坦誠(chéng)相告獲得領(lǐng)導(dǎo)理解與支持
職場(chǎng)中，有那么一些人，即使他遭遇苦難，他熠熠閃光的精神也會(huì)讓周?chē)娜嗣C然起敬，因?yàn)樗钩校灰灿心敲匆恍┤?，即使爬得再高，也為人不齒，因?yàn)樗焚|(zhì)不專(zhuān)。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)也一樣，沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)喜歡那些華而不實(shí)的下屬。的確，如果我們能坦誠(chéng)地對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)，他也會(huì)坦承對(duì)待你；當(dāng)你的職業(yè)精神增加一分，別人對(duì)你的尊敬也會(huì)增加一分。不管你的能力如何，只要你真正表現(xiàn)出對(duì)公司足夠的坦承，你就能贏得領(lǐng)導(dǎo)的信賴(lài)。
在工作中，下屬要贏得領(lǐng)導(dǎo)的肯定和支持，很重要的一點(diǎn)是要讓領(lǐng)導(dǎo)感受到你的坦誠(chéng)。工作中的事情不要對(duì)領(lǐng)導(dǎo)保密或隱瞞，要以開(kāi)放而坦率的態(tài)度與領(lǐng)導(dǎo)交往，這樣領(lǐng)導(dǎo)才覺(jué)得你可以信賴(lài)，他才能以一種真心交流的態(tài)度與你相處。以理服人不是說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)的最高原則，如果沒(méi)有讓領(lǐng)導(dǎo)感受到你的坦誠(chéng)，即使你把一項(xiàng)事情的道理講得非常明白，實(shí)際上一點(diǎn)用也沒(méi)有，因?yàn)槿耸怯袕?qiáng)烈感情色彩的動(dòng)物，生活中情大于理的情況比比皆是，在感情與道理之間，人往往側(cè)重于感情，領(lǐng)導(dǎo)者當(dāng)然也不例外。來(lái)到一個(gè)單位后，第一件需要做的事情就是要與人坦誠(chéng)相待，給人留下坦誠(chéng)的印象。
朱蕾與王欣兒同在一家工藝品公司上班，由于年紀(jì)尚小，經(jīng)驗(yàn)尚淺，她們暫時(shí)被安排的工作就是送送東西、傳傳文件什么的，連她們自己都覺(jué)得自己是打雜的，但是進(jìn)這個(gè)公司實(shí)屬不易，她們認(rèn)為這是領(lǐng)導(dǎo)在考驗(yàn)自己，時(shí)間長(zhǎng)了領(lǐng)導(dǎo)就會(huì)提拔的。因此，二人表現(xiàn)的也就很積極。
有一天，主任讓她們把一個(gè)花瓶送到市里的一個(gè)文化單位，據(jù)說(shuō)是該單位某某領(lǐng)導(dǎo)欽點(diǎn)的，朱蕾和王欣兒兩人保證一定安全送到。
但摩托車(chē)開(kāi)到半路的時(shí)候，迎面沖來(lái)一個(gè)人，正好撞在車(chē)上，急剎車(chē)后，花瓶也飛到了千里之外，而那個(gè)人也受了傷，朱蕾和王欣兒當(dāng)時(shí)就嚇得魂飛魄散，工作肯定保不住了。正當(dāng)手足無(wú)措時(shí)，朱蕾什么也沒(méi)管，騎上車(chē)子把人送到醫(yī)院。
回到公司以后，王欣兒剛從經(jīng)理辦公室出來(lái)，看樣子領(lǐng)導(dǎo)是問(wèn)過(guò)話(huà)了。朱蕾敲開(kāi)門(mén)進(jìn)去，領(lǐng)導(dǎo)氣急敗壞地問(wèn)：“這件事到底怎么回事？”
朱蕾很鎮(zhèn)靜的回答：“領(lǐng)導(dǎo)，這件事完全是我的錯(cuò)，花瓶是我摔碎的，我會(huì)賠償，您也可以開(kāi)除我，但當(dāng)時(shí)救人是必須的，所以，我才會(huì)現(xiàn)在回來(lái)認(rèn)錯(cuò)，不關(guān)王欣兒的事，車(chē)是我騎得?！甭?tīng)完這一通話(huà)，領(lǐng)導(dǎo)也沒(méi)說(shuō)什么，只是讓她出去歇歇。
朱蕾正收拾東西，準(zhǔn)備寫(xiě)辭職信的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)秘書(shū)卻通知王欣兒以后不用來(lái)上班了，而朱蕾被聘為產(chǎn)品檢測(cè)部的主管。其理由是，不論對(duì)錯(cuò)與否，坦承最重要！這時(shí)候，朱蕾才知道，王欣兒在辦公室把責(zé)任全推給朱蕾，而這點(diǎn)小伎倆，自然被領(lǐng)導(dǎo)看穿了。
范例中，朱蕾與王欣兒因?yàn)橐患∈?，顯示出兩種完全不同的品質(zhì)，王欣兒為一己私利，將事情責(zé)任推給朱蕾，而朱蕾卻很坦承，并主動(dòng)承擔(dān)，這一點(diǎn)，決定了兩個(gè)人最后完全不同的職場(chǎng)命運(yùn)。
其實(shí)，我們應(yīng)該知道，在領(lǐng)導(dǎo)面前花言巧語(yǔ)，耍小伎倆，都會(huì)被領(lǐng)導(dǎo)看穿。有時(shí)候，無(wú)論什么事情，只要我們坦誠(chéng)相告，無(wú)論功過(guò)與否，領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)心都會(huì)自有定論，過(guò)多的解釋和美化，反而招致領(lǐng)導(dǎo)的討厭。
心理點(diǎn)拔
那么，當(dāng)我們與領(lǐng)導(dǎo)交流的時(shí)候，怎么才能讓領(lǐng)導(dǎo)感受我們的真誠(chéng)呢？
1.尊重領(lǐng)導(dǎo)
