致歉要誠(chéng)懇而巧妙，怨氣才能化解

    俗話說(shuō)：“智者千慮，必有一失?！币粋€(gè)人再聰明，再能干，也總有失敗犯錯(cuò)誤的時(shí)候。著名軍事家孫子曾說(shuō)：“過(guò)也，人皆見(jiàn)之；更之，人皆仰之。”在日常生活中，我們都不可避免地會(huì)做錯(cuò)一些事情，但是，做錯(cuò)了事情并不可怕，只要能夠及時(shí)認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤并改正錯(cuò)誤，及時(shí)向?qū)Ψ秸\(chéng)懇地道歉，這樣就會(huì)解開(kāi)矛盾，緩解籠罩在彼此之間的怨氣。與人交往，有可能會(huì)說(shuō)錯(cuò)話，有可能會(huì)做錯(cuò)事，這就難免會(huì)得罪到他人，使原有和諧友好的人際關(guān)系有了裂痕。但是，在錯(cuò)誤發(fā)生之后，如果我們能及時(shí)道歉，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，一般情況下，是能夠得到對(duì)方的原諒的。當(dāng)然，假如你發(fā)現(xiàn)自己錯(cuò)了，卻不愿意道歉，甚至處處找借口為自己辯解，這樣的結(jié)果不僅得不到朋友的諒解，反而還會(huì)受到道德上的譴責(zé)。因此，我們不能小看了道歉的作用，而且，我們還需要學(xué)會(huì)有技巧地道歉，這樣才能贏得對(duì)方的諒解。

    從卡耐基家步行幾分鐘，就可以到達(dá)森林公園。因此，卡耐基常常帶著一只叫雷斯的小獵狗到公園散步。因?yàn)樗麄冊(cè)诠珗@里很少碰到人，又因?yàn)檫@條狗友善而不傷人，所以卡耐基常常不替雷斯系狗鏈或戴口罩。

    有一天，他們?cè)诠珗@遇見(jiàn)一位騎馬的警察，警察嚴(yán)厲地說(shuō)：“你為什么讓你的狗跑來(lái)跑去而不給它系上鏈子或戴上口罩？你難道不知道這是違法嗎？”“是的，我知道。”卡耐基低聲地說(shuō)，“不過(guò)，我認(rèn)為它不至于在這兒咬人。”“你認(rèn)為！你認(rèn)為！法律是不管你怎么認(rèn)為的。它可能在這里咬死松鼠，或咬傷小孩，這次我不追究，假如下次再被我碰上，你就必須跟法官解釋了?！本煸俅翁岢隽司?。

    卡耐基照辦了，可是，他的雷斯不喜歡戴口罩，他也不喜歡這樣做。一天下午，他和雷斯正在一座小坡上賽跑，突然，他看見(jiàn)那位警察大人正騎在一匹棕色的馬上?？突?，這下栽了！他決定不等警察開(kāi)口就先發(fā)制人。他說(shuō)：“先生，這下你當(dāng)場(chǎng)逮到我了。我有罪。你上星期警告過(guò)我，若是再帶小狗出來(lái)而不給它戴口罩，你就要罰我?！薄昂谜f(shuō)，好說(shuō)，”警察回答的聲調(diào)很柔和，“我知道沒(méi)有人的時(shí)候，誰(shuí)都忍不住要帶這樣一條小狗出來(lái)溜達(dá)。”“的確忍不住?！笨突f(shuō)道，“但這是違法的。”“哦，你大概把事情看得太嚴(yán)重了，”警察說(shuō)，“我們這樣吧，你只要讓它跑過(guò)小山，到我看不到的地方，事情就算了。”

    在這個(gè)案例中，卡耐基使用了一個(gè)口才心理策略，那就是先發(fā)制人，率先批評(píng)自己，這使對(duì)方有一種被尊重的感覺(jué)。因?yàn)?，?dāng)卡耐基一個(gè)勁兒地責(zé)備自己的時(shí)候，警察已經(jīng)呈現(xiàn)出寬容的態(tài)度。如果我們免不了會(huì)受到責(zé)備，為什么不自己先認(rèn)錯(cuò)呢？至少，譴責(zé)自己總比挨別人批評(píng)好受得多。當(dāng)你清楚地知道對(duì)方將準(zhǔn)備責(zé)備你的時(shí)候，不妨先把對(duì)方責(zé)備你的話說(shuō)出來(lái)，這樣一來(lái)，對(duì)方一定會(huì)以寬大、諒解的態(tài)度來(lái)對(duì)待你。

