齊琪看著他，她當(dāng)然知道當(dāng)小白龍團(tuán)的計(jì)調(diào)，不用求著游客報(bào)名，而是被游客求著報(bào)名有多爽！
“我先跟之前報(bào)名的游客說，然后……嗯……我再去找周總說?！饼R琪悄聲道。
“嗯?！焙螝g笑笑走出去了。
打電話給張齊山，“培訓(xùn)吧?！?br/>
張齊山立刻召集星星旅行社導(dǎo)游開會(huì)。
星星旅行社火爆全網(wǎng)，是小白龍推薦了他們，他們能不來嗎？
何歡一回來就朝會(huì)議室走，張齊山把他攔住，拉到一邊。
人很快到齊了，張齊山走進(jìn)去站在臺(tái)上，激動(dòng)地說：“小白龍讓很多游客報(bào)了星星旅行社的團(tuán)！我們就跟著小白龍把品質(zhì)旅游做大做好做出名聲！不要辜負(fù)小白龍的期待！”
這馬屁拍得何歡都低下了頭，他才二十二歲，被四十多歲的老板這樣拍馬屁不好吧？
“大家歡迎小白龍！”張齊山揮手，轉(zhuǎn)向門口，然后啪啪鼓掌。
會(huì)議室掌聲雷鳴。
何歡克制住尷尬，微笑著走進(jìn)來，看著大家。
導(dǎo)游們也看著他。
張齊山連忙雙手把話筒遞給他，何歡單手接過來，這老板狗腿得有點(diǎn)過分了。
“大家好！張總要是早點(diǎn)給我機(jī)會(huì)，我應(yīng)該在七月就認(rèn)識(shí)各位兄弟姐妹了！”
張齊山轉(zhuǎn)頭捂臉。
大家笑起來。
“星星旅行社導(dǎo)游何歡，星星旅行社導(dǎo)游何歡……”
導(dǎo)游們大笑起來。
“這是我逃不掉的宿命，但我想這一次我沒有迷路?！?br/>
大師兄笑看著他。
“感謝大師兄領(lǐng)出了小白龍?！?br/>
大師兄給他豎起大拇指。
何歡笑笑，直奔主題：“以前信息落后，人們要旅游只能找旅行社。現(xiàn)在信息發(fā)達(dá)，還有眾多的旅游平臺(tái)。自由行是大勢所趨，普通的旅行社和導(dǎo)游正在漸漸被時(shí)代淘汰。
就像組團(tuán)社和全陪一樣，曾經(jīng)需要我們討好的對象已經(jīng)漸漸退出舞臺(tái)。作為旅游目的地的導(dǎo)游，我們是幸運(yùn)的。但是我們也不能再跟以往一樣的做法。
就算旅游局不出這個(gè)政策，我們也要主動(dòng)去轉(zhuǎn)型，適應(yīng)市場的需要?，F(xiàn)在需要的是專業(yè)型的個(gè)性化的導(dǎo)游。
對比自由行，我們能給游客帶來的除了生活和行程上的合理安排，最重要的一點(diǎn)就是講解。
導(dǎo)游的基本職能還是講解。雖然以前很多講解好的導(dǎo)游并不是最賺錢的。但要在現(xiàn)在的環(huán)境生存下去，還是要靠講解。
每個(gè)人有不同的講解風(fēng)格。我今天給大家主要梳理的是每條線路的基本知識(shí)。針對團(tuán)型不同，調(diào)整講解內(nèi)容和講解方式。
現(xiàn)在市場越來越細(xì)分，攝影團(tuán)、徒步團(tuán)、度假團(tuán)，研學(xué)團(tuán)，會(huì)議團(tuán)……
各種各樣的團(tuán)型，我們可以去找一種自己擅長的類型。比如你知識(shí)豐富，研學(xué)團(tuán)帶得特別好，那以后這樣的團(tuán)隊(duì)就會(huì)首先找你。
比如你攝影技術(shù)好，那就帶一群老法師，給他們找最好的角度最好的時(shí)間拍到最好的照片，他們就會(huì)信任你崇拜你。
比如你唱歌跳舞好，你就帶女人團(tuán)，把她們哄得快快樂樂的。
都說導(dǎo)游是雜家，會(huì)的要多，什么樣的人都能接待。這是基本要求。但是我們可以在這基礎(chǔ)上發(fā)揮自己的擅長，做成某一方面的專家。”
“那小白龍，你是哪方面的專家？”一個(gè)導(dǎo)游問。
“他帶阿姨就是阿姨殺手，他帶學(xué)生團(tuán)就是自然科學(xué)老師，他帶老法師就是攝影師，他帶教師團(tuán)就是教授！”另一個(gè)導(dǎo)游說。
