“嗯？不客氣，阿姨沒(méi)把你媽媽救出來(lái)，阿姨挺愧疚?！?br/>
“阿姨盡力了，不怪阿姨?！?br/>
王照的喉嚨口一陣酸疼：“許了什么生日愿望，能告訴阿姨嗎?！?br/>
“我昨晚做了一個(gè)夢(mèng)，爸爸回來(lái)了，在幼兒園門(mén)口等我，我們一起回了家，我跟爸爸在沙發(fā)上搭積木玩，媽媽也下班回來(lái)了，在廚房里做飯，我們?nèi)齻€(gè)人一起吃了晚飯后去公園散步。公園里有賣玩具的，爸爸給我買了一個(gè)泡泡機(jī)，我們?nèi)齻€(gè)人吹了好多好多的泡泡，泡泡飛到了媽媽的裙子上，飛到了我的臉上，越飛越高，飛到了爸爸的頭發(fā)上，好開(kāi)心啊?！?br/>
“你的生日愿望，是爸爸能夠回來(lái)？”
“阿姨，生日愿望說(shuō)出來(lái)就不靈了。”
王照不強(qiáng)求，小孩子有大大的心思和小小的期待。
可不管生日愿望能不能實(shí)現(xiàn)，過(guò)了萬(wàn)圣節(jié)，案子依然無(wú)進(jìn)展。
王照發(fā)現(xiàn)不能再等下去了，仔細(xì)想是能想通的，哪個(gè)正常的男人會(huì)待親生女兒這樣。她打算去看守所會(huì)見(jiàn)伊程方，和她商量下一步的“策略”。
在這個(gè)時(shí)候，韓簫音把短差出成了長(zhǎng)差，從漫天飛雪中歸來(lái)，表情像在沸水中煮破了的餃子。
“王老師，搞砸了。”
王照頗為驚訝。
派她去辦的并非大不了的案子，不過(guò)是陳躍龍所有的玩具連鎖店擴(kuò)張，韓簫音幫忙處理相關(guān)法律上的手續(xù)。
節(jié)外生枝的是，其中一家玩具店和顧客發(fā)生了不愉快，韓簫音參與解決，幫了倒忙。
陳躍龍做游戲出身，做游戲并能做成的人都很懂用戶體驗(yàn)的重要性。他把這套心得搬到了其他領(lǐng)域，所開(kāi)的玩具連鎖店從一開(kāi)始即在注重孩子的感受上下足了功夫，從動(dòng)漫周邊產(chǎn)品的挑選，貨架的擺放以及差位定價(jià)的把握，陳躍龍應(yīng)對(duì)市場(chǎng)挑戰(zhàn)的手段，從來(lái)都無(wú)可挑剔。
這次和顧客的矛盾也緣于他使的一個(gè)銷售伎倆。
過(guò)程如下：每年到了節(jié)日前夕，往往一個(gè)多月前，玩具店就會(huì)推出節(jié)日期間的特惠活動(dòng)，并將活動(dòng)告示張貼在櫥窗、門(mén)口等顯眼位置，以吸引顧客到時(shí)前來(lái)購(gòu)買。萬(wàn)圣節(jié)本不是國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)節(jié)日，但這些年得力于商家們?yōu)榇碳はM(fèi)的大力宣傳，幾乎每個(gè)城里的孩子都知道了萬(wàn)圣節(jié)。節(jié)日要有儀式感，商家們有利可圖，推出優(yōu)惠，自然有家長(zhǎng)買單，不買會(huì)有有便宜不占等于吃虧的錯(cuò)覺(jué)。
而收禮物的孩子們，收一年、兩年，第三年當(dāng)然不能例外，不知不覺(jué)地形成了慣例。
參加特惠活動(dòng)的玩具選定同樣經(jīng)過(guò)深思熟慮，基本都是店里的爆款。
這天來(lái)買玩具的，有許多早提前看好了，答應(yīng)孩子了，非買不可的。
但是家長(zhǎng)們當(dāng)天來(lái)了，店員會(huì)告訴他們暢銷的玩具都賣完了。
玩具店每年都用這一招，屢試不爽。
家長(zhǎng)們的做法毫不例外，來(lái)都來(lái)了，答應(yīng)好的玩具沒(méi)有了，那其它的玩具總得買一個(gè)吧，不然孩子滿心期待化作泡影，多難過(guò)。他們的承諾基本一致：這次我們先買這個(gè)玩具，等過(guò)兩天有貨了，我們?cè)賮?lái)買。
