?葉經理連忙點頭，“莫總您放心，我一定會把今天這件事情處理好，該罰的我也一定會罰?！?br/>
她指了指癱軟在地上的女人，“那你覺得她應該怎么處理？”
男人先是一愣，然后又是一驚，看她的神情，不會是知道些什么了吧？
“莫總，……我沒有太懂你的意思，您拿主意吧，您說怎樣就怎樣?！?br/>
她微微一笑，“最近外面的流言蜚語傳得很厲害，我也略有耳聞，葉總自己拿主意就是，她畢竟是你手下的人?！?br/>
男人看她一眼，沖上前對著跪在地上的女人就是兩個耳光，“還愣著干什么，給我滾出去！”
女人兩眼淚汪汪的盯著他，想反駁卻又不敢多說什么，只能忍著痛站起來，一瘸一拐的走了出去。
店鋪里的人瞪大眼睛看著這一幕，突然有些害怕起來，林喵喵一直是最受葉總器重的，誰也沒想到今天卻出了這樣的事兒。
最開始聽見蕭太太說她是錦鯉的董事長，一群人還不怎么相信，因為眼前的這個女孩兒實在有些太年輕，完全不像在商場上翻手為云覆手為雨的女強人。
但是看到葉總對她恭恭敬敬的態(tài)度，以及林喵喵因為辦事不利被趕出去，種種事跡，卻又讓她們愿意去相信了。
莫錦凌在一旁看著這一幕，突然加重了語氣，“給你們這份工作，不是讓你們拿著高額報酬不做事的，錦鯉的服務理念是什么？有幾個人能夠做得到？”
一群人低著頭不吭聲，沒人敢說話。
她看一眼眾人，繼續(xù)道，“我聽到不少的人在我耳邊抱怨，說什么在公司待了好幾年還是個小職員，那我反問你們，你們真的用心做事了？又做出什么業(yè)績了？”
一群人把頭埋得更低，她卻罵得越發(fā)厲害。
“我希望以后不會再有這樣的事情發(fā)生，林喵喵就是你們的前車之鑒，我看她是捧高踩底慣了，錦鯉雖然做的是高端品牌，但是我再重申一次，高端不等于高傲！！”
沒有人敢抬頭，更沒有人敢答話，他們算是見識了這位莫總的威力。
誰說在商場混的一定要是那種大肚子禿頂?shù)闹心昴腥?，她小小年紀也可以殺出一條血路！
莫錦凌訓斥得越兇，葉經理心里就越發(fā)的害怕，生怕她會把怒氣撒到他身上，直接撤了他的職。
外面的人不知道，但是公司內部的人誰不是對她又敬又怕，還有人給她取了一個鐵血娘子的稱號。
楊明玉蜷縮在一個角落里，說不出是個什么滋味，莫錦凌說的話像一把刀子一樣，一刀刀的插在她胸口處。
不知道過了多久，周店長終于抬起頭看了她一眼，見她稍稍笑了氣，才敢開口說話。
“莫總，您放心，我們會吸取這次的教訓，爭取把錦鯉的服務做得更好，絕不會托公司的后腿。”
她淺淺的一笑，拉住她的一只手，語氣突然軟了下來。
打一巴掌再給一顆糖，這樣的做法雖然有些不怎么道德，但是這一套用在職工身上，也是再合適不過的。
如果不懲罰，那就會讓員工恃寵而驕，越發(fā)沒有規(guī)矩，但若是懲罰得太嚴重，又會造成人心動蕩等等問題。
所以說，要管理好一個公司，并不是那么容易，遇到的問題不在少數(shù)，上到高層，下到最底層的服務員，都是馬虎不得的。
“周店長，我今天說的這一番話或許有些重，但是我的目的只有一個，希望錦鯉贏得的贊譽不僅是產品質量，還有服務態(tài)度?！?br/>
女人有些似懂非懂的看著她，她固然知道服務態(tài)度是很重要的，但是已經可以和產品的質量相提并論了嗎？
她轉過頭看了所有人一眼，見她不說話，莫錦凌不免多說了幾句。
“信息化時代馬上就會到來，以后你們就會知道，服務態(tài)度是有多么重要，我希望你們能夠始終如一，公司的發(fā)展離不開任何一個人，麻雀雖小五臟俱全，只有做好每一個環(huán)節(jié)，公司才能屹立不倒！！”
確實，服務態(tài)度也是影響產品銷量的一個極大因素，雖然現(xiàn)在表現(xiàn)得不是那么明顯，但是再過幾年，就不一樣了。
到了真正的信息化時代，這些問題就會越來越突出，所以她不得不先做好防御措施。
一群人驚訝的看著她，她這一番話說得動容，深入人心，不免讓人多留心一些。
“是，莫總，我明白了，定不會辜負您的期望?！敝芪挠裱劬镩W爍著光芒，還有一絲絲淚光。
見她說得差不多了，葉經理連忙狗腿的跑過來，“莫總，那個女人說……她要退款?！?br/>
莫錦凌掃了一眼角落里的那個女人，嘴角扯出一個極小的弧度，退款？想得美！
已經到她腰包的東西，還想讓她還回去嗎？她又不是傻子。
突然想到什么，她小聲的叮囑道，“文玉姐姐，如果你們以后再遇到這種死纏爛打的顧客，大可以直接轟出去。”
女人一愣，“莫總……這是不是有些不妥？”
她搖頭，“沒什么不妥，總有那么一些喜歡找麻煩的，但是你一定要切記，不到萬不得已的時候，不要這樣做，最好的方式是巧妙化解，化兩難為兩全?！?br/>
周文玉連忙點頭，“我明白，今天您給我們上了生動的一課?！?br/>
莫錦凌滿意的笑笑，和聰明人溝通就是不一樣，真是讓她省心，不過這樣的人既然有才華，也該好好留心著。
處理完一切，莫錦凌抬腳就要走，卻被楊明玉給攔住了。
“你把話說清楚了，你是不是把價格提高了，你這是牟取暴利，你這是犯法的，我要退貨！！”
她輕柔的一笑，“楊太太，真是不好意思，本店雖然允許退貨，但是并不向黑名單客戶提供退貨服務，你自便！”
女人睜大眼睛看著她，“什么黑名單不黑名單，我不要了，我要退貨！！”
莫錦凌目不轉睛的盯著她，紅唇白齒，說出的話卻是毫不留情。
“剛剛還要和我拼個你死我活呢，這么快連臉都不要了？楊太太還真是有趣??！”