尹杰和Flora拖著箱子走出祿口國(guó)際機(jī)場(chǎng)的時(shí)候已經(jīng)差不多十點(diǎn)，一天最熱的時(shí)段即將開(kāi)始。兩人沒(méi)做耽擱，打上出租直接前往金陵飯店。

    金陵飯店位于南京市鼓樓區(qū)新街口，處于南京市的黃金地段，周邊圍繞著新百大廈、金鷹商廈等大型商場(chǎng)，地理位置非常優(yōu)越。

    這是一家很有年代感的知名酒店，1983年開(kāi)業(yè)至今，已經(jīng)無(wú)數(shù)次成功接待多國(guó)政要和名流巨賈。在希爾頓、洲際等國(guó)際大牌酒店的競(jìng)爭(zhēng)中多年屹立不倒，其獨(dú)特魅力可見(jiàn)一斑。

    歷史上的金陵飯店曾經(jīng)被冠以很多個(gè)“第一”：曾經(jīng)是中國(guó)的第一高樓，曾經(jīng)是南京市的標(biāo)志性建筑，江蘇省第一家豪華五星級(jí)酒店，第一家由中國(guó)人自己管理的大型現(xiàn)代化酒店，有全中國(guó)第一個(gè)高層旋轉(zhuǎn)餐廳，全中國(guó)第一部高速電梯，全中國(guó)第一個(gè)高樓直升機(jī)停車坪，......。

    據(jù)說(shuō)金陵飯店開(kāi)業(yè)伊始是以“世界十佳酒店”之一的香港文華東方酒店作為學(xué)習(xí)對(duì)標(biāo)的，曾多批次派管理層和各部門員工前往學(xué)習(xí)后者先進(jìn)的國(guó)際化酒店管理技術(shù)，之后又在此基礎(chǔ)上結(jié)合南京市地理人文情況進(jìn)行創(chuàng)新，形成了集世界標(biāo)準(zhǔn)與中國(guó)文化于一體的金陵飯店管理體系。目前在全國(guó)范圍內(nèi)經(jīng)營(yíng)管理著100多家星級(jí)酒店，廣受好評(píng)。

    酒店大堂富麗堂皇，完美地把現(xiàn)代時(shí)尚與古風(fēng)古韻揉合為一體。前臺(tái)人員輕聲細(xì)語(yǔ)但吐字清晰，全程面帶微笑，禮貌而熱情。酒店的房間與大堂一樣，同樣是中國(guó)古典美與現(xiàn)代舒適感的完美結(jié)合。約60平米的房間里，墻壁采用了乳白色的暗紋墻紙，裝飾有裱禮精美的國(guó)畫(huà)掛軸。電視機(jī)下是白地彩繪山水圖四門桌柜的電視柜，書(shū)桌則是改進(jìn)過(guò)的明清樣式————帶七彩花紋書(shū)格的烏木云翅紋長(zhǎng)桌，即便是床頭燈，也采用的烏木刻制簡(jiǎn)版白地宮燈，眾多擺設(shè)確實(shí)可以稱之為“精致到發(fā)梢”。而沙發(fā)、座椅、床鋪則采用柔軟舒適的西式布藝家具。

    尹杰大致打量了一眼，滿意地點(diǎn)點(diǎn)頭，把包放到沙發(fā)上。從錢包里數(shù)出鈔票遞給送行李上來(lái)的門童小哥。

    她含笑叫住了嘖嘖稱奇拿著手機(jī)四處拍照的Flora：

    “好啦好啦，回頭有的是時(shí)間給你拍照?，F(xiàn)在盡快收拾一下行李。我們接下來(lái)要干活了，你抓緊時(shí)間準(zhǔn)備一下！”

    她打開(kāi)箱子，拿出幾件衣服掛到衣櫥里去。

    “留3個(gè)衣架給你夠不夠？”她問(wèn)道。

    “酒店的衣架好少，我?guī)Я?套衣服呢?！盕lora撅起嘴，有些不開(kāi)心地說(shuō)。

    “確實(shí)少了點(diǎn)。那你接下來(lái)該做什么？只是抱怨嗎？”

    “找酒店前臺(tái)要！您需要幾個(gè)衣架？”Flora探頭看了看衣櫥?！耙聶贿€挺大，應(yīng)該可以放10件衣服。如果把浴袍摘下來(lái)，那再要4個(gè)衣架差不多就夠了吧？”

    “孺子可教。遇到不順心，抱怨有什么用？”尹杰笑著說(shuō)，“我這里五個(gè)衣架夠了。我看了一下好像沒(méi)有熨斗，可以的話借一套過(guò)來(lái)?！?br/>
    Flora不好意思地做了個(gè)鬼臉，跑到床頭柜那兒打電話去了。