領(lǐng)導(dǎo)需要絕對(duì)的權(quán)威，做下屬第一點(diǎn)要做的就是尊重領(lǐng)導(dǎo)，我們?cè)谂c領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)話(huà)的時(shí)候，不要圖一時(shí)口快，或者意氣用事讓你的前途從此蒙上陰影。態(tài)度決定一切，忠誠(chéng)高于一切是領(lǐng)導(dǎo)信奉的，下屬信奉的原則是：領(lǐng)導(dǎo)永遠(yuǎn)是正確的，領(lǐng)導(dǎo)永遠(yuǎn)是權(quán)威的。
2.學(xué)會(huì)積極傾聽(tīng)，做忠實(shí)的聽(tīng)眾
坦誠(chéng)并不需要夸夸其談，而是一種態(tài)度，做領(lǐng)導(dǎo)的聽(tīng)眾，他自然能感受到你的坦承，因?yàn)闇贤ū緛?lái)就是雙向行為，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的工作或者人品等進(jìn)行指點(diǎn)的時(shí)候，你必須學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，在對(duì)方有意與你進(jìn)行溝通時(shí)，你要做出一副感興趣的樣子，積極配合對(duì)方的言論。
3.準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)上司意圖
一切工作都是從接受上級(jí)指示和命令開(kāi)始的。上司要委派工作時(shí)，我們應(yīng)立即停下自己手中的工作，準(zhǔn)備記錄。在上司布置任務(wù)時(shí)，切勿打斷上司的話(huà)，應(yīng)該邊聽(tīng)邊總結(jié)要點(diǎn)，要充分理解指示的內(nèi)容，明確完成工作的期限和主次順序。
如果上司做出的決策確實(shí)與你的思路大相徑庭，那也不妨首先執(zhí)行這個(gè)決策，然后私下里找上司交流一下，提出你的看法，通過(guò)交流弄清上司做出此等決策的意圖。這樣，你才能知道在實(shí)際工作中，通過(guò)何種途徑更好地完成任務(wù)。
無(wú)條件執(zhí)行并不表示不能沒(méi)有個(gè)人看法，但是上司出于對(duì)全局的考慮所做的決策一定有他的道理，千萬(wàn)不要干出徹底否定上司決策的事兒。對(duì)上司的決策應(yīng)在執(zhí)行的過(guò)程中思考其目的，把握好加入個(gè)人意見(jiàn)的分寸，進(jìn)而達(dá)到預(yù)期的工作效果。
不為自己的失職找借口
負(fù)責(zé)任是一個(gè)人立身做事的基本條件。一個(gè)人責(zé)任心如何，決定著他在工作中的態(tài)度，決定著工作的好壞與成敗。而一個(gè)人是否有擔(dān)當(dāng)?shù)挠職?，更是?zé)任心的一大體現(xiàn)。作為一名職場(chǎng)人士，要想獲得領(lǐng)導(dǎo)的信任，想讓自己的職業(yè)路走得更一帆風(fēng)順，就要為自己的工作負(fù)起責(zé)任，要敢于負(fù)責(zé)、樂(lè)于負(fù)責(zé)、善于負(fù)責(zé)。當(dāng)工作出現(xiàn)偏差或者失誤的時(shí)候，一定要敢于承擔(dān)，別為自己的失職找借口。
其實(shí)，無(wú)論任何人，即使領(lǐng)導(dǎo)也一樣，我們都會(huì)犯錯(cuò)，工作出現(xiàn)偏差更是常有的事。而作為領(lǐng)導(dǎo)，肯定要表現(xiàn)出一定的姿態(tài)，批評(píng)一下你，作為下屬的我們，一定要接受，這是態(tài)度問(wèn)題，即使你在工作中出現(xiàn)了再大的問(wèn)題，只要承擔(dān)、敢于接受，不為自己的失職找借口，你反而會(huì)給領(lǐng)導(dǎo)留下可信任的印象。
張非是一名文秘，但平時(shí)的工作卻不清閑，除了要整理文件，幫領(lǐng)導(dǎo)安排一下工作事宜，還有很多其他雜事，因?yàn)楣拘?，這些事情只能秘書(shū)一手包辦了。他和領(lǐng)導(dǎo)相處的一直也是不溫不火。但戰(zhàn)爭(zhēng)還是爆發(fā)了。
那天，張非在辦公室里整理報(bào)表，領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)臉不高興地走了進(jìn)來(lái)，問(wèn)她：“小王呢？”那些報(bào)表大部分都是一些數(shù)字，需要認(rèn)真、專(zhuān)心的整理，一聽(tīng)到有人打擾，張非也就火不打一處來(lái)，頭也沒(méi)抬丟了句：“不知道?！鳖I(lǐng)導(dǎo)一聽(tīng)這話(huà)，感覺(jué)小張?jiān)趺床话杨I(lǐng)導(dǎo)當(dāng)回事兒啊，他拉長(zhǎng)聲音說(shuō)：“不知道？那你知道什么？在一個(gè)辦公室對(duì)面坐著，他人不在，你不知道他去了哪里？”這一下，張非更火了，心想自己那么賣(mài)力工作，難道不是為了公司？一來(lái)就問(wèn)小王，雖然我們對(duì)面坐著，但是他去哪里也不會(huì)向我打報(bào)告吧？
張非心里是如此想的，但是卻沒(méi)有如此對(duì)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)，只是生著悶氣說(shuō)：“我只有兩只眼睛，都在做統(tǒng)計(jì)，沒(méi)有一只眼睛在看小王。如果你找他，就打他手機(jī)吧！”領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)了，火更大了，果真打起小王的手機(jī)，該他倒霉的是，小王的手機(jī)也關(guān)機(jī)了！那天下午領(lǐng)導(dǎo)簡(jiǎn)直暴跳如雷！對(duì)于張非賣(mài)力地工作，他壓根就沒(méi)有看見(jiàn)，甚至?xí)r不時(shí)地丟一句批評(píng)的話(huà)。