    心理點(diǎn)拔

    誠(chéng)懇而巧妙的道歉，能夠挽救友誼危機(jī)，化解尷尬氣氛，繼而鞏固友誼，推進(jìn)新的人際關(guān)系的發(fā)展。不過(guò)，在這其中，道歉也是需要技巧的，比如，溫斯頓?丘吉爾對(duì)亨利?杜魯門的第一印象十分不好，后來(lái)他告訴杜魯門，自己曾一度嚴(yán)重地低估了他。他僅用了一句高明的恭維話表示出了自己的歉意。

    1.道歉用語(yǔ)

    誠(chéng)懇的道歉需要適宜的道歉用語(yǔ)，比如“對(duì)不起”“請(qǐng)?jiān)彙薄昂鼙浮薄罢?qǐng)你轉(zhuǎn)告王先生，就說(shuō)我對(duì)不起他”“對(duì)不起，是我的錯(cuò)”“我錯(cuò)怪你了”“不好意思，給你添麻煩了”，等等。

    2.把握道歉的最佳時(shí)機(jī)

    當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己說(shuō)錯(cuò)了話或者做錯(cuò)了事情的時(shí)候，就需要及時(shí)地道歉，道歉是越及時(shí)越有效果，我們很難想象在幾十年后才說(shuō)“對(duì)不起”會(huì)發(fā)生什么事情。當(dāng)然，道歉的最佳時(shí)機(jī)還應(yīng)該選在雙方都心平氣和的時(shí)候，在對(duì)方情緒比較好的時(shí)候，他更容易接受你的道歉。

    3.先批評(píng)自己

    道歉并不是等對(duì)方的責(zé)備已經(jīng)來(lái)了再道歉，這時(shí)候你已經(jīng)激起了對(duì)方的怒火，因此，我們需要先發(fā)制人，率先批評(píng)自己，這樣對(duì)方就不好意思再責(zé)備你了，而且，也會(huì)寬容地諒解你的錯(cuò)誤言行。

    4.巧借物傳情

    如果直接道歉不太適合，可以選擇打個(gè)電話或?qū)懛庵虑感牛部梢哉?qǐng)一位彼此信任的朋友或同事代為轉(zhuǎn)達(dá)歉意。等對(duì)方心情平復(fù)之后，再登門致歉賠禮。

    把僵局打破的往往只是幾句話

    在日常交際中，人們常常因固執(zhí)己見(jiàn)而爭(zhēng)論不休，因?yàn)橐痪洳贿m當(dāng)?shù)脑挾鋱?chǎng)，或者因?yàn)橥话l(fā)狀況而形成難堪情境，等等，各種原因都會(huì)造成僵持的局面，難以緩和的氣氛橫亙?cè)诮涣麟p方之間，整個(gè)場(chǎng)面就如同冰山一般冷掉了。這時(shí)候，作為當(dāng)事人或者局外人，需要適時(shí)地說(shuō)幾句話來(lái)打破僵局，化解尷尬的氣氛，使交流得以正常地進(jìn)行下去。其實(shí)，生活中難免發(fā)生一些猝不及防的意外事情，這會(huì)讓當(dāng)事人遭遇尷尬或不快，甚至引發(fā)了不必要的麻煩，輕則令人惱心，重則在心里結(jié)下疙瘩。在這時(shí)候，如果利用突發(fā)事件與語(yǔ)言之間的玄妙之處進(jìn)行機(jī)智的解答，就會(huì)使當(dāng)事人轉(zhuǎn)憂為喜，也會(huì)使緊張的氣氛得以緩解。峰回路轉(zhuǎn)，只需要三言兩句就打破了僵局，通過(guò)語(yǔ)言影響他人心理，為大家營(yíng)造愉快的氣氛。

