正如丁冬所預(yù)料的，1414房間將進(jìn)行全面的清潔和修整。

    地毯要重新清洗，被刮花的家具也要重新噴漆，墻紙也要大面積地撕掉，貼上新的。

    酒店給所有當(dāng)晚入住14樓的客人免了房費(fèi)，還派人去探望過(guò)那位自殺的女孩，誰(shuí)知對(duì)方早就辦了出院。由于房間里還有包括手機(jī)在內(nèi)的女孩的個(gè)人物品，酒店便通過(guò)女孩的手機(jī)聯(lián)絡(luò)了她的家人。然而，對(duì)方只是留下一個(gè)快遞地址便掛斷電話，再打過(guò)去，聽(tīng)到的是對(duì)方關(guān)機(jī)的提示。沒(méi)辦法，酒店只好把所有的東西都打包好，按照地址快遞了過(guò)去。

    從頭到尾，女孩的家人都沒(méi)有露過(guò)面，女孩的近況也就無(wú)人得知，憑白讓想要吃瓜的人們失望。向來(lái)熱衷八卦的小姜，也為此郁悶了好一段時(shí)間。

    “喂，丁冬，你好歹也是她的救命恩人，他們?cè)趺匆膊粊?lái)道個(gè)謝？”小姜把一腔幽怨化為了替丁冬的打抱不平。

    “拜托，我只是當(dāng)班遇上了這種事情，算什么救命恩人。”丁冬把當(dāng)日住客表夾在工作夾上，然后隨手一扔。

    除了孫姐，丁冬和小姜都沒(méi)有養(yǎng)成關(guān)注住客表的習(xí)慣，反正大夜需要服務(wù)的客人并不多。

    “說(shuō)起這個(gè)，酒店應(yīng)該表?yè)P(yáng)你才對(duì)，怎么還扣你錢啊？”

    丁冬深深地吸了口氣，然后起身就往外走。

    “哎？你干嘛去？”小姜問(wèn)。

    “上廁所?！倍《^也不回地說(shuō)。

    “廁所是誰(shuí)？”小姜一臉壞笑，換來(lái)的是丁冬一記飛來(lái)的白眼。

    事實(shí)上，丁冬并不是去廁所，而是去找馬爾斯。

    八卦、看熱鬧、吃瓜這種事情對(duì)于丁冬來(lái)說(shuō)等同浮云，她只對(duì)自己的錢包感興趣。

    1414房間的女孩瘋狂揮舞的那把餐刀不翼而飛，酒店因便把這個(gè)賬記在了丁冬的頭上，扣了她的薪水。

    免費(fèi)給客人寄快遞，免費(fèi)讓當(dāng)晚14樓的客人住房，卻單單扣了自己的薪水，這難道不是在欺負(fù)人？

    “酒店難道不是應(yīng)該給我獎(jiǎng)勵(lì)，表?yè)P(yáng)我一下？扣我錢算怎么回事？”站在1314門前，丁冬不悅地瞪著馬爾斯，問(wèn)。

    “你半夜來(lái)總經(jīng)理的房門前討說(shuō)法，合適嗎？”馬爾斯斜倚著門，修長(zhǎng)的手指輕搭在門上，臉上帶著戲謔的神情。他的白襯衫被房間的暖光照出昏黃的暖暈，明明是休息時(shí)間，還穿正裝，丁冬不禁懷疑他是不是每天24小時(shí)都是這樣打扮的，也難怪他的那些酒店粉絲們都稱他為“行走的制服誘惑”。

    “不然呢？我明天早上下班去部門經(jīng)理例會(huì)討說(shuō)法？”提起這個(gè)，丁冬就禁不住火大，“我問(wèn)了我們老大，他說(shuō)是‘總經(jīng)理特別指示’?！?br/>
    當(dāng)客房部主管張鐸把一張賠償酒店物品的過(guò)失單放在桌上，要丁冬簽字時(shí)，丁冬幾乎不敢相信自己的眼睛。