    半個(gè)小時(shí)后，打扮休閑的兩人先來(lái)到酒店的會(huì)議區(qū)和約好的會(huì)務(wù)經(jīng)理會(huì)和。三人一起參觀了即將用作LS會(huì)議場(chǎng)地的揚(yáng)子江廳，由會(huì)務(wù)部劉經(jīng)理逐一對(duì)廳內(nèi)設(shè)施進(jìn)行了介紹。在此過(guò)程中，尹杰基本只聽(tīng)不說(shuō)，由Flora拿著打印出來(lái)的Checklist表格，一項(xiàng)一項(xiàng)與劉經(jīng)理核對(duì)。

    出乎意料地從劉經(jīng)理處了解到，預(yù)定的活動(dòng)的背板居然周二晚上才能完工。Flora一下就急了，她語(yǔ)氣很沖地說(shuō)：

    “周二晚上才能完工？！我們周三上午就開(kāi)會(huì)了！如果周二晚上不能如期完工怎么辦？如果那時(shí)候發(fā)現(xiàn)背板有問(wèn)題怎么辦？都沒(méi)時(shí)間修改了好不好呀？！”

    劉經(jīng)理好脾氣地說(shuō)：

    “工程公司最近的急活兒比較多，所以他們就把這個(gè)事往后排了排。時(shí)間肯定來(lái)得及的，他們保證周二晚上一定做出來(lái)。質(zhì)量也沒(méi)問(wèn)題的，我們這里很多活動(dòng)都委托他們做過(guò)，包括很多跨國(guó)企業(yè)的各類會(huì)議，從來(lái)沒(méi)出過(guò)差錯(cuò)?；旧鲜强梢孕湃蔚摹！?br/>
    “基本上？我擔(dān)心的是如果發(fā)現(xiàn)問(wèn)題了怎么辦？到時(shí)候還有時(shí)間修改嗎？”Flora明顯有點(diǎn)生氣了，紅著臉爭(zhēng)執(zhí)道。

    “劉經(jīng)理?！币芡蝗徊逶挘Z(yǔ)調(diào)溫和。劉經(jīng)理不由得整個(gè)身子轉(zhuǎn)向她，起伏的情緒也壓了下來(lái)?！澳f(shuō)？”

    “您看是不是方便安排我們和工程公司的負(fù)責(zé)人見(jiàn)個(gè)面談?wù)?？他們的辦公地點(diǎn)離這里遠(yuǎn)嗎？”尹杰說(shuō)。

    “這個(gè)應(yīng)該沒(méi)問(wèn)題的。那個(gè)您稍等，我先和他們聯(lián)系一下。”劉經(jīng)理打算走到一旁打電話。

    尹杰繼續(xù)溫和地說(shuō)：

    “我們今天下午有個(gè)會(huì)。您看如果他方便的話，我邀請(qǐng)他晚上8點(diǎn)左右過(guò)來(lái)喝茶？”

    “這樣子啊，我先和他聯(lián)系約一下。不管他是不是方便我都讓他打電話給您，有變動(dòng)的話你們?cè)匐娫捖?lián)系？”

    “那就多謝了?！?br/>
    ......

    隨后，兩人又與餐飲部負(fù)責(zé)人會(huì)和，一起去看了一樓的自助餐廳。Flora請(qǐng)對(duì)方提供了周三中午的餐品菜單，又看了整個(gè)北翼的環(huán)境，就桌椅安排提出了一些要求。

    早晨的飛機(jī)供餐只有白粥和面包，兩人現(xiàn)在已經(jīng)饑腸轆轆了，遂來(lái)到德基廣場(chǎng)六樓的“食朝匯”找了一個(gè)稍微清靜的角落坐下。

    這里的整體裝修呈民國(guó)風(fēng)，很有南京的味道。因?yàn)槭侵苣m然不到午餐時(shí)間，環(huán)境也頗為熱鬧。

    尹杰點(diǎn)了著名的食朝匯雞鳴湯包、鹽水鴨，還有蝦仁煮揚(yáng)州干絲。就食朝匯這個(gè)話題和Flora聊了幾句。隨后把話題慢慢轉(zhuǎn)向上午的金陵飯店考察。