    有一次小娜和幾個(gè)同事一起去參加省里的業(yè)務(wù)考試，當(dāng)她們走進(jìn)考場(chǎng)時(shí)，只見(jiàn)阿梅的桌子上釘有三顆大釘子，且凸出很高。不難想象，這不僅會(huì)刮衣服，同時(shí)也會(huì)影響答題的速度。阿梅一臉的怒氣要求監(jiān)考老師換桌子，可監(jiān)考老師說(shuō)：“現(xiàn)在不能換，別違反考場(chǎng)紀(jì)律！”阿梅氣得柳眉倒豎，連說(shuō)：“真倒霉，不考了?！毙∧纫?jiàn)了連忙說(shuō)：“有幾顆釘子算什么！”阿梅說(shuō)：“你說(shuō)得輕松，這可是三顆釘子，躲都躲不過(guò)去呢！”小娜說(shuō)：“你太幸運(yùn)了，我還求之不得呢！”阿梅說(shuō)：“你別拿我開(kāi)心了，這么倒霉的事要讓你碰上，你還能說(shuō)幸運(yùn)？”小娜說(shuō)：“你知道這三顆釘子說(shuō)明了什么嗎？這叫板上釘釘！說(shuō)明你今天的三科考試鐵定都能過(guò)關(guān)?！卑⒚仿?tīng)后馬上轉(zhuǎn)怒為喜：“借你吉言，我要是三科都及格了就請(qǐng)你吃飯?！苯Y(jié)果一個(gè)月后發(fā)布成績(jī)，阿梅果然三科都順利過(guò)關(guān)。

    本來(lái)桌子上有三顆大釘子是令人生氣的，更何況還需要坐在這里考試？這時(shí)候，小娜為了打破僵局，在阿梅氣惱成怒的時(shí)候，將“板上釘釘”的俗語(yǔ)與考試聯(lián)系了起來(lái)，積極的聯(lián)想，冒出吉言“三科鐵定都能過(guò)關(guān)”，這話正好說(shuō)到了阿梅的心里。于是，僵化的氣氛化解了，阿梅在小娜的吉言下獲得了好成績(jī)。

    心理點(diǎn)拔

    在日常交際中，如何利用三言兩語(yǔ)打破僵局呢？

    1.幽默解說(shuō)

    在交際場(chǎng)合，過(guò)于嚴(yán)肅和枯燥的氣氛往往不被人們所接受，這時(shí)候就需要用幽默的語(yǔ)言把它變得靈活些、有趣些。有時(shí)候，一個(gè)敏感的問(wèn)題就使整個(gè)場(chǎng)面僵掉了，甚至妨礙了正常交際的進(jìn)行，這時(shí)候就可以通過(guò)幽默的解說(shuō)將問(wèn)題詼諧化解，打破僵局，使交際得以順利進(jìn)行。

    2.強(qiáng)調(diào)問(wèn)題的合理性

    有時(shí)候?qū)Ψ娇赡苁且驗(yàn)樵谔囟ǖ膱?chǎng)合作出了不合時(shí)宜、不合情理的舉動(dòng)，這令旁人看起來(lái)很費(fèi)解，導(dǎo)致了整個(gè)局面的僵持，這時(shí)候我們就需要自己找一個(gè)角度或借口，強(qiáng)調(diào)對(duì)方行為的合理性，這樣就能打破僵局，緩解氣氛。

    3.利用諧音巧解

    有一個(gè)火車司機(jī)的車牌號(hào)碼是“16444”，親戚朋友都說(shuō)這個(gè)數(shù)字不吉利，車主一下子無(wú)言以對(duì)，這時(shí)候，有人卻說(shuō)“大爺，你這個(gè)號(hào)碼好，它們可以理解為‘多拉發(fā)發(fā)發(fā)’，只要你多拉貨，就一定能發(fā)財(cái)”，利用諧音巧解，打破了僵持的局面。

    4.逆向思維

    面對(duì)突如其來(lái)的尷尬局面，當(dāng)事人無(wú)可奈何的時(shí)候，我們可以跳出固定思維，從問(wèn)題、事情的反面去思考，做出讓雙方都滿意的解釋，打破本來(lái)僵持的局面。

    巧妙打圓場(chǎng)，幫他人奪回面子

    中國(guó)人素來(lái)愛(ài)面子，尤其是在人際交往中，更是處處怕失了面子，這也是中國(guó)人的普遍心理。但人們?cè)谔幚砣穗H關(guān)系的時(shí)候，也會(huì)因經(jīng)驗(yàn)或能力的不足而面臨尷尬的局面，或與客戶爭(zhēng)吵，或被上司批評(píng)，或被同級(jí)嘲笑等，此時(shí)，他們都希望能保住面子，保持尊嚴(yán)。此時(shí)。如果我們能巧妙地打圓場(chǎng)，幫對(duì)方找到一個(gè)臺(tái)階，從而讓他擺脫難堪的局面。那么，對(duì)方一定會(huì)從心底感激我們。