事實(shí)上，小王已經(jīng)跳槽了，帶走了公司很多資料。于是，每次開(kāi)會(huì)，上司抓不住小王做典型，就拿張非做范例，說(shuō)他如何只顧做自己的工作，不關(guān)心公司的總體情況等。
張非很后悔，當(dāng)時(shí)也不會(huì)忍，腦子一熱就和上司吵了起來(lái)。
其實(shí)，范例中員工小王的跳槽，也并不是文秘張非的錯(cuò)誤，但作為下屬，的確有失職之處，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)及此事時(shí)，即使自己沒(méi)錯(cuò)，也不能出口狡辯和頂撞，這只會(huì)火上澆油，給領(lǐng)導(dǎo)的印象也就更惡劣。相反，如果他換一種方式和領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)話(huà)，比如主動(dòng)態(tài)度謙卑一點(diǎn)，語(yǔ)氣和緩一點(diǎn)，告訴領(lǐng)導(dǎo)：“實(shí)在不好意思，因?yàn)橐恢痹诿y(tǒng)計(jì)報(bào)表的事，沒(méi)注意到，這是我的失職?！笨峙乱膊粫?huì)有后來(lái)的結(jié)果。
心理點(diǎn)拔
那么，在工作中，如果我們遇到一些工作中的失誤時(shí)，我們?cè)撛鯓用鎸?duì)領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)呢？
1.認(rèn)真對(duì)待批評(píng)
上司一般不會(huì)把批評(píng)、責(zé)訓(xùn)別人當(dāng)成自己的樂(lè)趣。既然批評(píng)，尤其是訓(xùn)斥容易傷和氣，那么他在提出批評(píng)時(shí)一般是比較謹(jǐn)慎的。而一旦批評(píng)了別人，就有一個(gè)權(quán)威問(wèn)題和尊嚴(yán)問(wèn)題。如果你把批評(píng)當(dāng)耳旁風(fēng)，我行我素，其效果也許比當(dāng)面頂撞更糟。因?yàn)椋愕难劾餂](méi)有上司，讓上司面子盡失。
2.對(duì)批評(píng)不要不服氣和牢騷滿(mǎn)腹
批評(píng)有批評(píng)的道理，即使錯(cuò)誤的批評(píng)也有其可接受的地方。聰明的下屬應(yīng)該學(xué)會(huì)“利用”批評(píng)。上司對(duì)你錯(cuò)誤的批評(píng)，只要你處理得當(dāng)，有時(shí)會(huì)變成有利因素。但是，如果你不服氣，發(fā)牢騷，那么，這種做法產(chǎn)生的負(fù)面效應(yīng)將會(huì)讓你和上司的感情距離拉大，關(guān)系惡化。
3.切勿當(dāng)面頂撞
當(dāng)然，公開(kāi)場(chǎng)合受到不公正的批評(píng)、不應(yīng)該的指責(zé)，會(huì)給自己難堪。你可以一方面私下耐心作些解釋?zhuān)硪环矫妫眯袆?dòng)證明自己，當(dāng)面頂撞是最不明智的做法。既然你都覺(jué)得自己下不了臺(tái)，那反過(guò)來(lái)想想，如果你當(dāng)面頂撞了上司，上司同樣下不了臺(tái)。如果你能在上司發(fā)其威風(fēng)時(shí)給足他面子，起碼能說(shuō)明你大氣、大度、理智、成熟。只要這上司不是存心找你的茬，冷靜下來(lái)他一定會(huì)反思，你的表現(xiàn)一定會(huì)給他留下深刻而難以磨滅的印象，他的心里一定會(huì)有歉疚之情。
4.不要把批評(píng)看得太重
一兩次受到批評(píng)并不代表自己就沒(méi)前途了，更沒(méi)必要覺(jué)得一切都完了。如果受到一兩次批評(píng)你就一蹶不振，打不起精神，這樣會(huì)讓上司看不起你，今后他也就不會(huì)再信任和提拔你了。
5.受到批評(píng)不要過(guò)多解釋
受到上級(jí)批評(píng)時(shí)，反復(fù)糾纏、爭(zhēng)辯是沒(méi)有必要的。
那么，確有冤情，確有誤解怎么辦？可找一兩次機(jī)會(huì)表白，但應(yīng)點(diǎn)到為止。即使上司沒(méi)有為你“平反昭雪”，也用不著糾纏不休。這種斤斤計(jì)較型的部下，是很讓上司頭疼的。如果你的目的僅僅是為了不受批評(píng)，當(dāng)然可以“寸土必爭(zhēng)”，“寸理不讓”?？墒?，一個(gè)把上司搞得筋疲力盡的人，又談何晉升呢？
樂(lè)觀接受任務(wù)，絕不埋怨牢騷
自古以來(lái)，下屬毫無(wú)怨言的執(zhí)行上級(jí)指派的任務(wù)，這是領(lǐng)導(dǎo)評(píng)判下屬是否值得信任、是否忠誠(chéng)的重要標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)今社會(huì)也一樣，這樣的上下級(jí)關(guān)系必然會(huì)在工作上表現(xiàn)為高效率、高效益。在一個(gè)組織中，人們需要相互合作，而信任是合作的前提條件，沒(méi)有信任的合作不可能成功。因此，要想獲得領(lǐng)導(dǎo)的信任，就要樂(lè)意接受領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)，而不是牢騷滿(mǎn)腹。
也許有人會(huì)質(zhì)疑，這樣的老好人會(huì)吃虧，但也有一句話(huà)說(shuō)得好，吃虧是福，當(dāng)你毫無(wú)怨言的接受領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)，并努力做好，領(lǐng)導(dǎo)是明白人，自然在日常工作中不會(huì)說(shuō)什么，但對(duì)你的信任卻一步步在加深。
