突然有人在人群外大聲說話，立刻把大家的目光都吸引過去了，只見一個(gè)長相精明的瘦高商人從圍觀群眾中走了進(jìn)來，數(shù)碼城的商戶紛紛給他讓路，并熱情地跟他打著招呼。

    這名瘦高商人，方衛(wèi)和宋濤都認(rèn)識，正是數(shù)碼城的老板侯總，不知道他什么時(shí)候趕到的，但他此時(shí)出場時(shí)機(jī)拿捏得非常好。

    如果他出場早了，就得直接面對方衛(wèi)的詰問，失去了回轉(zhuǎn)余地；如果他出現(xiàn)晚了，事態(tài)有可能進(jìn)一步惡化，再想和平解決就會有難度。

    宋濤長舒一口氣，侯總總算趕來了，今天這事就不用他費(fèi)腦子了。

    方衛(wèi)覺得有些遺憾，不能給劉虎和王強(qiáng)一次深刻的教訓(xùn)，實(shí)在不解氣。

    侯總快速穿過圍觀群眾，熱情地和宋濤、方衛(wèi)握手，嘴里不斷地表達(dá)著歉意，等和二人握完手后，他回身抬起雙手往下壓了壓，示意大家稍微安靜點(diǎn)。

    等人群稍微安靜一些后，侯總高聲對圍觀群眾喊道：“各位老板、各位顧客，今天實(shí)在不好意思，讓大家看到我們平時(shí)工作中的不足，作為本商場的總經(jīng)理，我代表商場誠摯向大家道歉。

    **數(shù)碼城已經(jīng)開業(yè)11年了，一直致力于為業(yè)主和顧客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這些年我們在市場上贏得了一定的聲譽(yù)，都是靠各位的支持。

    今天發(fā)生這樣的事情是商場管理不嚴(yán)造成的，我們絕不回避問題，只有及時(shí)總結(jié)和糾正問題，徹底改變工作作風(fēng)，才能重新獲得大家的信任。

    我侯某人在這里承諾，初心不改、服務(wù)無盡，我們將會為大家提供更佳的營商環(huán)境和更優(yōu)質(zhì)的后勤服務(wù)，歡迎大家對我們進(jìn)行監(jiān)督。

    以后不管是業(yè)主還是顧客，只要發(fā)現(xiàn)商場的問題并指正，本商場都有精美禮品相送，**數(shù)碼城愿意和大家攜手前行！”

    這番慷慨激昂的講話立刻引起了全場的掌聲，看來大家很認(rèn)同侯總這番話。

    侯總的話很有水平，把疑似栽贓陷害的事情說成了服務(wù)不到位，承諾提供更好的服務(wù)并邀請業(yè)主和顧客進(jìn)行監(jiān)督，立刻把眾人的關(guān)注點(diǎn)轉(zhuǎn)移了，成功把此次事件的影響降到了最低。

    方衛(wèi)不禁點(diǎn)頭，侯總不愧是混過大場面的人啊，說話辦事滴水不漏，兩次處理突發(fā)事件都這么嫻熟，很值得學(xué)習(xí)。

    宋濤、輔警和商場的工作人員趁機(jī)勸退圍觀群眾，沒熱鬧看了圍觀群眾也就散了。

    “宋警官、方同學(xué)，還有黃麗，今天的事情實(shí)在不好意思，我們一塊去樓上聊聊吧?！?br/>
    侯總向幾人發(fā)出了邀請，大家都不好拒絕，就跟侯總一起去了總經(jīng)理辦公室。

    侯總的辦公室很大，裝修得很奢華，他請宋濤、方衛(wèi)和黃麗在沙發(fā)坐下，而劉虎和王強(qiáng)只能老老實(shí)實(shí)站在沙發(fā)旁邊。

    侯總的秘書想進(jìn)來給客人倒水，侯總揮揮手讓她出去，他要親自為客人沏茶，以顯示自己的誠意。

    辦公室里有自動泡茶機(jī)，侯總只需按開泡茶機(jī)的開關(guān)，泡茶機(jī)就會自動注水、煮沸，然后由他親自沏好茶端給三位客人，熱情的態(tài)度讓三人很不習(xí)慣。