    老詩(shī)人嚴(yán)陣和一位青年女作家訪問(wèn)美國(guó)，在一所博物館廣場(chǎng)散步時(shí)，恰巧有兩位美國(guó)老人在旁休息，看見(jiàn)中國(guó)人來(lái)，他們很熱情地迎上來(lái)交談。其中一位老人為表達(dá)對(duì)中國(guó)人的感情，熱烈地?fù)肀俏慌骷?，并親吻了一下，女作家十分尷尬，不知所措。另一位老人也抱怨那老人說(shuō)，中國(guó)人不習(xí)慣這樣，那擁抱過(guò)女作家的老人像犯了錯(cuò)誤似的呆立一旁。老詩(shī)人嚴(yán)陣趕快上前微笑著說(shuō)：“呵，尊敬的老先生，你剛才吻的不是這位女士，而是中國(guó)，對(duì)嗎？”那老人馬上笑道：“對(duì)，對(duì)！我吻的是中國(guó)！”尷尬氣氛在笑聲中煙消云散了。

    老詩(shī)人嚴(yán)陣的一句打圓場(chǎng)的話，解除了因錯(cuò)誤親吻而帶來(lái)的尷尬。而從這個(gè)外國(guó)老人的角度看，他一定也從心里感激嚴(yán)陣給他的這個(gè)臺(tái)階。而所謂打圓場(chǎng)，是指交際人雙方爭(zhēng)吵或處于尷尬處境時(shí)，由第三者出面進(jìn)行調(diào)解的一場(chǎng)方法。打圓場(chǎng)運(yùn)用得好，有利于打破僵局，解決問(wèn)題，還可以融洽氣氛、消除誤會(huì)、緩和矛盾、平息爭(zhēng)端、聯(lián)絡(luò)感情。

    可見(jiàn)，交際中遇到尷尬的場(chǎng)面時(shí)，做到審時(shí)度勢(shì)，準(zhǔn)確把握雙方的心理，然后運(yùn)用說(shuō)話技巧，借助恰到好處的話語(yǔ)及時(shí)出面打圓場(chǎng)，化解尷尬，維護(hù)交際活動(dòng)的正常進(jìn)行，就顯得十分重要和寶貴，也確實(shí)是十分必要和值得重視的。

    心理點(diǎn)拔

    那么，我們?cè)诮浑H中，怎樣才能不失時(shí)機(jī)地打好圓場(chǎng)呢？

    1.找個(gè)借口，給對(duì)方臺(tái)階下

    有些人之所以在交際活動(dòng)中陷入窘境，常常是因?yàn)樗麄冊(cè)谔囟ǖ膱?chǎng)合做出了不合時(shí)宜或不合情理的事情，于是就進(jìn)一步造成整個(gè)局面的尷尬和難堪。在這種情形下，最行之有效的打圓場(chǎng)的方法，莫過(guò)于換一個(gè)角度或找一個(gè)借口，以合情合理的解釋來(lái)證明對(duì)方有悖常理的舉動(dòng)在此情此景中是正當(dāng)?shù)?、無(wú)可厚非的和合理的，這樣一來(lái)，對(duì)方的尷尬解除了，正常的人際關(guān)系也能得以繼續(xù)下去了。而我們?cè)跓o(wú)形中也多交了一個(gè)朋友。

    2.側(cè)面點(diǎn)撥

    側(cè)面點(diǎn)撥即不作直言相告，而是從側(cè)面委婉地點(diǎn)撥對(duì)方，使其明白自己的不滿，打消失當(dāng)?shù)哪铑^。這一技巧通常借助于問(wèn)句的形式表達(dá)出來(lái)。如：

    小李與小王是一對(duì)好朋友，彼此都視對(duì)方為知己。有一次，本單位的青年小張對(duì)小李說(shuō)：“小李，我總覺(jué)得小王這小子為人有點(diǎn)太認(rèn)真了，簡(jiǎn)直到了頑固的地步，你說(shuō)是不是？”小李一聽(tīng)小張的話頓生反感，心想：你這小子在背地里貶損我的好朋友缺德不缺德？但他又不好發(fā)作，于是假裝一本正經(jīng)地說(shuō)：“小張，我先問(wèn)你，我在背后和你議論我的好朋友，他要是知道了會(huì)不會(huì)和我反目為仇？”小張一聽(tīng)這話，臉“刷”地紅了，不吭聲了。

    這里，小李就使用了委婉點(diǎn)撥的技巧。面對(duì)小張的發(fā)問(wèn)，他沒(méi)有直接回答“是”還是“不是”，而是話題一轉(zhuǎn)，給對(duì)方出了個(gè)難題，而這個(gè)難題又正好能起到點(diǎn)撥對(duì)方的作用，既暗示了“小王是我的好朋友，我是不會(huì)和你合伙議論他的”，又隱含了對(duì)小張背后議論、貶損小王的不滿。同時(shí)，由于這種點(diǎn)撥較委婉含蓄，所以也不致讓對(duì)方太難堪。