王穎是在一家大型集團(tuán)公司上班，幾年下來(lái)，她已經(jīng)升到了主管的位置，但公司人員變動(dòng)較快，她總是為不同的領(lǐng)導(dǎo)工作。但奇怪的是，幾乎每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)離開(kāi)的時(shí)候，都會(huì)帶著欣慰的笑容夸贊她。
王穎是個(gè)很老實(shí)的女孩，平時(shí)話(huà)不多，更多的時(shí)候是在兢兢業(yè)業(yè)地工作。她明白，每個(gè)上司都喜歡替自己分憂(yōu)的員工，尤其是新來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)什么都不是很清楚，領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)，一定要盡力完成，才會(huì)減輕領(lǐng)導(dǎo)的負(fù)擔(dān)。
有一天，上司找她要一個(gè)報(bào)表，她認(rèn)真仔細(xì)地完成了。上司對(duì)她的報(bào)表非常滿(mǎn)意，說(shuō)：“看你平時(shí)言語(yǔ)不多，做起事情來(lái)還真讓人放心?！蓖醴f笑著說(shuō)：“因?yàn)槲矣X(jué)得只有我這邊做好了，上司那邊才能少分點(diǎn)心，這樣才能有更多的時(shí)間去處理其他的事情?！鄙纤疽馕渡铋L(zhǎng)地看著她，笑了。
王穎之所以能得到領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)，是因?yàn)樗転轭I(lǐng)導(dǎo)排憂(yōu)解難，毫無(wú)怨言的幫助領(lǐng)導(dǎo)，這樣的下屬何愁得不到領(lǐng)導(dǎo)的信任呢？有付出就會(huì)有回報(bào)，我們深知這句話(huà)的道理，會(huì)吃虧的人往往能得到更大的回報(bào)。職場(chǎng)中也一樣，其實(shí)，你在一個(gè)地方付出了，就必定會(huì)在別的地方得到回報(bào)。在職場(chǎng)中，只要你能毫無(wú)怨言地接受領(lǐng)導(dǎo)分派的任務(wù)，并盡力去完成它，你就能讓領(lǐng)導(dǎo)有更多的機(jī)會(huì)認(rèn)識(shí)你，了解你，進(jìn)而欣賞你。
心理點(diǎn)拔
我們要想有這樣的認(rèn)識(shí)，必須要明白這樣的幾個(gè)道理：
1.自己是付出的最終受益者
有人說(shuō)：付出，無(wú)非是要做出無(wú)私的奉獻(xiàn)，這對(duì)我有什么好處？我對(duì)別人付出了，誰(shuí)對(duì)我付出？其實(shí)這種人的思維是狹隘的，他沒(méi)有意識(shí)到付出的最終受益者是自己。職場(chǎng)中，那些只會(huì)耍弄權(quán)術(shù)，整天陷入爾虞我詐的復(fù)雜人際關(guān)系中，而不是踏實(shí)工作的人，即使一時(shí)得以提升，取得一點(diǎn)成就，但終究不是一種理想的人生和令人愉悅的事業(yè)，最終受到損害的還是自己。而那些兢兢業(yè)業(yè)工作，為公司付出的人，可能升遷慢、加薪少，可是卻是領(lǐng)導(dǎo)和公司最忠實(shí)的員工，領(lǐng)導(dǎo)之所以為領(lǐng)導(dǎo)，必當(dāng)比一般人有更敏銳的觀察力，對(duì)于這類(lèi)人，自然會(huì)在記在心底。這對(duì)于我們的職業(yè)生涯將是很好的積淀。
2.個(gè)人與企業(yè)的命運(yùn)是緊密相連的
其實(shí)，我們明白，當(dāng)我們努力工作，為公司爭(zhēng)取到了更多的利益，公司的效益會(huì)提升，我們的薪酬和職位也會(huì)上升，而相反，我們怠工，公司效益下降，我們加薪、升職的機(jī)會(huì)也就小了很多。所以，我們的命運(yùn)和企業(yè)的命運(yùn)是分不開(kāi)的，作為下屬，我們的提拔任用和所得到的報(bào)酬待遇，雖然是企業(yè)管理部門(mén)確定的，是你自己努力工作換來(lái)的，但也與領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的了解與信任是分不開(kāi)的。所以，下屬對(duì)上級(jí)、個(gè)人對(duì)企業(yè)應(yīng)始終心存感激并努力接受上級(jí)安排的任務(wù)，才能讓自己和企業(yè)同進(jìn)步。
3.發(fā)牢騷并不是解決問(wèn)題的辦法
無(wú)論工作還是生活中，我們都會(huì)遇到各種各樣不如意的事。一味地抱怨不僅一事無(wú)成，還會(huì)把自己變成一個(gè)“怨婦”，讓周?chē)娜穗x你而去，你要做的其實(shí)是，找到解決問(wèn)題的辦法，只有解決了問(wèn)題，才會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)你刮目相看，并信任有加，你的職業(yè)路走得才會(huì)順暢！
支持領(lǐng)導(dǎo)工作，贏得領(lǐng)導(dǎo)信任
很多職場(chǎng)人士認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)和下屬之間永遠(yuǎn)屬于一個(gè)利益的對(duì)立面。在關(guān)系的處理上，不必有任何的糾結(jié)，只要不得罪就好。俗話(huà)說(shuō)：“伴君如伴虎”，與領(lǐng)導(dǎo)相處，如履薄冰，但只要我們伴的好，“老虎”將會(huì)給你最大的支持，成為你馳騁職場(chǎng)的一張王牌。但前提是，我們要成為領(lǐng)導(dǎo)的好下屬，曲意逢迎沒(méi)用，溜須拍馬更沒(méi)用，只有支持上司工作才是你贏得信任的不變法則！