    “你對(duì)上午的考察怎么看？”尹杰接過(guò)Flora倒的茶，隨口問(wèn)道。

    “揚(yáng)子廳位置挺理想的，會(huì)議廳就在扶梯口，參會(huì)的客人上樓就可以看到。另外扶梯到會(huì)議廳這個(gè)空間比較寬敞，方便擺放接待桌。那個(gè)轉(zhuǎn)角做茶歇正好合適。會(huì)議廳的面積也比較合適，投影、音響、燈光、空調(diào)等等設(shè)施比較齊全，今天咱們基本上試了一下效果還不錯(cuò)。劉經(jīng)理還說(shuō)到時(shí)候他們會(huì)在會(huì)議廳后部準(zhǔn)備折疊椅，如果人數(shù)超過(guò)預(yù)期也可以應(yīng)付，這一點(diǎn)我覺(jué)得她想得很周到。美中不足就是背板。”她說(shuō)著說(shuō)著又撅起了嘴。

    尹杰看她這樣又笑了起來(lái)。問(wèn)她：

    “你對(duì)自己上午的表現(xiàn)有什么評(píng)價(jià)呢？”

    Flora有點(diǎn)臉紅，“我有點(diǎn)沉不住氣......態(tài)度太急躁了?！?br/>
    “說(shuō)得對(duì)。你還記得剛到酒店房間的時(shí)候我說(shuō)過(guò)什么嗎？”

    Flora疑惑地看著她。過(guò)了一會(huì)兒，臉又紅了。

    “看來(lái)你想起來(lái)了。遇到不順心的事，抱怨有什么用？現(xiàn)在加一句，發(fā)脾氣有什么用？”

    “人生不如意事常八九，每每遇到不順心的事就發(fā)脾氣么？誰(shuí)還沒(méi)有個(gè)脾氣呢？除了你的家人，誰(shuí)又有義務(wù)來(lái)承受你的壞脾氣呢？遇到阻礙和不順，首先要考慮的是怎么解決。要想法子找到雙方都能接受的解決方案，這樣事情自然就能解決了?！?br/>
    她喝了一口手頭的茶水。

    “且不說(shuō)發(fā)脾氣對(duì)你個(gè)人形象會(huì)有多大的負(fù)面影響。最重要的是，抱怨和發(fā)脾氣往往解決不了問(wèn)題。除非你身處高位，能夠用你的地位直接碾壓對(duì)方，給對(duì)方造成難以承受的損失，這種情況下抱怨或者發(fā)脾氣才可能有用。否則的話，發(fā)脾氣只能把對(duì)方的耐心和善意以更快的速度消耗殆盡。你試想一下，如果劉經(jīng)理以酒店的規(guī)章制度來(lái)回應(yīng)你并推脫責(zé)任，你能有什么辦法？如果她不僅不配合你，甚至在會(huì)議期間向Erdmann或者陳霞，或者代表團(tuán)其他人投訴你，你感覺(jué)會(huì)怎么樣？”

    她喝著茶，看著Flora的臉色有點(diǎn)發(fā)白卻不再說(shuō)話。

    “我明白了。發(fā)脾氣和抱怨不能解決問(wèn)題，反而會(huì)壞事！所以，首先要想辦法解決問(wèn)題，或鼓勵(lì)對(duì)方和我一起想辦法解決問(wèn)題。”

    “孺子可教。我今天對(duì)你最滿意的一點(diǎn)，是你提前把Checklist打印了出來(lái)，一項(xiàng)一項(xiàng)核對(duì)。其他人有提醒過(guò)你嗎？”

    “沒(méi)有...是我自己不自信，總擔(dān)心遺漏了什么重要的東西，才這么做的?！?br/>
    “勤動(dòng)筆永遠(yuǎn)是一個(gè)很好的習(xí)慣。‘好記性不如爛筆頭’，隨時(shí)記錄不僅可以避免遺忘，而且在你做資料整理，或者做分析總結(jié)的時(shí)候是絕對(duì)幫得上忙的。即使當(dāng)時(shí)也許有人會(huì)覺(jué)得你多此一舉，但那又怎樣？我們要的是工作質(zhì)量！況且這么做也能從側(cè)面反應(yīng)出你認(rèn)真細(xì)致的工作態(tài)度?！?br/>
    這時(shí)，點(diǎn)好的菜開(kāi)始陸續(xù)端上桌來(lái)。尹杰等著上菜的服務(wù)員離開(kāi)，才拿起筷子，又問(wèn)Flora：

    “下午和商務(wù)委、貿(mào)促會(huì)的人見(jiàn)面，你做了哪些準(zhǔn)備？打算達(dá)到什么目的？”