為什么家長(zhǎng)們不去別家買？因?yàn)榈陠T說(shuō)了，為了回饋新老客戶，活動(dòng)優(yōu)惠延續(xù)三天，斷貨的玩具已經(jīng)在緊急補(bǔ)貨了，最多兩天就能到貨。
那在優(yōu)惠期間還是有希望買到的。
至于缺貨的玩具真的是賣完了嗎？
沒(méi)有人提出過(guò)疑問(wèn)，畢竟是爆款，孩子們都喜歡，賣掉了也是正常的。
沒(méi)有家長(zhǎng)認(rèn)真思考過(guò)，這樣一來(lái)，他們就得至少多買一個(gè)玩具。
更沒(méi)有人去調(diào)查為什么其它連鎖店里這款玩具也斷貨了。
店與店之間相距一定的距離，誰(shuí)吃飽了撐的沒(méi)事干。
于是玩具店的伎倆多年來(lái)未被戳穿過(guò)。
直到遇到了這位較真的父親。
一聽(tīng)到店員說(shuō)玩具沒(méi)貨了，這位父親馬上回道：“昨天晚上在你們店關(guān)門(mén)前五分鐘，我看到這款玩具還剩二十個(gè)，今天早上我是踩著你們開(kāi)門(mén)的點(diǎn)來(lái)的，居然全部賣完了，難道你們?cè)谧詈笪宸昼姲讯畟€(gè)玩具全部賣完了嗎？”
店員只能回答是的。
“你們的告示上寫(xiě)明了今天玩具打五折，這些顧客應(yīng)該不會(huì)看不到你們的優(yōu)惠告示，那他們?yōu)槭裁床辉诮裉靵?lái)買呢，非搶在昨天關(guān)門(mén)前買?！?br/>
店員說(shuō)了一句聽(tīng)上去含沙射影的話：“我也不清楚啊，估計(jì)顧客是不差錢(qián)吧?！?br/>
“你是說(shuō)我沒(méi)錢(qián)貪便宜嘍?！?br/>
“先生，我們不是這個(gè)意思?！?br/>
“那你們是什么意思，你們毫無(wú)誠(chéng)意啊，說(shuō)是推出優(yōu)惠，商品卻沒(méi)有，這跟沒(méi)優(yōu)惠有什么區(qū)別啊?！?br/>
“先生，我剛才說(shuō)了，我們?cè)谘a(bǔ)貨了，到貨了還是能參加優(yōu)惠活動(dòng)的?！?br/>
這位父親無(wú)話可說(shuō)，可很快跳出了店員的腦回路：“我還是不相信你們昨天能在最后五分鐘把二十個(gè)玩具全部賣完，我要看你們的流水。”
“不好意思先生，我們的流水是不對(duì)外的?！?br/>
正當(dāng)雙方僵持不下，有位顧客神補(bǔ)刀了一句：“我想起來(lái)了，好像每年來(lái)買玩具都斷貨，去年斷貨，前年也斷貨，咦，奇了怪了，年年斷貨。”
這位父親的孩子，一個(gè)眼巴巴等了一個(gè)月玩具的孩子，哭哭啼啼的哽咽道：“爸爸，是不是鬼怪出來(lái)?yè)v亂，把我的奧特曼搶走了?！?br/>
“兒子，不是鬼怪搗亂，是人搞的鬼，你別急，爸爸一定給你討個(gè)說(shuō)法?！?br/>
臨近中午，帶著孩子來(lái)買玩具的顧客越來(lái)越多，這位父親的氣越來(lái)越壯。
眼看嚇跑了一些顧客，并提醒了一些顧客，缺乏經(jīng)驗(yàn)的店員連忙聯(lián)系了總店長(zhǎng)。
韓蕭音正跟總店長(zhǎng)在一塊，出現(xiàn)與顧客的矛盾，總店長(zhǎng)當(dāng)然近水樓臺(tái)咨詢專業(yè)人士了。
韓蕭音依據(jù)法律法規(guī)，指出玩具店與消費(fèi)者的買賣行為實(shí)屬雙方自愿，玩具店并沒(méi)欺騙顧客，還讓總店長(zhǎng)放心。
她這般說(shuō)了，總店長(zhǎng)便指示店員守住立場(chǎng)，不必跟顧客解釋太多。
而這位父親偏偏軸的很，堅(jiān)持要玩具店給說(shuō)法，賴著不走了。到了下午三四點(diǎn)鐘，學(xué)校放學(xué)，節(jié)日里的商場(chǎng)人滿為患，湊熱鬧的把店里圍的水泄不通，將真要買玩具的顧客擋在了門(mén)外。