而且，作為領(lǐng)導(dǎo)，每天有很多事情需要處理，領(lǐng)導(dǎo)不可能事事過(guò)問(wèn)。他只在宏觀上把握全局，而具體的每一部分工作都由下屬分工負(fù)責(zé)。當(dāng)你能幫助領(lǐng)導(dǎo)分擔(dān)一些工作難題時(shí)，上司就會(huì)離不開(kāi)你，這樣在上司心目中才會(huì)有你的位置。如果你不能做到這些，不僅不能讓上司省心，還會(huì)成為上司的包袱，當(dāng)一個(gè)下屬不能起到自己應(yīng)有的作用，自然也得不到領(lǐng)導(dǎo)的信任。
張然是一家投資公司的一名主管，在工作上一直很順利，不管是領(lǐng)導(dǎo)，還是同事，她都非常滿(mǎn)意。但最近張然所在公司的經(jīng)理?yè)Q了，也可能是新官上任三把火，新來(lái)的那個(gè)上司看起來(lái)不那么隨和。同事都在議論，說(shuō)怎么看都沒(méi)有原來(lái)的上司好。
而張然一直是個(gè)勤勤懇懇的員工，從來(lái)不在領(lǐng)導(dǎo)背后說(shuō)一些可有可無(wú)的話(huà)。這一點(diǎn)，讓同事乃至領(lǐng)導(dǎo)都很喜歡。雖然她和原來(lái)的上司關(guān)系很好，但是她知道，以后她要面對(duì)新的上司，這個(gè)新上司將是和自己一起工作、決定自己未來(lái)職場(chǎng)命運(yùn)的人。
那天開(kāi)會(huì)，新上司提出一個(gè)方案，立刻遭到幾個(gè)同事的反對(duì)，大家一起議論說(shuō)原來(lái)上司的方案如何合理，如何讓人心服，唯獨(dú)張然沒(méi)有說(shuō)話(huà)。新來(lái)的上司看起來(lái)是個(gè)厲害角色，他不動(dòng)聲色地問(wèn)張然：“你認(rèn)為呢？”張然一下被問(wèn)住了，這個(gè)時(shí)候她一邊面對(duì)的是同事，一邊面對(duì)的是上司，不管她怎么回答，似乎都會(huì)得罪其中的一方。這個(gè)時(shí)候，張然突然想到，原來(lái)的上司對(duì)她說(shuō)過(guò)的一句話(huà)：“不管什么時(shí)候，都要站在上司的角度上分析和考慮問(wèn)題，這是職場(chǎng)制勝的法寶！”
張然深呼了一口氣，站起來(lái)慢慢地、微笑著說(shuō)：“其實(shí)，我覺(jué)得不管是原來(lái)上司的方案，還是新上司的方案，都是為我們大家著想，為公司的發(fā)展著想。只是兩個(gè)人的出發(fā)點(diǎn)不同。”接下來(lái)，張然不緊不慢地仔細(xì)分析了兩名上司的不同出發(fā)點(diǎn)，然后結(jié)合公司的現(xiàn)狀，分析新上司措施的優(yōu)點(diǎn)和缺陷。然后她再自我批評(píng)地說(shuō)：“作為一名主管，我覺(jué)得是我失職，我沒(méi)有很好地向新來(lái)的上司交代公司的情況，讓他迅速地了解公司狀況?！毙聛?lái)的上司聽(tīng)張然這么說(shuō)，臉上露出了笑容。同事也只能說(shuō)她是一個(gè)負(fù)責(zé)任的主管。
范例中的張然是聰明的，關(guān)鍵時(shí)刻站在領(lǐng)導(dǎo)的角度說(shuō)話(huà)，為自己化解了一次言論危機(jī)。的確，支持上司工作是永遠(yuǎn)不變的法則，不要以為上司比你官職大，就不需要你的支持。讓上司感覺(jué)到你對(duì)他的支持，是對(duì)上司工作最大的肯定，也是對(duì)上司尊敬的最好體現(xiàn)！
心理點(diǎn)拔
那么，我們?cè)谂c領(lǐng)導(dǎo)相處的時(shí)候，該怎樣讓上司感受到我們的支持呢？
1.必要時(shí)提醒并幫助領(lǐng)導(dǎo)
有時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)事務(wù)繁忙，很可能遺忘一些事或者在某些事上處理不當(dāng)，我們要做個(gè)有心人，及時(shí)提醒并幫助領(lǐng)導(dǎo)。
2.為領(lǐng)導(dǎo)節(jié)約時(shí)間
作為領(lǐng)導(dǎo)，時(shí)間都是緊張的，而且一般會(huì)提前安排，因此，我們要為領(lǐng)導(dǎo)著想，節(jié)約他的時(shí)間：
（1）提建議時(shí)，問(wèn)題越簡(jiǎn)單越好，并安排好提問(wèn)的先后順序。
（2）事先向領(lǐng)導(dǎo)預(yù)約會(huì)談的時(shí)間。
（3）選擇適合提出建議的時(shí)間、地點(diǎn)。
3.做好領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心的事
很多職場(chǎng)人認(rèn)為，工作中，事情做得越多，就越能獲得領(lǐng)導(dǎo)的信任。其實(shí)不然，作為領(lǐng)導(dǎo)，他不僅要看你做了多少事，還要看你做對(duì)了多少事。如果你花費(fèi)大把的時(shí)間和精力做一些沒(méi)有任何意義的事，領(lǐng)導(dǎo)只會(huì)覺(jué)得你是一個(gè)做無(wú)用功的人，并不會(huì)感激你。所以，你首先要弄清楚領(lǐng)導(dǎo)最希望你做什么事，然后才是把事情做好。
4.不僅提出問(wèn)題，還提出解決方法
幾乎每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)都不喜歡這樣的下屬，提出一堆問(wèn)題給領(lǐng)導(dǎo)，仿佛都是讓領(lǐng)導(dǎo)來(lái)解決，這要下屬有何作用？我們應(yīng)該做的是，做好力所能及的事，當(dāng)一些問(wèn)題無(wú)法定奪時(shí)一定要請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，不僅要提出問(wèn)題，還要提出解決方法，讓領(lǐng)導(dǎo)盡快做出決定。
5.工作上獨(dú)當(dāng)一面
在工作上能夠獨(dú)當(dāng)一面，上司才能相信你的能力。
那么怎樣才能使自己獨(dú)當(dāng)一面呢？