    “我已經(jīng)把幾位領(lǐng)導(dǎo)的簡(jiǎn)歷都打印出來(lái)隨身帶了，會(huì)前您再看一下？還有活動(dòng)日程表，后來(lái)添加的幾個(gè)演講和主題調(diào)整都涵蓋進(jìn)去了，一共打印了8份，下午分發(fā)給他們，最后聽(tīng)取他們的意見(jiàn)，希望不會(huì)再有什么地方需要調(diào)整。下午會(huì)議的主要目的應(yīng)該有幾點(diǎn)，一是最終敲定議程，二是落實(shí)核心企業(yè)參會(huì)名單和總體參會(huì)人數(shù)，三是確定致辭的市領(lǐng)導(dǎo)和致辭內(nèi)容，以及其他參會(huì)政府代表名單，四是最后確定會(huì)議宣傳手冊(cè)的版式和內(nèi)容，Christina那里馬上開(kāi)始付印?！?br/>
    尹杰瞪了她一眼，“還有最重要的，請(qǐng)他們安排我們周一拜訪還沒(méi)答應(yīng)參會(huì)的那六家目標(biāo)企業(yè)；還有，請(qǐng)他們安排代表團(tuán)在活動(dòng)結(jié)束之后拜訪4家優(yōu)秀本地企業(yè)。”

    Flora嘿嘿笑了笑，“美食當(dāng)前，我太餓了就說(shuō)漏了...“

    尹杰也不禁笑了起來(lái)?！澳蔷烷_(kāi)動(dòng)吧，多吃點(diǎn)?！?br/>
    老話說(shuō)得對(duì)，人餓了吃什么都香。尹杰一向不喜歡甜口的東西，今天的湯包偏甜口，但皮薄餡多，湯汁雖甜卻很鮮美。蝦仁煮干絲口味清淡卻很精致，她越吃越香。此外，兩人都很喜歡這里的鹽水鴨，腌制很好，咸淡適中，肉質(zhì)很是鮮嫩。鹽水鴨是南京的特色菜，在南京的地位等同于帝都的烤鴨。

    飽餐一頓后，兩人回酒店換上職業(yè)套裝驅(qū)車前往南京市商務(wù)委開(kāi)會(huì)。本是周末，商務(wù)委和貿(mào)促會(huì)的幾位領(lǐng)導(dǎo)依然同意了和他們見(jiàn)面，對(duì)此尹杰特別感謝，從中也可看出當(dāng)?shù)卣畬?duì)S國(guó)活動(dòng)的支持。會(huì)議進(jìn)行得非常順利，會(huì)后由貿(mào)促會(huì)做東在附近的一家私房菜晚餐。賓主盡歡。

    剛坐上出租，尹杰就接到了工程公司的電話。對(duì)方非常有誠(chéng)意，已經(jīng)提前趕到了酒店。她與Flora在出租車上再次確認(rèn)了與工程公司的交涉要點(diǎn)，分析可能出現(xiàn)的情況和替代方案。回到酒店就讓Flora前去大堂與工程公司負(fù)責(zé)人溝通。她則直接上樓，處理郵箱里新增的數(shù)十封郵件。

    說(shuō)到底，一個(gè)人在成長(zhǎng)過(guò)程中需要有合適的機(jī)會(huì)和適當(dāng)?shù)姆鲋珔s不可能總能得到其他人的支撐。她相信自己的眼光，相信這個(gè)女孩有足夠的發(fā)展?jié)摿Γ敢庥米约旱姆绞浇o這個(gè)女孩子一些助力，但也會(huì)注意適度地放手，讓她多一些獨(dú)立思考和決斷的體驗(yàn)。

    Flora進(jìn)門的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)尹杰還在工作。她按捺著心里的小興奮燒了水沏茶，等尹杰手頭工作告一段落之后才一一匯報(bào)。尹杰提出的幾個(gè)問(wèn)題她都圓滿的回答了，可見(jiàn)除了兩人討論過(guò)的方案之外，這個(gè)女孩子還是自己用心思考了。從她的描述中看出，她在與供應(yīng)商的談判中也開(kāi)始懂得迂回處理了。尹杰很欣慰，毫不吝嗇地夸獎(jiǎng)了她。隨后，

    “現(xiàn)在把MEMO寫(xiě)出來(lái)吧。兩份，一是關(guān)于酒店會(huì)務(wù)準(zhǔn)備的，二是下午商務(wù)委會(huì)議的?！?br/>
    “現(xiàn)在有點(diǎn)累了，可以明天嗎？我可以明天一大早起來(lái)寫(xiě)...”Flora祭出了希翼的眼神。她可憐巴巴地看了看手表，11：30了。

    “今日事今日畢?，F(xiàn)在記憶還新鮮，馬上著手可以早一點(diǎn)休息。明天早起還有明天的事~~~”

    Flora吸了吸鼻子，聽(tīng)天由命地打開(kāi)電腦。

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