    等茶沏好，侯總坐在三人的對面說：“宋警官，今天的事情我在一旁都看清楚了，確實(shí)是商場這邊不對，我心里十分愧疚，準(zhǔn)備在情感和金錢上補(bǔ)償方衛(wèi)，請你做個(gè)見證?！?br/>
    宋濤急忙說：“侯總您客氣了，只要你們雙方能把事情處理好，我這邊沒有任何意見。”

    侯總又轉(zhuǎn)向黃麗說：“小黃，今天方衛(wèi)在你們店里買的東西都結(jié)賬了嗎？”

    黃麗急忙說：“我讓小蔣去調(diào)貨了，還沒付款呢?！?br/>
    侯總大手一揮說：“方衛(wèi)要買的東西都由總經(jīng)理室這邊支付，一會兒你把東西給方衛(wèi)，憑收條去財(cái)務(wù)結(jié)賬?！?br/>
    黃麗對侯總的大方有些吃驚，說：“侯總，方衛(wèi)要的東西有點(diǎn)兒多，您確定都由您這邊支付嗎？”

    侯總微微皺眉，心想一個(gè)大學(xué)生來數(shù)碼城能買多少錢的東西？平時(shí)黃麗也挺精明，今天怎么這么小氣。

    “當(dāng)然啦，多少錢都由總經(jīng)理室支付，你準(zhǔn)備東西就行了。”

    黃麗本來還想說些什么，看侯總有些不高興了，心想反正你有錢你出去，自己已經(jīng)盡到了提醒的義務(wù)，到時(shí)候別說我報(bào)銷的多。

    再說方衛(wèi)這孩子也不容易，能給他省5萬塊錢也是好事。

    黃麗向方衛(wèi)擠擠眼睛，伸出手掌比劃了一個(gè)五，意思你今天碰上大金主了，一次省了5萬塊。

    方衛(wèi)沒覺得多高興，俗話說拿人手短吃人嘴短，這5萬塊要是拿了，今天的氣就沒法出了，再說自己也不缺這5萬塊錢。

    方衛(wèi)說：“侯總，謝謝你的好意，但這5萬塊錢的補(bǔ)償我不能收?！?br/>
    “5萬？”侯總、宋濤、劉虎、王強(qiáng)都望向了方衛(wèi)，不太相信這個(gè)數(shù)，他們都認(rèn)為方衛(wèi)想訛侯總，所以報(bào)出這么大個(gè)數(shù)。

    氣氛立刻變得尷尬起來，今天劉虎干的惡心事確實(shí)不能用金錢來衡量，但方衛(wèi)一開口就是5萬，這讓侯總覺得有些過分。

    不過侯總剛才把話說得太滿，這時(shí)候再想議價(jià)有些說不出口，他只好看向宋濤。

    宋濤清清嗓子說：“方衛(wèi)，你今天買了什么東西，怎么花這么多錢？”

    方衛(wèi)笑瞇瞇地說：“兩臺數(shù)碼相機(jī)、兩個(gè)平板電腦、兩塊智能手表和一臺筆記本電腦，稍微好點(diǎn)的怎么也要5萬塊?！?br/>
    宋濤對數(shù)碼產(chǎn)品不熟悉，他望向侯總，侯總微微點(diǎn)頭，想來方衛(wèi)沒有亂報(bào)價(jià)格，如果賠償金額談不攏，今天這事恐怕還有變故。

    侯總對黃麗說：“小黃，方衛(wèi)要的東西都準(zhǔn)備好了嗎？”

    黃麗說：“我寫了張單子讓店員去調(diào)貨了，侯總想看單子，我就讓店員給您送過來。”

    侯總擺擺手說：“不用了，我相信你們的話?！?br/>
    他飄了個(gè)眼神給宋濤，宋濤立刻心神領(lǐng)會說：“方衛(wèi)，你不肯接受侯總的饋贈，是不是還有其他的要求？”

    侯總很欣賞宋濤的機(jī)智，這么自然地把話題從5萬塊錢補(bǔ)償上轉(zhuǎn)移走了，這是方衛(wèi)自己說不要補(bǔ)償?shù)?，大家還有繼續(xù)談的可能。

    侯總順著宋濤的話說：“方同學(xué)，你還有什么要求盡管說？只要我們能辦到的，我們都盡量去辦。”