首先，有自己獨(dú)特的眼光。上司在作決策時(shí)，肯定需要下屬出一些新招和“點(diǎn)子”。這些“點(diǎn)子”即使不一定被采用，也能給上司思考問(wèn)題和做出正確決策提供一個(gè)新的參考。
其次，工作能力強(qiáng)，做同事所不能做的事。當(dāng)有些事情讓上司和同事都感到棘手時(shí)，假如你能從容鎮(zhèn)定地把問(wèn)題解決，上司一定會(huì)對(duì)你刮目相看，所謂“危難時(shí)刻方顯英雄本色”嘛。
最后，把同事不愿做的小事攬下來(lái)。單位里有許多不起眼的小事被大家所忽略，如勤雜工請(qǐng)假了，辦公室沒(méi)人打掃；單位新買(mǎi)了一些桌子、椅子要搬上樓等。聰明的人應(yīng)該善于利用這些小事。當(dāng)然，在上司看來(lái)，這種事情沒(méi)什么可嘉賞的，但時(shí)間長(zhǎng)了，你勤快、本分、實(shí)在、不講報(bào)酬，能吃苦、工作扎實(shí)的作風(fēng)，自然會(huì)潛移默化地在不知不覺(jué)中讓上司對(duì)你有新的認(rèn)識(shí)。
三言?xún)烧Z(yǔ)巧妙說(shuō)，消除與上司的矛盾
宇宙萬(wàn)物，無(wú)時(shí)無(wú)刻不處于矛盾之中。身處職場(chǎng)，與上司共事、相處，難免會(huì)出現(xiàn)碰撞而導(dǎo)致誤解和矛盾的產(chǎn)生。有時(shí)往往是在不經(jīng)意的時(shí)候得罪了某位領(lǐng)導(dǎo)，而我們自己卻渾然不知，等到弄明白是某位領(lǐng)導(dǎo)誤解了我們的時(shí)候已經(jīng)為時(shí)晚矣。
那么，誤解緣何而生？這是非常復(fù)雜的問(wèn)題，因?yàn)樗婕叭说男睦砘顒?dòng)的復(fù)雜性。嫉妒、多疑、防范、自負(fù)甚至是對(duì)你過(guò)度的喜愛(ài)，都能誘發(fā)領(lǐng)導(dǎo)心中對(duì)你的不信任感，導(dǎo)致各種誤解。而產(chǎn)生誤解的一般性原因或者說(shuō)客觀性原因是：上下級(jí)之間存在著信息不準(zhǔn)確或溝通不暢。由于下級(jí)和領(lǐng)導(dǎo)缺乏足夠的交流，這樣，他便缺乏對(duì)你全面、直接和感性的認(rèn)識(shí)，容易受他人意見(jiàn)的蒙蔽、領(lǐng)導(dǎo)直覺(jué)的左右和主觀判斷的影響，從而對(duì)你的言行產(chǎn)生認(rèn)識(shí)誤差。
而其實(shí)，矛盾并不可怕，最重要的是我們能夠勇敢地正視它，并運(yùn)用自己的智慧和技巧化解它。上下級(jí)之間一個(gè)最常見(jiàn)的矛盾就是彼此之間存在著誤解和隔閡，如果處理不當(dāng)或掉以輕心，誤解便會(huì)成為成見(jiàn)，隔閡更會(huì)擴(kuò)展成鴻溝，這無(wú)疑對(duì)下屬是極為不利的?；饷?，我們要善于從上司的心理出發(fā)，通過(guò)三言?xún)烧Z(yǔ)，把話(huà)說(shuō)到上司心坎上，削弱并化解矛盾并不是沒(méi)有可能。
心理點(diǎn)拔
上司誤解了下屬，一般而言，他不會(huì)主動(dòng)找你進(jìn)行溝通。你對(duì)待上司誤解最明智的態(tài)度就是及時(shí)、主動(dòng)地去消除它，不讓它成為定型之見(jiàn)。否則好的機(jī)緣會(huì)與你擦肩而過(guò)，讓你悔之晚矣。以下幾點(diǎn)消除誤解的方法可供參考：
（1）極力掩蓋矛盾。每當(dāng)有人說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)和自己的關(guān)系不好時(shí)，你要極力否認(rèn)有此事，制止事態(tài)的擴(kuò)大，更利于緩和矛盾。
（2）公開(kāi)場(chǎng)合注意尊重領(lǐng)導(dǎo)。在工作中經(jīng)常碰面，要主動(dòng)和領(lǐng)導(dǎo)打招呼，不管領(lǐng)導(dǎo)愛(ài)理還是不理，臉上要掛著微笑。
（3）背地場(chǎng)合注重褒揚(yáng)領(lǐng)導(dǎo)。要知道當(dāng)面說(shuō)別人好不如背地褒揚(yáng)別人效果好。背地里褒揚(yáng)領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)肯定會(huì)高興的，這樣更利于誤解的消除。
（4）緊急情況“救駕”。平時(shí)工作中，你若知領(lǐng)導(dǎo)遇到緊急情況而沒(méi)有臺(tái)階下的時(shí)候，你要挺身而出及時(shí)前去“救駕”，做好打圓場(chǎng)的工作，這有利于領(lǐng)導(dǎo)心理平衡，消除誤解。
（5）找準(zhǔn)機(jī)會(huì)解釋前嫌。待領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己慢慢有了好感以后，你要利用機(jī)會(huì)，與領(lǐng)導(dǎo)很好地進(jìn)行交流以解釋前嫌。
最近，職員小王有這樣一個(gè)苦惱，她向好朋友訴苦：
“我組一共2個(gè)人，我是領(lǐng)頭的。目前由于原來(lái)組員離職，新調(diào)來(lái)一位在我們部門(mén)有4年多工作經(jīng)驗(yàn)的女孩。我們倆關(guān)系還好，溝通沒(méi)有問(wèn)題。只是她覺(jué)得工作做不過(guò)來(lái)，要去找領(lǐng)導(dǎo)談，但是去找之前和我溝通過(guò)了，我認(rèn)為她是老員工并且是公司的骨干員工，她去找領(lǐng)導(dǎo)溝通溝通應(yīng)該沒(méi)有問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)給她更好的指導(dǎo)和鼓勵(lì)。但他們溝通完的結(jié)果是領(lǐng)導(dǎo)找我了，認(rèn)為我工作做得不夠好，工作分配似乎不合理，沒(méi)有緩解她接手新工作的壓力。這個(gè)結(jié)果完全出乎我的意料，并且對(duì)我以前的工作好似也有了懷疑，我很委屈，覺(jué)得領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我有誤解了。實(shí)際工作中并不是這樣的，我覺(jué)得自己付出很多。在領(lǐng)導(dǎo)找我談的時(shí)候我已經(jīng)說(shuō)了，但是回想后覺(jué)得自己并沒(méi)有完全表達(dá)出來(lái)，而且越想越生氣，我該如何處理好呢？我想再找領(lǐng)導(dǎo)談?wù)劊俊?br/>