因?yàn)檫@一鬧，當(dāng)天營(yíng)業(yè)額慘不忍睹。
但還沒(méi)完，這位父親求助了現(xiàn)代手段：上網(wǎng)發(fā)帖。
韓蕭音說(shuō)到這，王照打斷了她，沒(méi)必要再聽(tīng)下去了，韓助理的處理方式王照用腳指頭都能想出來(lái)。
“你沒(méi)讓玩具店跟顧客道歉？”
“沒(méi)有，為什么要道歉？是這位顧客無(wú)理取鬧?！?br/>
“道歉不僅僅能表達(dá)歉意，也是一種以退為攻的手段，在我們辦理案件，解決矛盾的過(guò)程中，道歉能起到的效果非常驚人?！?br/>
“王老師，我并不知道?！?br/>
王照心想你知道什么呢：“你去跟顧客吵了？”
韓蕭音撇撇嘴，王照的腦海里浮現(xiàn)出一根一點(diǎn)就炸的炮仗。
“結(jié)果是玩具店補(bǔ)償了顧客，損失了一大筆？”
韓蕭音咬了下嘴唇。
“算了，我來(lái)收拾殘局吧。”
在韓蕭音抬腿準(zhǔn)備離開(kāi)辦公室，王照補(bǔ)充道：“韓助理，我說(shuō)的這句話，你是不是聽(tīng)上去特別耳熟？”
“因?yàn)槲覍?duì)你說(shuō)過(guò)無(wú)數(shù)遍了，對(duì)嗎？韓助理，你覺(jué)得我這個(gè)指導(dǎo)老師如何？”
韓蕭音微微皺眉。
“知無(wú)不言，言無(wú)不盡吧?！?br/>
“有點(diǎn)摳門(mén)?！?br/>
“摳門(mén)？你把卷宗柜子打開(kāi)，看到那個(gè)手表盒子了嗎，我給你買的?！?br/>
韓簫音取出手表，表盤(pán)上鑲了一圈鉆石。
“我本來(lái)想過(guò)段時(shí)間再跟你說(shuō)，擇日不如撞日，這塊手表相當(dāng)于我付給你的違約金?！?br/>
“違約金？”
“我要跟你解除用工關(guān)系?！?br/>
“因?yàn)槲覜](méi)處理好這件事？我不同意解約?！?br/>
“有些決定其實(shí)早就做好了，說(shuō)出來(lái)不過(guò)是碰到了壓死駱駝的最后一根稻草。韓助理，你不能再這樣下去了，你會(huì)陷入自我羊群效應(yīng)?！?br/>
“自我羊群效應(yīng)？”
“你第一次辦案不利時(shí)，我沒(méi)有及時(shí)糾正你，導(dǎo)致了你跟著我有一段時(shí)間了，還是天不怕地不怕，卯著一根筋橫沖直撞，說(shuō)明什么，說(shuō)明我這個(gè)指導(dǎo)老師不稱職，跟著我你學(xué)不到東西的?！?br/>
韓蕭音沉默了一會(huì)：“你就是看不上我了是嗎？”
“我承認(rèn)我剛用你的時(shí)候，我確實(shí)看不上你，覺(jué)得你聽(tīng)話，勤快足夠了，那時(shí)我是懷有極大的私心的，我只為自己考慮，完全不顧及你，但我現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)我不能這樣對(duì)你，我會(huì)害了你?！?br/>
“我不相信你是這么好心的一個(gè)律師！”韓蕭音把手表甩到桌上。
“不喜歡這個(gè)表？那我會(huì)把錢(qián)打到你卡上?！?br/>
韓蕭音扭頭即走。
“韓律師，在律師這個(gè)行業(yè)，情商比專業(yè)水平重要百倍，請(qǐng)你記??！”
韓蕭音回頭冷笑：“是嗎，王律師，恭喜你歷經(jīng)名場(chǎng)面，終于活成了你曾經(jīng)最討厭的那種律師?！?br/>
“理想和現(xiàn)實(shí)是有界限的，韓律師。”王照萬(wàn)般不舍，句句肺腑，她從來(lái)沒(méi)看清過(guò)自己對(duì)情意的重視。
“那劉念鈞喜歡的是現(xiàn)實(shí)中的王律師嗎？還是理想中的王律師？”
“你直接去問(wèn)他啊?！?br/>
“你真不配有人為你披荊斬棘！”