0067夏雨經(jīng)理

    和教練告別，夏雨下午又趕回了公司。因?yàn)楣局粶?zhǔn)她半天的假，這讓夏雨很不爽，她在想要是可以像馬三哪樣多好啊。其實(shí)夏雨的工作說起來也是很不錯(cuò)的，如果按照收入和工作來說，她的工作可算是高級白領(lǐng)了，周末雙休，月收入也達(dá)到了六千多，她之所以覺得不滿，是因?yàn)樗?jīng)常加班，平常雖然是雙休，但一到假日的話卻不能像別人一樣可以到處旅游。

    夏雨是做外貿(mào)的，看著自己的客戶經(jīng)常的可以經(jīng)常的到處度假，她也很是羨慕，而她不能像他們一樣的根本原因就是她沒有他們一樣的收入。想了好久，她覺得最容易的方法就是找一個(gè)有錢的人，用夏雨的話就是：選擇永遠(yuǎn)比努力重要。與其去努力爭取，不如好好爭取。

    可是，哎，想起去年前的一句話，她有時(shí)候也在懷疑自己是不是真的是對的。

    “夏經(jīng)理，我英國的客戶說我們的發(fā)貨有問題，尺寸有300多套弄錯(cuò)了。”走進(jìn)來的是正是楊麗。只見她一進(jìn)來就嘟著嘴，坐到了夏雨的辦公桌上，哪有點(diǎn)像下屬向上屬匯報(bào)工作的樣子，完全是在抱怨工作的節(jié)奏嘛。

    “行啦，一會我?guī)湍闾幚硪幌?。你不要老抱怨。好好工作?！毕挠隉o奈地說。這楊麗也算是她的老朋友一樣了，所以雖然她沒有點(diǎn)把自己當(dāng)經(jīng)驗(yàn)的態(tài)度，夏雨也沒有點(diǎn)生氣的表現(xiàn)。

    “大姐今天去學(xué)車學(xué)得怎么樣??？有沒有泡到帥哥？”楊麗當(dāng)然知道夏雨選擇今天是和馬三一起學(xué)車的事情。也正是因?yàn)橄挠瓴辉俸退黄饘W(xué)車，讓得她也有點(diǎn)不爽，讓她覺得夏雨有點(diǎn)重色輕友的感覺。

    “怎么聽你這話里面醋味這么重?。俊毕挠陞s一點(diǎn)也不覺得慚愧。

    “哎……某人就快可以成為小富婆了，就是不知道到時(shí)候還記不記得我們?！睏铥愓f話也不客氣。

    “行啦，不要吵了，知道你對我最好了，清純的愛對于你才是最重要的?！毕挠隉o奈地說。楊麗一直不贊成夏雨的觀點(diǎn)，她一直在等著一個(gè)人，一個(gè)愿得一人心，白手不相離。當(dāng)初她之所以陪著夏雨去搭訕馬三，是馬三給了她一有種坐懷不亂的感覺。但是后來，看到夏雨已經(jīng)下手了，她也就放棄了。

    “喂，這次玩歸玩，別當(dāng)真，行就行不行就算，別到時(shí)候又找我哭?！睏铥愲m然在公司里是夏雨的下屬，但是，兩年前，當(dāng)夏雨哭著跑去她家里呆了三天三夜之后，兩人居然成了好姐妹。兩人后來都沒有說起原來的事，別人想打聽，也沒什么頭緒?？磥?，八卦，也是需要技術(shù)活的。

    “我不知道為什么，我總覺得哪里感覺錯(cuò)了，可是，他給我的感覺，真的是很清爽的一個(gè)人。而且，我隱約感覺，他還是個(gè)處男。你說他到時(shí)候會不會嫌棄我？”夏雨忽然無奈地看著楊麗。

    “現(xiàn)在都什么年代了，找處女？初中可能都沒有了。別想太多，我還是哪句話，錢不錢的真不是這么重要，重要的是他有沒有一顆愛你的心，兩年前先錯(cuò)了一次，兩年后有今天，我說句實(shí)在點(diǎn)的話，你真沒有機(jī)會去錯(cuò)選了，因?yàn)椋阋呀?jīng)不年輕了。當(dāng)然我也是?！睏铥悷o奈地聳了聳肩。