而她的朋友是這樣給她支招的：“我覺(jué)得，你可以和領(lǐng)導(dǎo)談?wù)劊┤缒愕目捶?，不用太小心?jǐn)慎。其實(shí)領(lǐng)導(dǎo)一般還是希望得到員工的真實(shí)想法的。但是談話(huà)之前，你要做到有理有據(jù)。把你手頭的工作理一理。哪些是給這個(gè)女孩做的，哪些是你做的。和領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)話(huà)，要口氣溫和，有理有據(jù)。針對(duì)領(lǐng)導(dǎo)覺(jué)得你分配不合理的地方，說(shuō)出你的看法，或者聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)給你更好的建議。但要注意時(shí)機(jī)和場(chǎng)合，有第三人在場(chǎng)或領(lǐng)導(dǎo)百忙纏身、情緒不佳時(shí)都不宜溝通，溝通時(shí)也須注意實(shí)事求是和自身情緒，否則可能你稍不注意就可能招致個(gè)人發(fā)展中的麻煩。畢竟領(lǐng)導(dǎo)也是人，尤其是存在形形色色的領(lǐng)導(dǎo)。”
小王按照朋友的建議，找了個(gè)機(jī)會(huì)，解開(kāi)了領(lǐng)導(dǎo)的誤會(huì)。自從那次后，領(lǐng)導(dǎo)似乎更加信任小王了。
小王的做法是正確的，找合適的機(jī)會(huì)溝通，才能起到預(yù)想的效果。從心理學(xué)的角度看，人們能否接受建議，是與心境有關(guān)的。當(dāng)上司百忙纏身、情緒不佳時(shí)，你若想解開(kāi)誤會(huì)，恐怕會(huì)事與愿違。
（6）經(jīng)常加強(qiáng)感情交流。領(lǐng)導(dǎo)與你的誤解煙消云散之后，你不要掉以輕心，而是趁熱打鐵，通過(guò)經(jīng)常性的感情交流增進(jìn)友誼，讓感情與日俱增。
做到以上幾點(diǎn)，我們與上司之間的矛盾必當(dāng)會(huì)逐漸解開(kāi)！
巧妙匯報(bào)工作，句句說(shuō)到領(lǐng)導(dǎo)心坎兒上
職場(chǎng)中，我們不僅要與同事溝通，更要與上司溝通。我們?nèi)绻芘c領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行有效溝通，建立并保持良好上下級(jí)關(guān)系，對(duì)自己以后的成長(zhǎng)是有利的。作為一個(gè)下屬，就免不了要向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，一個(gè)成功的職場(chǎng)人士也必然是一個(gè)善于匯報(bào)工作的人，因?yàn)樵趨R報(bào)工作的過(guò)程中，能得到領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)、有效的指導(dǎo)，更快地成長(zhǎng)，也因?yàn)樵趨R報(bào)工作的過(guò)程中，能夠與主管上司建立起牢固的信任關(guān)系。可見(jiàn)，我們要想贏得上司的信任，就必須掌握領(lǐng)導(dǎo)的心理，學(xué)會(huì)巧妙匯報(bào)工作，把句句話(huà)說(shuō)到上司心坎上，令上司滿(mǎn)意于我們的表現(xiàn)。
心理點(diǎn)拔
那么，我們應(yīng)該怎樣匯報(bào)工作呢？
1.主動(dòng)匯報(bào)
作為上司，都有這樣的心理，即使工作再忙，也希望能掌握每個(gè)下屬的工作動(dòng)態(tài)。因此，如果我們能主動(dòng)匯報(bào)工作，那便是給上司吃了顆定心丸，上司自然也會(huì)滿(mǎn)意我們的表現(xiàn)。
黃偉是一名外貿(mào)公司的部門(mén)經(jīng)理，近來(lái)由于事情多，沒(méi)有及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作。有一天，他在開(kāi)會(huì)時(shí)批評(píng)下屬說(shuō)：“你們現(xiàn)在好像一天都很忙啊，好像都不匯報(bào)工作了?！笨墒?，會(huì)后，他聽(tīng)見(jiàn)員工們說(shuō)：“黃總光會(huì)說(shuō)我們，他自己好像也有十天半個(gè)月沒(méi)有去總經(jīng)理辦公室了吧?！边@話(huà)倒提醒了黃偉，他想，這段時(shí)間，工作是很忙。但是也沒(méi)有忙到?jīng)]有時(shí)間去向上司匯報(bào)工作情況的程度，怪不得總經(jīng)理這些天好像都對(duì)自己有意見(jiàn)似的。如果每天、甚至每?jī)商斐槌鲆粋€(gè)小時(shí)的時(shí)間走進(jìn)上司的辦公室，向他匯報(bào)自己的工作，可能就不會(huì)是這樣的情況了！
想到這里，黃偉立即安排秘書(shū)為自己做工作詳細(xì)記錄，第二天他走進(jìn)上司的辦公室，對(duì)老總說(shuō)：“總經(jīng)理，這是我近來(lái)的工作進(jìn)度，請(qǐng)您審查?！鄙纤緦?duì)他流露出微笑：“有進(jìn)步??！”黃偉心中暗喜。