“過獎(jiǎng)了?！焙螝g說，“但沒錯(cuò)?！?br/>
導(dǎo)游們大笑起來。
何歡也笑起來，又繼續(xù)說：“所以我建議把游客也細(xì)分，不要什么人都湊在一個(gè)團(tuán)。相似的人，整個(gè)團(tuán)會(huì)和諧很多。導(dǎo)游也好帶?！?br/>
導(dǎo)游們點(diǎn)頭。
“雖然大家都是老導(dǎo)游，帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)比我足，但我還是想分享一下我?guī)焚|(zhì)團(tuán)的心得。首先就是不要把行程當(dāng)成任務(wù)去完成。
作為導(dǎo)游來說，可能到大理、麗江，這樣的古城，你們覺得最輕松的時(shí)候就是讓游客自由活動(dòng)吧？”
大家點(diǎn)點(diǎn)頭。
“但我沒有其他邀約的情況，一般都會(huì)陪著游客逛古城。因?yàn)檫@種景點(diǎn)雖然不收門票，但它是富含歷史文化的。
盡量去給游客講一下，不要讓他們感覺每個(gè)古城都差不多。事實(shí)上，也差不多，所有古城都商業(yè)化了。
但咱們?nèi)ブv了就不一樣。古城是很有得講的，也是讓游客對你產(chǎn)生信任的地方。之后你可以再給他們一點(diǎn)時(shí)間自己去玩。”
“主要是沒什么講的。幾句話講完了就熬時(shí)間。景點(diǎn)都這樣別說那么大的古城?！币粋€(gè)導(dǎo)游說。
大家點(diǎn)點(diǎn)頭。
“所以我們不能光去背導(dǎo)游詞。平時(shí)就要多做積累。把逸聞趣事和歷史文化結(jié)合起來，游客就會(huì)聽得津津有味?！?br/>
大家看著他，清湖，開放式公園，他都能講。一般導(dǎo)游真不知道講啥。
“書看多了，不怕沒得講，只怕講不完。”
大家捂臉，人與人的煩惱都不同！
“講不完的時(shí)候就可以根據(jù)你的游客，他們的反應(yīng)，他們的提問，他們的興趣點(diǎn)，有所側(cè)重地去講。
我知道你們的經(jīng)驗(yàn)是從接到游客的第一秒到送團(tuán)的那一刻，是一個(gè)完整的閉環(huán)。這是你們的銷售方法。
其實(shí)這個(gè)方法用在現(xiàn)在的品質(zhì)團(tuán)上也是一樣的。只不過你不再是去鋪墊購物，而是鋪墊景點(diǎn)。
游客旅游幾天后就會(huì)比較累，你要一直把這個(gè)期待延續(xù)下去。所以導(dǎo)游詞不是一篇一篇的，景點(diǎn)不是一個(gè)一個(gè)的，城市也不是一個(gè)一個(gè)的。
它們是有聯(lián)系的。比如你在春城，講到元朝的時(shí)候，春城才成為云州首府，結(jié)束了大理的中心時(shí)代。這時(shí)游客就對大理好奇了。
你不必再講了，到了大理，上了蒼山，你又可以講了。忽必烈是如何從洗馬潭翻越蒼山，破掉了龍關(guān)鎖鑰之陣，結(jié)束了大理時(shí)代。
到了三塔、古城，你又可以講大理的歷史，毀在了朱元章的一把火。這樣，游客就對大理有一個(gè)整體的印象，對它有一個(gè)懷念。不再是網(wǎng)紅城市拍拍照。
然后到了麗江，上了玉龍雪山，講三朵的來源，來源于白石神，那么白石神是誰封的？是異牟尋？異牟尋是誰？南詔王！
又跟大理聯(lián)系起來了。游客也清楚了，哦，在木氏之前，麗江一直歸大理政權(quán)管。
然后到木府，木土司為何逃過了朱元章那把火，留下了天雨流芳？走向了跟大理段氏不同的命運(yùn)？
然后到了香格里拉，你又可以講，三朵除了白石神，除了納西史詩中記載了他，在藏族史詩《格薩爾王傳》中，也有他的身影。
為什么藏族史詩中會(huì)出現(xiàn)納西族的神？這時(shí)候，你就可以講白族、納西族、藏族原本是三兄弟，他們之間的淵源。
游客又明白了，哦，原來香格里拉之前劃歸麗江管。原來梅里雪山的妻子是玉龍雪山的女兒。