    3.審時(shí)度勢(shì)，讓各方都滿意

    有時(shí)在某種場(chǎng)合中，當(dāng)交際雙方因彼此不滿意對(duì)方的看法而爭(zhēng)執(zhí)不休時(shí)，很難說(shuō)誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，作為調(diào)解者應(yīng)該理解爭(zhēng)執(zhí)雙方此時(shí)的心理和情緒，不要厚此薄彼，以免加深雙方的差異，并對(duì)雙方的優(yōu)勢(shì)和價(jià)值都予以肯定，在一定程度上來(lái)滿足他們的自我實(shí)現(xiàn)心理，在這個(gè)基礎(chǔ)上，再拿出雙方都能接受的建設(shè)性意見(jiàn)，這樣就容易為雙方所接受。

    4.轉(zhuǎn)移話題，營(yíng)造輕松氣氛

    當(dāng)尷尬或僵局出現(xiàn)時(shí)，有些人由于情緒上的沖動(dòng)，往往會(huì)在一些問(wèn)題上互不相讓。在打圓場(chǎng)時(shí)，不妨岔開(kāi)他們的話題，轉(zhuǎn)移他們的注意力。

    在交際場(chǎng)合中，如果某個(gè)較為嚴(yán)肅、敏感的問(wèn)題弄得交談雙方都很對(duì)立，甚至阻礙交談?wù)ｍ樌M(jìn)行時(shí)，我們可以暫時(shí)讓它回避一下，通過(guò)轉(zhuǎn)移話題，用一些輕松、愉快的話題來(lái)活躍氣氛，轉(zhuǎn)移雙方的注意力，或者通過(guò)幽默的話語(yǔ)將嚴(yán)肅的話題淡化，使原來(lái)僵持的場(chǎng)面重新活躍起來(lái)，從而緩和尷尬的局面。

    如朋友之間為了某個(gè)問(wèn)題爭(zhēng)得面紅耳赤，僵持不下時(shí)，可以適時(shí)說(shuō)一句“要把這個(gè)問(wèn)題爭(zhēng)得明白，比國(guó)家足球隊(duì)贏球還難”；或者說(shuō)一個(gè)笑話，讓雙方的情緒平緩下來(lái)，在輕松的氣氛中讓尷尬消失殆盡，使交際活動(dòng)得以順利進(jìn)行。

    有時(shí)候當(dāng)人們因固執(zhí)己見(jiàn)而爭(zhēng)執(zhí)不休時(shí)，造成僵局難以緩和的原因往往已不是雙方的看法本身，而是彼此的爭(zhēng)勝情緒和較勁心理在作怪。實(shí)際上，對(duì)某一問(wèn)題的看法本身常常并不是固定不變的常數(shù)，隨著環(huán)境的變化和角度的轉(zhuǎn)移，不同乃至對(duì)立的看法可能都是合理和正確的，因此，我們?cè)诖驁A場(chǎng)時(shí)要抓住這一點(diǎn)，幫助爭(zhēng)論雙方換一個(gè)角度來(lái)看待爭(zhēng)執(zhí)點(diǎn)，靈活地分析問(wèn)題，使他們認(rèn)識(shí)到彼此看法的相對(duì)性和包容性，從而讓雙方停止無(wú)謂的爭(zhēng)論。

    總之，打圓場(chǎng)是一種語(yǔ)言藝術(shù)，但打圓場(chǎng)必須從善意的角度出發(fā)，以特定的話語(yǔ)去緩和緊張氣氛，調(diào)節(jié)人際關(guān)系，而從我們自身來(lái)說(shuō)，掌握交際雙方的心理，運(yùn)用說(shuō)話技巧，幫人奪回面子，也可以使我們?cè)诮浑H場(chǎng)合左右逢遇。

    緩和氣氛，先讓矛盾雙方適度降溫

    人與人之間相處，常常因?yàn)槔?、立?chǎng)、觀點(diǎn)、地位的不同而處于相互對(duì)立的位置上，這個(gè)時(shí)候說(shuō)話難免會(huì)有中傷與被中傷的情況。而相互攻擊、相互中傷的時(shí)候氣氛難免會(huì)緊張，這個(gè)時(shí)候要學(xué)會(huì)使用語(yǔ)言上的一些技巧，使得氣氛慢慢緩和，這樣就能讓雙方避免感情用事使對(duì)話進(jìn)入死胡同，從而使雙方的關(guān)系不至于弄僵。