從案例中，我們發(fā)現(xiàn)，在與領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)，主動(dòng)的態(tài)度十分重要。主動(dòng)匯報(bào)工作，與領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)交流，不僅能及時(shí)更正錯(cuò)誤或不當(dāng)?shù)墓ぷ鞣椒?，還能讓領(lǐng)導(dǎo)放心。而實(shí)際上，很多下屬往往攝于周?chē)穗H環(huán)境的壓力，唯恐領(lǐng)導(dǎo)責(zé)備自己，害怕見(jiàn)到領(lǐng)導(dǎo)，不主動(dòng)匯報(bào)工作，不僅失去了展示才華的機(jī)會(huì)，更重要的是，同時(shí)也失去了上司的信任。
2.表達(dá)服從
古往今來(lái)，上下級(jí)之間，下級(jí)服從上級(jí)，這是天經(jīng)地義的事，雖然也有很多下級(jí)沖撞上級(jí)，但他們都為此付出了代價(jià)，當(dāng)今職場(chǎng)，這一規(guī)則更是不可動(dòng)搖。在匯報(bào)工作的時(shí)候，這一點(diǎn)更是我們應(yīng)該注意的。也就是說(shuō)，匯報(bào)工作，我們要盡量把焦點(diǎn)放在“匯報(bào)”上，而不能越權(quán)，更不能說(shuō)越位話(huà)。
3.匯報(bào)要有重點(diǎn)
給領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作時(shí)，有時(shí)是一件事，有時(shí)是兩件事甚至幾件事，但對(duì)每件事都應(yīng)考慮周全，突出重點(diǎn)，千萬(wàn)不可面面俱到，重復(fù)表達(dá)，啰唆冗長(zhǎng)，力求做到重點(diǎn)突出，這樣既節(jié)約了領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)間，又體現(xiàn)了自己對(duì)工作的熟悉程度、對(duì)問(wèn)題的把握能力、語(yǔ)言表達(dá)能力，同時(shí)又提高了工作效率。
越是職位高的人，需要處理的事就越多，有時(shí)候不可能把每件事都管過(guò)來(lái)。上司把某項(xiàng)工作交給你，是對(duì)你的信任，是對(duì)你工作能力的肯定。如果遇到雞毛蒜皮的事也去向上司請(qǐng)示匯報(bào)，上司就會(huì)懷疑你的能力了。而且，事無(wú)巨細(xì)，統(tǒng)統(tǒng)匯報(bào)，也有邀功之嫌。比如一個(gè)負(fù)責(zé)行政的，對(duì)完成車(chē)輛派用的匯報(bào)就沒(méi)多少價(jià)值，而對(duì)一些與通常情況下處理結(jié)果不一樣的事情倒是有必要匯報(bào)一下的。
4.條理要清晰
給領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)前不妨先打好腹稿甚至是文字匯報(bào)稿，排列一、二、三、四、五，言簡(jiǎn)意賅，層次分明，用最精煉的語(yǔ)言，較準(zhǔn)確的表達(dá)自己的匯報(bào)內(nèi)容。
5.要符合“長(zhǎng)官”意志
有時(shí)一件事只有一種解決辦法，有時(shí)有多種。而每位領(lǐng)導(dǎo)都有自己工作的特點(diǎn)和規(guī)律，我們提出建議要站在領(lǐng)導(dǎo)的角度去考慮。因此，匯報(bào)前要考慮領(lǐng)導(dǎo)會(huì)傾向哪一種方法，那就把這種方法放在前面先說(shuō)，然后再把其他建議也一并給領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，供領(lǐng)導(dǎo)決策參考。
6.多提解決的方法
匯報(bào)工作最重要的是提出解決問(wèn)題的方案而不是簡(jiǎn)單地提出問(wèn)題。要記住，匯報(bào)問(wèn)題的實(shí)質(zhì)是求得領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的方案的批準(zhǔn)，而不是問(wèn)你的上司如何解決這個(gè)問(wèn)題，否則事事上司拿主意，要下屬還有什么意義呢。我們?nèi)フ翌I(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作時(shí)要預(yù)備多套方案，并將它的利弊了然于胸，必要時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)闡述明白，并提出自己的主張，然后爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)，這是匯報(bào)的最標(biāo)準(zhǔn)版本。假如你的匯報(bào)總是這樣精彩，相信你離獲得晉升已經(jīng)不遙遠(yuǎn)了。
7.關(guān)鍵地方多請(qǐng)示
聰明的下屬善于在關(guān)鍵處多向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，征求他的意見(jiàn)和看法，把領(lǐng)導(dǎo)的意志融入正專(zhuān)注的事情。關(guān)鍵處多請(qǐng)示是下屬主動(dòng)爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)的好辦法，也是下屬做好工作的重要保證。何為關(guān)鍵處？即為“關(guān)鍵事情”、“關(guān)鍵地方”、“關(guān)鍵時(shí)刻”、“關(guān)鍵原因”、“關(guān)鍵方式”。
在了解了以上匯報(bào)工作的方法后，我們大致便能抓住上司的心理，從而讓上司從心理滿(mǎn)意我們的表現(xiàn)了。