    方衛(wèi)看侯總和宋濤一唱一和玩得很開心，心中鄙夷不已。

    如果不是他最近喜歡上觀察和研究別人的微表情，想學(xué)習(xí)別人處理事情的方法和應(yīng)對話術(shù)，他都懶得繼續(xù)應(yīng)付侯總。

    “侯總你不必這么客氣，犯錯(cuò)的又不是你，我不需要經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，我只有兩個(gè)建議，你想聽嗎？”

    侯總擺出一副虛心受教的樣子說：“方同學(xué)請講，我洗耳恭聽?！?br/>
    方衛(wèi)看了一眼劉虎說：“侯總，您管理這么大一個(gè)數(shù)碼城，我十分佩服，**數(shù)碼城在帝都也算小有名氣，不過我一共來了兩次，消費(fèi)體驗(yàn)都不好。

    第一、商場管理人員的素質(zhì)良莠不齊、亟待提升，部分管理人員有莫名的優(yōu)越感，缺乏基本的服務(wù)意識，現(xiàn)在商業(yè)競爭如此激烈，沒有優(yōu)質(zhì)的管理和服務(wù)，根本留不住客戶，更留不住商戶，我想應(yīng)該做出些變化了。

    第二、商場的促銷模式單一落后，并不能激發(fā)客戶的購買欲望，建議商場發(fā)動商戶參與到促銷活動中來，群策群力出主意，而不是讓他們簡單地配合商場活動，那樣效果可能會好很多。

    當(dāng)然因?yàn)槲疑媸牢瓷睿岵怀鱿駱拥慕ㄗh，剛才兩點(diǎn)只是我個(gè)人的感受，希望侯總不要怪我多事。”

    侯總聽完方衛(wèi)的話有些沉默，雖然被一個(gè)比自己年齡小一半兒的年輕人教訓(xùn)，讓人很不爽，但方衛(wèi)說的句句在理，他也無法反駁。

    “感謝方同學(xué)直言不諱，我們會認(rèn)真總結(jié)反思，保證三個(gè)月內(nèi)讓商場重新煥發(fā)活力，到時(shí)候再請方同學(xué)來監(jiān)督指導(dǎo)?！?br/>
    侯總是個(gè)人物，很快就克服了心理上的不適，誠懇地感謝方衛(wèi)，能有這樣的胸懷令屋里的眾人欽佩不已。

    方衛(wèi)覺得該說的話都說了，既然對方已經(jīng)低頭認(rèn)錯(cuò)，他也不想做得過分，起身說：“侯總，既然我們把事情都說清楚了，我還有些事情就先告退了。”

    屋里的人被方衛(wèi)變化莫測的行事方式弄得摸不著頭腦，剛才在樓下還是陰云密布劍拔弩張，怎么到了樓上沒說幾句話，就云開霧散風(fēng)輕云淡了？

    侯總不禁對方衛(wèi)高看一眼，這小伙子還不到20歲，做事就這么有章法，知榮辱懂進(jìn)退，將來的成就不可限量呀。

    黃麗也跟著起身說：“侯總，沒什么事我也走了，我去給方衛(wèi)拿東西。”

    侯總急忙攔住兩人說：“話還沒說完呢，你們兩個(gè)怎么就要走呀？”

    方衛(wèi)笑著說：“這不都解決了嗎？共建和諧社會人人有責(zé)，我今天做個(gè)表率。侯總你放心，我不會再找劉虎的麻煩了，希望你對他多加管束，再讓他這樣任性下去，對他沒有任何好處?！?br/>
    劉虎翻了翻白眼沒敢反駁，今天這事兒還不知道姐夫怎么收拾他呢，嚇得他進(jìn)屋后一句話都沒敢說。

    方衛(wèi)和黃麗剛走到門口，突然辦公室的門打開了，只見蘇大龍推開門走了進(jìn)來。

    “大龍哥！”

    “大龍？”

    方衛(wèi)和侯總同時(shí)和蘇大龍打著招呼。

    “你認(rèn)識大龍/大龍哥？”兩人又對視了一眼。

    蘇大龍快步走上前，摟住方衛(wèi)和侯總往回走說：“來來來，都別著急走，都是自家人，話還沒說開呢，誰也不許走呀！”

    “自家人？”方衛(wèi)和侯總對視了一眼，感覺比剛才還尷尬。

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