    伊麗莎白和約翰是兄妹倆，在感恩節(jié)這一天，他們?yōu)榱藘尚瞧谇耙患⒉蛔愕赖男∈鲁沉似饋?lái)，而且升級(jí)為一場(chǎng)大戰(zhàn)?，F(xiàn)在，他們彼此見(jiàn)面都不說(shuō)話，但伊麗莎白還是想和哥哥和解，于是伊麗莎白就主動(dòng)給哥哥打電話說(shuō)：

    “哥哥，我是伊麗莎白，我想抱歉地對(duì)你說(shuō)一聲‘對(duì)不起’，那天全是我的錯(cuò)。你知道，我一直很尊重你。那天我昏了頭，想都沒(méi)想就和你大吵大叫了起來(lái)，你能原諒我那天愚蠢的行為嗎？”

    約翰說(shuō)：“當(dāng)然，伊麗莎白。那天也不全是你的錯(cuò)，我也感到很抱歉?！?br/>
    你看，約翰已經(jīng)知道了不全是妹妹的錯(cuò)。當(dāng)伊麗莎白主動(dòng)攬過(guò)所有的責(zé)任時(shí)，她就已經(jīng)顯示出了她的示弱、承諾和誠(chéng)摯，這也就迫使哥哥約翰不得不檢討自己在這場(chǎng)爭(zhēng)論中的責(zé)任。如果伊麗莎白將這場(chǎng)爭(zhēng)論的部分責(zé)任歸在約翰的身上，那極有可能激怒對(duì)方，并使兩個(gè)人之間的沖突升級(jí)；而伊麗莎白聰明的解決方式有效地解除了對(duì)方的戒備之心，并很快地緩和了雙方緊張的氣氛，使兩人的關(guān)系順利地走上了和平之路。

    要打破僵局、緩和氣氛并不是一件容易的事情，這要求其中一方不僅要具有智慧，而且還要有涵養(yǎng)和風(fēng)度，不要怕被拒絕，想方設(shè)法與對(duì)方建立心理相容關(guān)系，縮小或消除雙方之間在心理上的距離。具體做法如下：

    1.攬過(guò)全部責(zé)任

    為自己或?yàn)槟撤N僵局承擔(dān)起全部責(zé)任而不是指責(zé)對(duì)方，那你就掌握了迅速打開(kāi)恢復(fù)雙方關(guān)系大門的鑰匙。

    人們常犯的一個(gè)錯(cuò)誤就是，總是隨意地批評(píng)對(duì)方：“你做的事情讓我很失望……”或者“原本我就覺(jué)得那樣做不對(duì)……”記住，不要因?yàn)樗蚰愕娜魏涡袨槎ヘ?zé)怪對(duì)方，不要刻意降低自己在錯(cuò)誤中應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任。

    向?qū)Ψ浇忉屇闼魉鶠榈膰?yán)重性，不要指望把雙方的責(zé)任分得那么清。如果有必要，你可以有意識(shí)地夸大自己應(yīng)該承擔(dān)的那部分責(zé)任，你身上的責(zé)任越重，或你把自己的問(wèn)題說(shuō)得越嚴(yán)重，對(duì)方對(duì)你也就會(huì)越寬容。這樣一來(lái)，緊張的氣氛自然就會(huì)得到緩和，為矛盾的進(jìn)一步解決營(yíng)造了良好的氛圍。

    2.請(qǐng)求原諒

    誠(chéng)懇地請(qǐng)求對(duì)方原諒，讓對(duì)方處在一個(gè)主動(dòng)的位置上，這是你必須要做的彌補(bǔ)錯(cuò)誤的一部分，這樣才有可能鞏固你和對(duì)方和平相處的戰(zhàn)略。

    3.主動(dòng)示好

    通過(guò)贈(zèng)送對(duì)方一件或輕或重的私人禮品，你就向?qū)Ψ奖砻髁肆?chǎng)：為了確保你們的良好友誼，你已經(jīng)花費(fèi)了許多的心思、時(shí)間和精力。