    “你說我們兩個(gè)這么優(yōu)秀的女孩，怎么就沒點(diǎn)機(jī)會呢？這個(gè)世界上的好男人都死哪去了？放著兩個(gè)如花似玉的大姑娘不要?！毕挠曜猿暗匦α诵?。

    “行啦。別再犯花癡了，回到工作吧?！睏铥愐荒樀臒o奈。

    夏雨只好看了看楊麗遞過來的資料，發(fā)現(xiàn)其實(shí)也沒有楊麗想得哪么嚴(yán)重，只是尺碼，顏色亂了而已。想了想說：“走，我先幫你去跟客戶解釋一下?！?br/>
    于是來到楊麗的辦公室，與客戶在網(wǎng)上通起了電話，一上來，客戶就是一頓大罵，說怎么經(jīng)常性這樣出問題。外國人直接，記性也好，夏雨什么也沒說，就聽他罵，等客戶說完了，她才說道：“我很抱歉給你帶來了這些麻煩，之所以出現(xiàn)這些問題，確實(shí)是我們公司的管理跟不上發(fā)展，但公司一直在努力去改變，所以，還希望你能理解，這次的貨，確實(shí)感覺錯(cuò)了很大一部分，但是，如果我們換一種方式來看問題，比如說，你要的尺碼，其實(shí)全都有了，只是顏色上有些變化，我覺得對你的銷售應(yīng)該不會有太大的麻煩，當(dāng)然，對于我們造成的失誤，我們愿意下次為你免費(fèi)提供新款產(chǎn)品的樣品三款?！?br/>
    說也奇怪，客戶聽了夏雨的解釋，想了想，覺得也挺好，最關(guān)鍵是有免費(fèi)獲得三款新產(chǎn)品樣品的機(jī)會。原來他一直覺得，已經(jīng)和楊麗合作了這么久了，總想要點(diǎn)樣品，但是每次夏雨一過來，總是直接拒絕，本來他也想另找供應(yīng)商的，后來卻是發(fā)現(xiàn)，不是質(zhì)量跟不上就是服務(wù)差得讓他想殺人。最后又跑回來找夏雨，夏雨更直接，告訴他現(xiàn)在進(jìn)貨漲價(jià)了，報(bào)價(jià)也只好上漲，氣得這德國佬說要坐飛機(jī)過來罵人。不過最后，還是只好接受了夏雨的要求。畢竟，對于他來說不過是一個(gè)高進(jìn)高出的交易而已。

    用楊麗的話，夏雨就是專治這德國貨的。夏雨也無數(shù)次地告訴楊麗，要敢于大膽地拒絕，也要敢于承受被噴。但這客戶一出問題，楊麗還是不動腦，直接找夏雨。

    其實(shí)夏雨這招，看起來普通，卻運(yùn)用了以退為進(jìn)的策略，先讓你出完氣，再道個(gè)歉承認(rèn)自己的失誤，讓對方把氣全放沒，接著再幫對方分析這次的失誤給對方帶來不便的同時(shí)，又怎么去更好解決。

    用夏雨的話，這就是服務(wù)，讓客戶知道怎么去賺錢，客戶才會一直在自己的手里。就算失誤了，發(fā)現(xiàn)其實(shí)也不會造成銷售困難的時(shí)候，客戶自然不會再鬧，同時(shí)再給他點(diǎn)好處，下次就算出現(xiàn)了失誤，可能他還會期盼。說來像是有點(diǎn)滑稽，但很多客戶在她的這套方法下，還真的成為了公司的優(yōu)質(zhì)客戶。

    楊麗很多次都說，夏雨之所以是她的上司，絕對是理所當(dāng)然的事，因?yàn)榫瓦B她這個(gè)公司的頭號銷售冠軍，也很是佩服夏雨的公關(guān)手段，感覺無論什么事，到了她的手里，都可以迎刃而解一樣。