    “不是吧？老大！我也不指望酒店能給我頒個(gè)‘最佳急救獎(jiǎng)’，但扣我錢就有點(diǎn)太匪夷所思了。如果這樣，以后誰(shuí)還敢迎難而上，搶救自殺的客人??？”

    “你還想再多幾個(gè)自殺的？”張鐸啼笑皆非。他主管中班和夜班的客房服務(wù)員，大約三十出頭，心寬體胖，脾氣很好，總是樂(lè)呵呵的，對(duì)服務(wù)員們也都相當(dāng)照顧。知道丁冬委屈，張鐸也十分無(wú)奈：“咱們經(jīng)理說(shuō)，這是總經(jīng)理馬爾斯在早會(huì)上特別批示的?！貏e批示’，誰(shuí)敢說(shuō)個(gè)不字??？況且為了跟餐廳的餐具有所區(qū)別，所有房間的餐具都是特別定制的，就算我想給你報(bào)損也沒(méi)得報(bào)?！?br/>
    總經(jīng)理特別批示？

    哈！這個(gè)馬爾斯，虧自己當(dāng)時(shí)還特地拍了他一記響亮的馬屁，夸他急救措施做得好，沒(méi)想到這家伙就拿過(guò)失單回報(bào)自己！

    “我特別批示的不僅是賠償單，還有對(duì)你們這些新員工的緊急培訓(xùn)，”馬爾斯搭在門上的手指輕輕地敲了敲，仿佛對(duì)自己的英明睿智十分贊賞，“培訓(xùn)從下周開(kāi)始，每天早上8點(diǎn)到12點(diǎn)，為期一周，足夠提高你們?cè)诰o急情況下的應(yīng)變能力?！?br/>
    What？

    丁冬幾乎不敢相信自己的耳朵，從下周開(kāi)始她要下了夜班之后，再熬到中午12點(diǎn)才能睡覺(jué)？

    心臟是提供血液讓大腦得以運(yùn)轉(zhuǎn)的吧？這位總經(jīng)理是不是因?yàn)樾呐K有病，所以連腦袋也壞掉了？

    “你知道處理緊急情況最聰明的辦法是什么？”馬爾斯突然問(wèn)。

    “什么？”

    “對(duì)個(gè)人英雄主義Sayno。”

    個(gè)人英雄主義？丁冬怔了怔。

    馬爾斯唇角上揚(yáng)，笑著說(shuō)了一聲“好好學(xué)習(xí)天天向上”，便關(guān)上了房門。

    這家伙的意思，是讓我不要逞英雄，不要自己處理問(wèn)題？

    搞什么，我關(guān)心的是我的錢，不要跟我打啞謎好嗎？！

    要不是忽然響起的手機(jī)提示音，丁冬恐怕早就爆粗口了。

    總機(jī)的留言：“1416房間客人說(shuō)浴缸堵了。”

    What？

    浴缸堵了不是應(yīng)該找工程部？

    “客人情緒很不好，你要注意安撫?！?br/>
    安撫應(yīng)該找大堂副理吧？他們干這個(gè)才最在行好嗎。

    心里雖然腹誹，但丁冬卻沒(méi)有說(shuō)出口，因?yàn)檎f(shuō)了也是白說(shuō)。

    其實(shí)許多客人請(qǐng)求的服務(wù)都介于客房部與其他部門之間，但總機(jī)卻總是把這些統(tǒng)統(tǒng)推給客房部，“不管怎樣，客房部先看了再說(shuō)”大抵是總機(jī)接線員們根深蒂固的想法。

