“王哥,感覺健身房怎么樣?”
參觀導(dǎo)覽完畢,紀柯帶著王嘉、董晴在休閑水吧坐下,紀柯倒了幾杯水,開始辦卡的說服環(huán)節(jié)。
健身房辦卡,看似簡單,實則是會籍和客戶相互角力的談判環(huán)節(jié)。
健身房的卡種多種多樣,價格有高有低;
會籍顧問手里的客戶數(shù)量是有限的;會籍顧問的工資是底薪加提成;業(yè)績越高,提成越多,工資就越多。
所以,會籍顧問從自身利益出發(fā),絕對希望自己的客戶都去買價格最高的卡種!
話雖如此,但客戶也不是傻子,他的錢也不能任由會籍顧問支配,任由會籍顧問替他選擇辦什么卡;
客戶雖然有辦卡傾向,但錢是不會那么容易掏出來的,交易嘛,總要有個你來我往,你漫天開價,我落地還錢;
讓自己的錢能在滿足自己基本需求的前提下帶來更多的額外收獲,這是誰都喜聞樂見的。
這個時候就是考驗會籍顧問談判技巧的時候,如何打消顧客獅子大開口的想法,還要順順利利讓顧客掏錢辦理價格偏高的卡種,增加自己的業(yè)績。
當然,有些客戶經(jīng)過辦卡前的等待,因為工作調(diào)動、冷靜思考、親朋勸說等等,已經(jīng)激情退卻,處于反悔邊緣,不想來健身房辦卡鍛煉;即便是來,辦卡意愿也是相當?shù)牡汀?br/>
這個時候,會籍顧問就必須要自己的依靠個人業(yè)務(wù)能力,人格魅力打消顧客的種種顧慮,順順利利的掏錢辦卡。
“環(huán)境還可以,你也別給我下套?!蓖跫魏攘丝谒颁N售這一行,我比你懂得太多,這么說吧,我和你董姐都要辦卡,你看著給我辦一個合適的卡,就行了,別玩套路。”
“那行,既然王哥你都這么說,那我就放心了?!奔o柯翻來談單冊,翻到卡種介紹那一頁,“根據(jù)王哥您的情況,這里有兩人年卡,情侶卡,帶人卡三個卡種?!?br/>
“兩人年卡特點是,登記的會員持卡使用,好處是登記的會員是可以聯(lián)系會籍顧問在前臺進行更改的,每次更換登記會員需要手續(xù)費。”
“情侶卡是限定情侶使用,會員登記之后不能更改,登記的會員任何一個均可持卡進入?!?br/>
“帶人卡分主次,只登記辦卡會員,辦卡會員可持卡帶領(lǐng)任意一名朋友進入。”
“我看,如果王哥或者董姐,其中一位并不是常來,帶人卡比較合適,您怎么想?”
兩人年卡其實就是個坑貨,用來襯托其他卡種性比價的樣子貨,這是健身房卡種銷售中的一個特有現(xiàn)象。
通過一個性比價不是很好的卡種,反襯其他卡種的高性價比,從而為其他卡種的銷售降低心理障礙。
情侶卡雖然很適合王嘉、董晴現(xiàn)在的狀況,但一來紀柯不確定兩人是否打算長久發(fā)展,二來你上來推看著最適合的卡種,一旦有什么情況,就很難再推出去。
留些余地,讓客戶擁有選擇更好的權(quán)利,有時候在銷售中要比直截了當餓效果更好。
“帶人卡,看上去不錯,平時我朋友也不少,偶爾帶他們過來,也能給你介紹點客戶?!?br/>
王嘉瞅了兩眼,認可紀柯推薦的卡種。
“那要是我和你朋友同時跟著你一起來,你怎么辦?”這時候,董晴語氣平淡的反問,“你是準備把我,還是把你朋友丟到店門口?”
“呃,是我錯了,是我考慮不周,”王嘉愣也一下,被這個刁鉆的問題難住了,“你說怎么辦,咱就怎么辦!行不行?別生氣了,?。 ?br/>
“真的?”
“千真萬確,比金子還真!”
“兄弟,有沒有適合既能滿足我們兩個使用,還能帶朋友過來的卡種?”
“?。慷?,你這樣的要求,我們還真是頭一次碰到過,適合您這種特殊要求的卡種,我們還真沒有準備!”
這種情況紀柯沒碰到過,畢竟才剛剛?cè)胄?;不過會籍辦卡不怕你要求多,就怕你沒要求。
“您看這樣行不:您和王哥呢,就辦一張情侶卡;王哥的朋友們,我們這里有次卡!”
“王哥,您看,次卡本身就是持卡進入,按次使用,您和朋友一起來時,給朋友用這個卡更合適,您覺得呢?”
健身房會員辦卡時,面對眾多卡種,會不由自主的發(fā)散自己的思維,將每張卡的特點套用在自己身上,看自己的情況是不是可以使用它們,然后再衡量自己的財力,最終選定自己鐘意的卡種。
這就對會籍顧問的隨機應(yīng)變能力提出了很高的要求。
因為隨著日常維護的深入,會籍顧問對自己客戶的情況有了一定了解,會預(yù)判每個客戶適合哪個卡種區(qū)間,備選幾個卡種:
繼而帶著這種預(yù)判,從高到低,依次推薦卡種,一旦客戶進入預(yù)判的卡種區(qū)間,會籍顧問就會著力推薦,寸土必爭的推薦每個卡種,爭取讓客戶在這個區(qū)間內(nèi)辦卡。
然而,事實卻是客戶的情況不是恒定的,他也沒必要、沒義務(wù)對會籍顧問匯報自己全部的交際圈、境況變化,所以辦卡時總會出現(xiàn)各種變故。
就比如紀柯的這個客戶,王嘉;根據(jù)紀柯對他的預(yù)判,準備推薦三年以上卡種,乃至至尊卡。但看到王嘉帶了一個美女前來,相互之間舉止親密,就迅速改變了預(yù)判。
“恩,你說的這個辦法也不錯?!蓖跫渭毤毧戳丝ǚN介紹上的次卡,“不過我問下啊,這個次卡按次消費,那如果我一次帶了好幾個朋友來怎么辦?”
“這上面沒有介紹清楚次卡的全部特點,王哥,這是我們的失誤!”紀柯準備著措辭,“關(guān)于王哥您這個問題,我們老板開會交代過,次卡的消費模式是一人一次,也就是說,你帶了十個朋友一起來,會直接劃掉十次!”
“哦,這樣啊,我還以為我一次帶多少個朋友都只算一次呢?!?br/>
“您可真會開玩笑,王哥。這次卡每次最多也就相當于幾十塊錢,您要是把公司里的員工全部帶過來,我們做會籍的倒是很歡迎,我們老板的臉可就綠了。”
“綠啥綠,我要是真這么干,那是照顧你們生意,你們老板還要承我人情呢!”
“承人情的是我們會籍,我們老板看到的卻是一群沒辦卡的人,組團進來,還是要進來幾十上百次!這種看著錢飛的感受,他臉能不綠嗎!”
“哈哈,你說這個倒也沒錯,不過你們老板也沒那么傻,這不就一人一次了嘛!”
“嘿嘿,王哥說的是?!?br/>
“行了,我今天事情也比較忙,來你這也是抽空來的。咱倆怪對脾氣的,我看中的也是以后你帶我把我這一身膘減下去。”王嘉把水杯里的水一飲而盡,“看你面子,你說的這兩張卡就這么定了,怎么辦卡?”