    巧妙補(bǔ)救失言的四個(gè)技巧

    “人有失足，馬有失蹄?！痹诮浑H過(guò)程中，無(wú)論凡人名人，都免不了發(fā)生言語(yǔ)失誤。雖然其中原因有別，但它造成的后果卻是相似的，或貽笑大方，或糾紛四起，有時(shí)甚至不堪收?qǐng)觥?br/>
    經(jīng)驗(yàn)不足的人碰到這種情況，往往懊惱不已，心慌意亂，越發(fā)緊張，接下去的表現(xiàn)更為糟糕。如果我們能來(lái)個(gè)將錯(cuò)就錯(cuò)，借題發(fā)揮，把錯(cuò)話說(shuō)“圓”，則可以輕松地?cái)[脫窘境。言多語(yǔ)失時(shí)，最重要的就是要鎮(zhèn)定自若、處變不驚，飛速地轉(zhuǎn)動(dòng)大腦思考彌補(bǔ)口誤的方法。

    心理點(diǎn)拔

    在實(shí)際生活中，遇到失言的情況，有四個(gè)補(bǔ)救的小技巧可供參考：

    1.改義法

    這種方法就是在錯(cuò)話出口之后，能巧妙地將錯(cuò)話續(xù)接下去，最后達(dá)到糾錯(cuò)的目的。其高妙之處在于，能夠不動(dòng)聲色地改變說(shuō)話的情境，使聽(tīng)者不由自主地轉(zhuǎn)移原先的思路，不自覺(jué)地順著自己的思維走，隨著自己的語(yǔ)言表達(dá)而產(chǎn)生情感波動(dòng)。

    在一次婚宴上，來(lái)賓爭(zhēng)著向新人祝福。有一位女士激動(dòng)地說(shuō)道：“走過(guò)了戀愛(ài)的季節(jié)，就步入了婚姻的漫漫旅途，你們現(xiàn)在就好比是一對(duì)舊機(jī)車……”其實(shí)她本想說(shuō)“新機(jī)車”，卻一時(shí)口誤，霎時(shí)舉座嘩然。這對(duì)新人的不滿更是溢于言表，因?yàn)樗麄兌际歉髯噪x異，歷盡波折才牽手成功的，自然以為剛才之語(yǔ)隱含譏諷。那位女士發(fā)覺(jué)言語(yǔ)出錯(cuò)，連忙住口。她的本來(lái)意思是要將一對(duì)新人比做新機(jī)車，希望他們能夠少些摩擦，多些諒解。但語(yǔ)既出口，若硬改過(guò)來(lái)，反而不美。她馬上鎮(zhèn)定下來(lái)，不慌不忙地補(bǔ)充了一句：“你們現(xiàn)在就好比是一對(duì)舊機(jī)車裝上了新的發(fā)動(dòng)機(jī)?！贝搜砸怀觯e座稱妙。繼而，她又深情地說(shuō)道：“愿你們以甜美的愛(ài)情為潤(rùn)滑油，開(kāi)足馬力，朝著幸福美滿的生活飛奔吧！”餐廳頓時(shí)掌聲雷動(dòng)。

    2.引申法

    迅速將錯(cuò)誤言辭引開(kāi)，避免在錯(cuò)中糾纏。比如可以接著那句話之后說(shuō)：“我剛才那句話還應(yīng)作如下補(bǔ)充……”然后根據(jù)當(dāng)時(shí)的情境，作出相應(yīng)的發(fā)揮，這樣就可將錯(cuò)話抹掉。

    一次，上海東方電視臺(tái)著名節(jié)目主持人袁鳴應(yīng)邀到海口市主持“獅子樓京劇團(tuán)”建團(tuán)慶典。由于去得匆忙，一上場(chǎng)，袁鳴就鬧了個(gè)口誤：“現(xiàn)在我榮幸地向大家介紹光臨獅子樓京劇建團(tuán)慶典的各位來(lái)賓……今天參加慶典的有……海南師范學(xué)院黨委書記南新燕小姐?！边@時(shí)，臺(tái)下緩緩站起一位白發(fā)蒼蒼的老教授！咦，小姐變成了老翁！全場(chǎng)沉寂之后是一片哄笑……可袁鳴自有妙招：“對(duì)不起，我這是望文生義了――不過(guò)，南教授的名字實(shí)在是太有詩(shī)意了。一見(jiàn)到南新燕三個(gè)字，我立刻想起兩句詩(shī)：‘舊時(shí)王謝堂前燕，飛人尋常百姓家?！@南飛的新燕是一幅多么美麗的圖畫！就像我們今天的情景：京劇一度是清末的宮廷藝術(shù)，是流行于我國(guó)北方的戲曲，但是現(xiàn)在已經(jīng)從北方流傳到南方，跨過(guò)瓊州海峽，飛到海南……這又是一幅多么美妙的圖畫啊……”