    “收到，我現(xiàn)在就去?！?br/>
    留言完畢，丁冬收起手機(jī)，走進(jìn)了員工梯。

    1416房間緊挨著1414，丁冬免不了在路過(guò)的時(shí)候，看了它一眼。

    她想起了墻面上的那些焦黑，不知道何種情況使然，或許，工程部的師傅們會(huì)知道答案嗎？

    “叮咚?！?br/>
    門鈴剛剛響，便被“砰”地一聲打開(kāi)了，一個(gè)穿著浴袍的小哥哥滿面怒氣地走了出來(lái)。小哥哥的一頭短發(fā)染成了黃色，長(zhǎng)相帥氣，露在浴袍外面的胸肌也相當(dāng)?shù)陌l(fā)達(dá)。相信若是小姜看到這一幕，準(zhǔn)會(huì)興奮地尖叫起來(lái)。

    “您好，客房服務(wù)……”

    丁冬的話還沒(méi)說(shuō)完，黃發(fā)小哥哥便惱火地抱怨：“你們是怎么回事？堂堂一個(gè)五星級(jí)，浴缸還能堵？！”

    “你們堂堂五星級(jí)……”幾乎是所有客人在控訴時(shí)候的開(kāi)場(chǎng)白，丁冬露出“十點(diǎn)十分”式的職業(yè)笑容，道：“讓我來(lái)看看是什么情況，好嗎？”

    黃發(fā)小哥哥側(cè)了側(cè)身，丁冬走進(jìn)了房間。

    當(dāng)另一個(gè)穿著睡袍的小哥哥出現(xiàn)在眼前時(shí)，丁冬恍然明白了為什么這位客人會(huì)如此不爽。

    一張大床，兩個(gè)人，熱氣騰騰的浴室，盛滿了水的浴缸……一切盡在不言之中。

    丁冬假裝沒(méi)有感覺(jué)到空氣里飄浮的曖昧情愫，走到浴缸旁，伸手去按放水開(kāi)關(guān)。

    “沒(méi)有用的，我按了好幾下，就是不下水?！秉S發(fā)男人煩躁地說(shuō)著，踢了一腳浴缸。

    開(kāi)關(guān)確實(shí)是開(kāi)著的，丁冬也做了一些簡(jiǎn)單的疏通，但水就是不往下流，這未免有些奇怪。

    “您先稍等，先生，我?guī)湍芭_(tái)溝通一下?！?br/>
    “溝通？還溝通什么？你們酒店有問(wèn)題不馬上解決，還要溝通？你們?cè)诶速M(fèi)我的時(shí)間你知道嗎？”黃發(fā)小哥哥暴跳如雷，酒窩小哥哥則在一旁不斷安慰。

    丁冬深深地同情這對(duì)約會(huì)中的小哥哥，但這個(gè)時(shí)間，就算工程部的人上來(lái)維修，也不是三五分鐘能夠解決的。最好的方法就是讓前臺(tái)為客人更換房間，而這就并非是丁冬的職責(zé)范圍了。

    前臺(tái)很快便為客人更換了房間，為方便客人，房間換到了1412。丁冬負(fù)責(zé)幫忙客人提行李，并且在客人“現(xiàn)在都快十二點(diǎn)半了，還要我們?cè)趺此边@樣的抱怨里，體貼地替對(duì)方關(guān)上了門。

    丁冬回到辦公室，把1416房間的浴缸情況記錄下來(lái)，以備第二天工程部維修。她剛剛便再次收到了總機(jī)的留言：“1412房間浴缸堵了?！?br/>
    又堵？

    丁冬舉起手機(jī)，問(wèn)：“確定是1412房間嗎？”

    “客人說(shuō)他剛從1416房間調(diào)到1412就遇到了同樣的問(wèn)題，你去看一下?！?br/>
    真是奇了怪了，怎么會(huì)在不同的房間遇到同樣的問(wèn)題？

    “提醒你一下，客人的情緒很不好?！?br/>
    能夠讓總機(jī)好心提醒，證明等待丁冬的將是一場(chǎng)可怕的暴風(fēng)雨。

    不過(guò)……連續(xù)兩次被浴缸攪了好事，估計(jì)黃發(fā)小哥哥的情緒已經(jīng)堪比暴風(fēng)雨了吧？

    這么一想，丁冬的頭便有五個(gè)那么大。

    “你知道處理緊急情況最聰明的辦法是什么？”

