解產(chǎn)品，從而心甘情愿地購買?！?br/>
    艾蘭奇先生點點頭，接著問：“你打算同推銷對象怎樣開始談話？”

    第七節(jié)正確選擇交談時的表達(dá)方式

    我們沒有辦法經(jīng)常讓人感到滿足，但我們可以把話說得讓人高興。掌握神奇機(jī)智的語言應(yīng)變技巧，無論是對演講還是對談判來說，都具有重要的作用。

    在各式各樣的談判中，出現(xiàn)大大小小的矛盾是十分正常的事情。比如，對方埋怨產(chǎn)品不好，希望能換一個品種，或者對售后服務(wù)不滿，表示強(qiáng)烈的異議等。要調(diào)和這些矛盾需要注意語言的表達(dá)方式。

    一、說話是一門藝術(shù)

    所謂“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”，很多人在表達(dá)時，立足點和出發(fā)點本來是好的，但是，因為不注意說話技巧，常常導(dǎo)致無謂的誤解和爭端。在人際交往中，掌握交談時的表達(dá)方式、說話的技巧是特別重要的。

    麥克是美國的一位汽車推銷員，他對各種汽車的性能和特點了如指掌。原本，這對他推銷是極有好處的，但遺憾的是他喜歡和客戶爭辯。當(dāng)客戶過于挑剔的時候，他總要與顧客進(jìn)行一番舌戰(zhàn)，而且常常讓顧客說不出話來。事后，他還會揚(yáng)揚(yáng)得意地說：“我讓這些家伙大敗而歸?！钡?，經(jīng)理批評了他：“在爭論中你越勝利，你就越失職，因為你會得罪顧客，結(jié)果你什么產(chǎn)品也賣不出去?！焙髞?，麥克認(rèn)識到了這個道理，馬上變得謙虛多了。

    有一次，他去推銷懷特牌汽車，一位顧客傲慢地說?！笆裁?，懷特？我喜歡的可是胡雪牌汽車。你送來我也不要！”麥克聽了，微微一笑：“你說得不錯，胡雪牌汽車確實好，該廠設(shè)備精良，而且技術(shù)也很棒。既然你是位行家，那咱們改天再來討論懷特牌汽車怎么樣？希望先生能多多指教?！?br/>
    于是，兩個人開始了海闊天空式的討論。麥克借此機(jī)會大力宣揚(yáng)懷特牌汽車的優(yōu)點，終于做成了這筆生意，后來逐漸成為美國著名的推銷員。

    二、找一些無關(guān)痛癢的話題開始交談

    1908年4月，我來到國際函授學(xué)校丹弗分校，應(yīng)征銷售員工作。經(jīng)理約翰艾蘭奇先生看著眼前身材瘦弱、臉色蒼白的我，忍不住先搖了搖頭。從外表看，我顯示不出任何特別的銷售魅力。

    他詢問了我的姓名和學(xué)歷之后，又問道：“干過推銷嗎？”

    “沒有！”我答道。

    約翰艾蘭奇先生開始提問：“那么，現(xiàn)在請回答幾個關(guān)于銷售的問題。推銷員的目的是什么？”

    我想了想，用肯定的語氣回答：“讓消費者了解產(chǎn)品，從而心甘情愿地購買。”

    艾蘭奇先生點點頭，接著問：“你打算同推銷對象怎樣開始談話？”