    話一說(shuō)完，頓時(shí)掌聲、歡呼聲四起。

    袁鳴“口誤”引起哄笑，當(dāng)然先要道歉，但道歉之后并沒(méi)有“服輸”，而順便立意，快速完成了新的命題構(gòu)思――濃墨重彩描繪了兩幅畫面：一是古詩(shī)之畫，意在贊美老教授名字寓有詩(shī)意；二是現(xiàn)實(shí)之畫，扣住京劇歷史的話題，緊密聯(lián)系“獅子樓京劇團(tuán)”建團(tuán)慶典的現(xiàn)場(chǎng)語(yǔ)境，天衣無(wú)縫，顯示了一個(gè)主持人臨場(chǎng)發(fā)揮的功力。

    3.移植法

    這種方法就是把錯(cuò)話移植到他人頭上。比如說(shuō)：“這是某些人的觀點(diǎn)，我認(rèn)為正確的說(shuō)法應(yīng)該是……”這就把自己已出口的某句錯(cuò)誤糾正過(guò)來(lái)了。對(duì)方雖有某種感覺(jué)，但是無(wú)法認(rèn)定是你說(shuō)錯(cuò)了。

    趙峰是上海人，就讀于復(fù)旦大學(xué)，本科畢業(yè)直升讀碩士，碩士畢業(yè)以后找到了一個(gè)很不錯(cuò)的工作。一次，趙峰和小劉一起去吃飯，席間說(shuō)到上海的交通問(wèn)題，在上海土生土長(zhǎng)的趙峰順口發(fā)表評(píng)論：“上海這幾年交通惡化實(shí)在是因?yàn)橥獾貋?lái)的大學(xué)生太多，都說(shuō)應(yīng)該實(shí)行嚴(yán)格戶口制度，二三流大學(xué)的家伙就不要再給他們機(jī)會(huì)了?！闭f(shuō)完之后，他立刻意識(shí)到，小劉本人就是二流學(xué)校畢業(yè)，從四川到上海來(lái)發(fā)展的，于是他連忙補(bǔ)救道，“當(dāng)然，這是少數(shù)人的說(shuō)法，這種說(shuō)法太片面了，任何學(xué)校都有優(yōu)秀的畢業(yè)生，而上海市的建設(shè)與發(fā)展，也離不開(kāi)在上海的各地的人共同努力?！?br/>
    4.轉(zhuǎn)移法

    巧妙地轉(zhuǎn)移話題和分散別人的注意力。說(shuō)錯(cuò)了話，要學(xué)會(huì)巧妙地轉(zhuǎn)移話題，化解尷尬場(chǎng)面。比如用幽默或玩笑的方式轉(zhuǎn)移目標(biāo)，把緊張的話題變成輕松的玩笑等，也可以巧妙地運(yùn)用“挪移”手法，把別人的注意力吸引到其他方面。

    一位老師普通話不過(guò)關(guān)，有一次上語(yǔ)文課，講到某一問(wèn)題要舉例說(shuō)明時(shí)，把“我有四個(gè)比方”說(shuō)成了“我有四個(gè)屁放”，一時(shí)教室里像炸開(kāi)了鍋，學(xué)生笑得不可收拾。老師靈機(jī)一動(dòng)，吟出一首打油詩(shī)：“四個(gè)屁放，大出洋相，各位同學(xué)，莫學(xué)我樣，早日練好普通話，年輕瀟灑又漂亮?！崩蠋煹臋C(jī)智幽默贏得了學(xué)生的熱烈掌聲。

    這位老師四兩撥千斤，一首打油詩(shī)，就把自己的口誤，變成了對(duì)同學(xué)的激勵(lì)，同學(xué)們?cè)诜此贾?，自然就不?huì)再把“四個(gè)屁放”當(dāng)樂(lè)子了。

    在社交中，發(fā)生口誤在所難免，此時(shí)不管你是一味發(fā)窘還是拼命掩飾，都會(huì)使事情更為糟糕。這時(shí)候要穩(wěn)住心神，以上面四個(gè)小技巧為基點(diǎn)，積極尋找適當(dāng)?shù)难a(bǔ)救方法。但這關(guān)鍵是要看一個(gè)人的應(yīng)變能力，應(yīng)變能力反映一個(gè)人的機(jī)智和修養(yǎng)。當(dāng)然，應(yīng)變能力是以人生經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)的，只有多次實(shí)踐，并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，才能變得聰明老練。