?公司最后派了一位經(jīng)驗豐富的“調(diào)解員”去拜訪這位客人。這位“調(diào)解員”去了之后，只是靜靜地聽他發(fā)泄?jié)M肚子的牢騷，并對他的委屈表示同情。

    這位“調(diào)解員”在培訓(xùn)班上講述當時的情形：

    “我安靜地聽他抱怨了大約3個小時，后來我又去聽他沒發(fā)完的牢騷。這樣的訪問前后進行了4次。第4次訪問時，我成為他創(chuàng)立的‘電話用戶保障會’的基本會員，直到現(xiàn)在我還是這組織里的會員，但據(jù)我所知，除了他本人，我是世界上唯一的會員。在這次訪問中，我繼續(xù)用同情的態(tài)度耐心傾聽著他的每一項理由。據(jù)他表示，電話公司從沒有人這樣跟他說過話，而他對我的態(tài)度也逐漸地友好起來。在前3次，我從沒有提起過我來的目的，在最后第4次時，我結(jié)束了整件案子。他也付清了所有款項，這是他對電話公司的多次訴訟中第一次撤銷的申訴?！?br/>
    表面上看來，這位先生是在為社會正義、為保障公眾的權(quán)益而戰(zhàn)的?？墒聦嵣?，他所要的是一種尊重，他通過挑剔抱怨來獲得尊重。當他從調(diào)解員身上得到這份尊重時，他也不必再提那些并不真實的委屈了。

    多年前，有個家境貧寒的荷蘭小男孩，他每天放學(xué)后都為一家面包店擦窗，每周賺5美分，他還經(jīng)常撿煤車上掉下來的煤塊。他叫愛德華·巴克，一生只受了6年的學(xué)校教育。但后來他卻成為美國新聞界最成功的雜志編輯。他是如何成功的呢？我可以簡單敘述一下他的經(jīng)歷。

    13歲時，他離開了學(xué)校，在西聯(lián)公司做童工，每周工資是6.25美元，雖然生活貧困，但他從來沒放棄過追求教育的機會，他開始努力自學(xué)。他平時從不坐車，也不吃午飯，而是節(jié)省下錢買了一部《美國名人傳記》，這使他后來做了一件人們從未聽說的事情。

    他詳細地閱讀了這些名人的傳記，并給傳記上每一位名人寫信，請求他們告訴他，他們的童年是如何過的。從這個舉動可以看出，巴克是一個善于傾聽的人。

    公司最后派了一位經(jīng)驗豐富的“調(diào)解員”去拜訪這位客人。這位“調(diào)解員”去了之后，只是靜靜地聽他發(fā)泄?jié)M肚子的牢騷，并對他的委屈表示同情。

    這位“調(diào)解員”在培訓(xùn)班上講述當時的情形：

    “我安靜地聽他抱怨了大約3個小時，后來我又去聽他沒發(fā)完的牢騷。這樣的訪問前后進行了4次。第4次訪問時，我成為他創(chuàng)立的‘電話用戶保障會’的基本會員，直到現(xiàn)在我還是這組織里的會員，但據(jù)我所知，除了他本人，我是世界上唯一的會員。在這次訪問中，我繼續(xù)用同情的態(tài)度耐心傾聽著他的每一項理由。據(jù)他表示，電話公司從沒有人這樣跟他說過話，而他對我的態(tài)度也逐漸地友好起來。在前3次，我從沒有提起過我來的目的，在最后第4次時，我結(jié)束了整件案子。他也付清了所有款項，這是他對電話公司的多次訴訟中第一次撤銷的申訴?！?br/>
    表面上看來，這位先生是在為社會正義、為保障公眾的權(quán)益而戰(zhàn)的?？墒聦嵣?，他所要的是一種尊重，他通過挑剔抱怨來獲得尊重。當他從調(diào)解員身上得到這份尊重時，他也不必再提那些并不真實的委屈了。

    多年前，有個家境貧寒的荷蘭小男孩，他每天放學(xué)后都為一家面包店擦窗，每周賺5美分，他還經(jīng)常撿煤車上掉下來的煤塊。他叫愛德華·巴克，一生只受了6年的學(xué)校教育。但后來他卻成為美國新聞界最成功的雜志編輯。他是如何成功的呢？我可以簡單敘述一下他的經(jīng)歷。

    13歲時，他離開了學(xué)校，在西聯(lián)公司做童工，每周工資是6.25美元，雖然生活貧困，但他從來沒放棄過追求教育的機會，他開始努力自學(xué)。他平時從不坐車，也不吃午飯，而是節(jié)省下錢買了一部《美國名人傳記》，這使他后來做了一件人們從未聽說的事情。

    他詳細地閱讀了這些名人的傳記，并給傳記上每一位名人寫信，請求他們告訴他，他們的童年是如何過的。從這個舉動可以看出，巴克是一個善于傾聽的人。