    做完這些，夏雨直接把這個(gè)失誤的造成者叫來，倉庫和發(fā)貨員兩個(gè)人來到了夏雨的辦公室。

    “坐?！毕挠暾f完之后就一直在忙自己的事，過了半小時(shí)左右，抬起頭，像是忽然發(fā)現(xiàn)了兩人個(gè)一樣，奇怪地問：“你們兩，不好好上班跑來我這里干嘛呢？”

    兩人聽到這話直接是一頭的黑線，這明明是她叫他們兩過來的，現(xiàn)在到是變成是他們自己跑過來了。還好發(fā)貨的小子反應(yīng)夠快，“夏經(jīng)理，不好意思，我們的發(fā)貨又出了點(diǎn)失誤?！?br/>
    “哦，又出現(xiàn)了點(diǎn)失誤。”夏雨故意把“又”字說得很重?！斑@個(gè)月出現(xiàn)幾次了？”夏雨當(dāng)做漫不經(jīng)心地說。

    “不多，才4次。”倉庫也反應(yīng)過來了，也跟著回答，可是發(fā)貨員一聽這話就直接無奈了。

    “才4次”夏雨又把“才”字念得重了許多?！安诲e(cuò)，表現(xiàn)很好。才4次。可是這個(gè)月才過了一個(gè)星期，你們就已經(jīng)出現(xiàn)了4次失誤，哦不對，應(yīng)該是才4次失誤，看來是打算這個(gè)月出個(gè)十六次了才算完成任務(wù)？”夏雨說得不緊不慢，不急不燥，卻更給人威嚴(yán)感。

    “經(jīng)理說笑了，哪敢，我們下次一定認(rèn)真，仔細(xì)查點(diǎn)貨品，只是要發(fā)貨的東西確實(shí)多，我們有時(shí)真的有點(diǎn)忙不過來?！卑l(fā)貨的叫小姚，關(guān)照了一聲倉庫叫他不要再說話。

    “忙不過來，永遠(yuǎn)不要成為工作中失誤的理由。錯(cuò)了就是錯(cuò)了，知錯(cuò)呢，就應(yīng)該改，改不了的呢，只好罰，這就是公司的規(guī)章。我本不想罰你們，因?yàn)榇蠹叶际谴蚬さ?，出來工作都想多掙錢。可是不罰你們，你們又覺得無所謂，我呢上要面對老板，下要對得起你們?，F(xiàn)在給你們兩個(gè)人下個(gè)規(guī)定。每個(gè)月，我允許你們有錯(cuò)的機(jī)會，但是不多，只能兩次。也就是一個(gè)人一次的機(jī)會。而且，這個(gè)把失誤造成的損失只能在千位以內(nèi)。我相信你們要是愿意用心，應(yīng)該問題不大，如果超出了，不好意思，我們給客戶的賠償，你們兩共同負(fù)責(zé)10%的責(zé)任，注意，是報(bào)價(jià)的10%。不想讓自己被扣工資，就認(rèn)真點(diǎn)工作，當(dāng)然，有罰就會有獎，如果連續(xù)兩個(gè)月內(nèi)不犯錯(cuò)，一人獎500塊。只有一個(gè)月的話嘛，只能是100元一個(gè)。因此，第一個(gè)月如果不犯錯(cuò)，獎金是100，以后如果一直不犯錯(cuò)，工資每個(gè)月都多500塊錢。得是，只要一有犯錯(cuò)，重新歸零?！闭f完這些，夏雨把倉庫管理?xiàng)l例和發(fā)貨條例打印出來，又把獎罰方案也打印了出來，交給了兩人。并讓兩人簽字確認(rèn)。

    “行了，你們先出去吧，以后，錯(cuò)了，不要在我面前自以為是地把錯(cuò)誤當(dāng)作小事，今天還好損失不大，我也不想罰你們，不過，最好不要再有第二次。”

    兩人無奈地走出了夏雨的辦公室。相視一眼，只好低頭往倉庫走去。