    “對(duì)個(gè)人英雄主義Sayno。”

    馬爾斯的話就這么響在耳畔，丁冬的眼睛攸地亮了起來(lái)。

    是啊，干嘛要一個(gè)人面對(duì)暴躁的客人，遇事先把水?dāng)嚮?，姐姐妹妹一起?lái)才顯得赫菲斯大酒店對(duì)客人的重視。

    丁冬拿起桌上的座機(jī)，拔通了前臺(tái)的電話。

    “你好，我找大堂副理。”丁冬說(shuō)。

    “喲，行啊，丁冬，變聰明了！”小姜目光爍爍地看著丁冬贊嘆。

    “近朱者赤嘛?！倍《Ａ苏Ｑ劬?。

    近朱者赤，近墨者黑，近馬爾斯……自然變得狡猾。

    想想馬爾斯的那張臉，英俊中透著冷漠，冷漠里藏著精分，可謂三分像狼七分似狐。

    不過(guò)，就一只狼狐而言，馬爾斯今天教會(huì)了丁冬一項(xiàng)很重要的本領(lǐng)——拉人下水。

    丁冬來(lái)到1412房間門口的時(shí)候，大堂副理凱文也趕到了。看到丁冬，他不禁“喲”了一聲。丁冬也很意外，不禁感慨他們兩個(gè)也算是難兄難弟，每次都是共同當(dāng)班的時(shí)候遇到棘手問(wèn)題。

    “按門鈴？”丁冬說(shuō)，“你來(lái)，還是我來(lái)？”

    “我來(lái)?！?br/>
    凱文到底是條漢子，他豪爽地抬手按響了門鈴。

    門被迅速打開(kāi)，鐵青著臉的黃發(fā)小哥哥依舊是披著一件浴袍，頭發(fā)卻是濕漉漉的，另外的小哥哥也是一副被打擾了興致的模樣，臉色難看至極。

    免不了又是以“你們堂堂五星級(jí)”為開(kāi)頭的大發(fā)雷霆，凱文陪著笑臉，示意丁冬去查看浴室。這次的狀況還像剛才一樣，浴缸的放水開(kāi)關(guān)明明開(kāi)著，但水就是不往下滲。以至于水溢出了浴缸，整個(gè)浴室的地面都浸滿了水。

    丁冬看了看浴室的地漏，不出她所料，地漏也完全沒(méi)有滲水的跡象，——整個(gè)浴室的排水都出了問(wèn)題。

    “你們看看，你們看看！水漫金山了！”黃發(fā)小哥哥怒不可遏，凱文自然將抱怨全盤接受，并且提出了各種安撫條件，不僅重新?lián)Q了房間，免了當(dāng)晚的房費(fèi)，還贈(zèng)送了果盤和兩張自助午餐券，才算平息了客人的怒火。

    一番折騰下來(lái)，西裝加身的凱文已經(jīng)不堪重負(fù)般，額頭滲出了汗珠。

    丁冬頗為同情地看著凱文，道：“我一直覺(jué)得你們大堂副理挺神氣的，但現(xiàn)在還真是挺同情你們的?！比绻《瑳](méi)有聽(tīng)錯(cuò)，剛才凱文至少說(shuō)了二十個(gè)“對(duì)不起”和十五個(gè)“非常抱歉”，還要搭配上充滿誠(chéng)意的肢體語(yǔ)言，也難怪他每次對(duì)客服務(wù)都大汗淋淋的。丁冬甚至開(kāi)始后悔自己聽(tīng)馬爾斯的教唆，拉上凱文來(lái)墊背了。

    “你同情我就行了，只有我遇上的麻煩事最多?！睖喨徊恢凰阌?jì)的凱文擦了擦額頭上的汗珠，又像想起什么似的問(wèn)，“現(xiàn)在幾點(diǎn)了？”

    “快12點(diǎn)半了?！倍《戳搜凼直?，道。

    確切地說(shuō)，是24點(diǎn)24分。