橫斷山脈，為何有親緣關(guān)系？這其實(shí)是民族關(guān)系的體現(xiàn)。從南詔、吐蕃、大理、木府，他們之間政權(quán)的迭變，就把橫斷山脈之間這錯(cuò)綜的關(guān)系梳開了。
基本把三族之間的關(guān)系講清了，云州的少數(shù)民族歷史就理清了一半。然后到獨(dú)克宗，就可以延伸到吐蕃、南詔與唐朝的關(guān)系。
也就是你前面講的涓涓細(xì)流到此匯入金沙江，穿過橫斷山，磅礴奔騰，成為長江。
這樣一整套講下來，給游客的感受，就特別滿足，感覺這一趟收獲特別大，對云州的認(rèn)識(shí)特別深刻。
這樣講的好處是，游客始終處在故事中，他不只是在游覽景點(diǎn)，而是在跟著你的思路來了一次心靈上的文化之旅?！?br/>
導(dǎo)游們都向往地看著他，更何況是游客呢！都認(rèn)真記筆記，他們也不清楚這些歷史文化，要按小白龍說的知識(shí)點(diǎn)回去好好做下功課。
大師兄看著他，導(dǎo)游是不喜歡把自己的講解方法分享給同行的。當(dāng)然小白龍知識(shí)太豐富，個(gè)人魅力太大，不怕別人學(xué)。
“我的講解方法就是這樣。旅游線路不止是地理上的線路，還有文化和心理上的線路。我接團(tuán)前，會(huì)把線路中的每個(gè)點(diǎn)梳理一遍，聯(lián)系起來，這樣游客的感受是遞進(jìn)的，完整的。
到每個(gè)景點(diǎn)每個(gè)城市，你可以把下個(gè)點(diǎn)埋進(jìn)去。就是你們常說的鋪墊。你們應(yīng)該是很擅長的?！?br/>
大家望著他，又低頭認(rèn)真記筆記。
“你們運(yùn)用到講解方式上應(yīng)該也很快。之前你們著重鋪墊購物，真正的景點(diǎn)和城市講解，是支離破碎的。
幾百字幾千字的導(dǎo)游詞是支撐不住整條線路幾天行程的。所以，大家接團(tuán)之后，就多做一些功課。
很多游客來云州是一個(gè)獵奇的心態(tài)，導(dǎo)游講的也很淺顯，是一些吸引眼球的東西。比如胖金哥胖金妹吧，我還是要批評(píng)。這說到底是導(dǎo)游功課沒做足?！?br/>
大家低下頭。
“導(dǎo)游總是用我們是雜家不是專家來敷衍。但品質(zhì)團(tuán)，我覺得我們要按照專家的標(biāo)準(zhǔn)去要求自己。特別是講解上，這是我們的基本功。”
大家點(diǎn)頭。
“購物那么無中生有的事你們都能扯得天花亂墜?！?br/>
導(dǎo)游們笑了。
“這種只要多翻幾本書，然后形成自己一個(gè)講解風(fēng)格的方式，你們應(yīng)該能做到。這樣游客的感受才會(huì)新奇又深刻。
云州發(fā)展旅游這么多年了，說實(shí)話，很多人來過也許不止一次。那么跟他以前來，跟他自己來，跟團(tuán)游有什么不同？”
何歡看看大家，“不同的就是導(dǎo)游！所以導(dǎo)游的個(gè)人魅力、個(gè)人風(fēng)格一定要樹立起來！”
大家躊躇滿志地點(diǎn)點(diǎn)頭。
“游客來了，聽到的不再是那些噱頭，而是真正的云州的風(fēng)俗、文化、歷史。他們的感受就會(huì)更加深刻。
講解中，也經(jīng)常涉及其他地方其他民族。這樣他們走了，心里還會(huì)對這個(gè)地方懷著向往。下次有時(shí)間，還找你?！?br/>
導(dǎo)游們點(diǎn)點(diǎn)頭。
何歡給大家梳理幾條線路中的景點(diǎn)和知識(shí)點(diǎn)，整整講了一下午。
連張齊山都在下面聽。
窗外一片霞光，何歡說：“今天就到這里吧。以后有機(jī)會(huì)，大家繼續(xù)交流學(xué)習(xí)。最后，我想做一個(gè)好導(dǎo)游最簡單的方法?！?br/>
大家都望著他。
“就是真的熱愛這片土地。”
大家不禁熱淚盈眶，當(dāng)導(dǎo)游當(dāng)久了就麻木了，這一次又熱血沸騰。