說(shuō)好客套“場(chǎng)面話”，做一個(gè)知理懂禮的人
你是否有過(guò)這樣的經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)你偶然進(jìn)入一個(gè)陌生的地方，那里有你熟悉和不熟悉的朋友，他們看見(jiàn)你來(lái)了，立即起身用幾句客套話對(duì)你表示歡迎，然后請(qǐng)你坐下來(lái)寒暄幾句。這樣一來(lái)，雙方的感覺(jué)都會(huì)不錯(cuò)，感情自然也會(huì)更進(jìn)一步。“場(chǎng)面話”是交談的潤(rùn)滑劑，它能在陌生人之間架起友誼的橋梁。由于兩人初次見(jiàn)面，對(duì)彼此都不太了解，容易陷入無(wú)話可說(shuō)的尷尬場(chǎng)面。這時(shí)我們不妨以一些“場(chǎng)面話”為開(kāi)頭，比如：“天氣似乎熱了點(diǎn)！”或者“最近忙些什么呢？”。雖然這些“場(chǎng)面話”大部分并不重要，然而，正是這些話才使初次見(jiàn)面者免于尷尬的沉默。而同時(shí)，最為重要的是，會(huì)不會(huì)說(shuō)“場(chǎng)面話”是一個(gè)人懂不懂禮數(shù)的重要表現(xiàn)。從心理學(xué)的角度看，人們都喜歡與知曉禮數(shù)的人交談。為此，說(shuō)好客套場(chǎng)面話，是敲開(kāi)陌生人心理大門(mén)的一個(gè)重要方面。
古典名著《紅樓夢(mèng)》中，就有許多經(jīng)典的場(chǎng)面話。在《劉姥姥進(jìn)大觀園》一回中，劉姥姥找到周瑞的娘子時(shí)，兩人就用了許多場(chǎng)面話來(lái)進(jìn)行寒暄。
周瑞娘子迎出來(lái)問(wèn)：“是哪位？”劉姥姥忙迎上來(lái)問(wèn)道：“好呀，周嫂子！”周瑞娘子認(rèn)了半天，方笑道：“劉姥姥，你好呀！你說(shuō)說(shuō)才幾年呀，我就忘了。請(qǐng)家里來(lái)坐吧?！眲⒗牙堰呑哌呅Φ溃骸澳憷鲜琴F人多忘事，哪里還記得我們呢。”來(lái)至房中，周瑞娘子命小丫頭倒上茶來(lái)吃，在問(wèn)些別后閑話后，又問(wèn)姥姥：“今日是路過(guò)，還是特來(lái)的？”劉姥姥便說(shuō)：“原是特來(lái)瞧瞧嫂子你，二則也請(qǐng)請(qǐng)姑太太的安。若可以領(lǐng)我見(jiàn)一見(jiàn)更好，若不能，便借嫂子轉(zhuǎn)達(dá)致意罷了?！?br/>
在這段對(duì)話中，劉姥姥與周瑞娘子說(shuō)的大部分都是場(chǎng)面話。劉姥姥通過(guò)一番場(chǎng)面話，讓周瑞娘子覺(jué)得，劉姥姥雖然是個(gè)出身寒酸的人，但還是很懂禮數(shù)的。而同時(shí)，劉姥姥也化解了自己寒酸的身份，之后雙方再聊起正題就顯得親切許多，自然，周瑞娘子也會(huì)給劉姥姥一個(gè)見(jiàn)主子的機(jī)會(huì)。一些本來(lái)不好開(kāi)口的話，經(jīng)過(guò)場(chǎng)面話的客套之后，聽(tīng)起來(lái)就舒服多了。因此，在交際過(guò)程中，一定要重視場(chǎng)面話的作用，特別是當(dāng)你與陌生的人或不熟悉的人交往時(shí)，場(chǎng)面話無(wú)疑是清除距離障礙的第一把鑰匙。
在交際過(guò)程中，經(jīng)常使用客套話、場(chǎng)面話和寒暄語(yǔ)，可以消除陌生心理，促成彼此間的良好交往，正如培根說(shuō)過(guò)的：“得體的客套和美好的儀容，都是交際藝術(shù)中不可缺少的。”所以，會(huì)交際的人應(yīng)當(dāng)像司機(jī)精通交規(guī)一樣，熟悉和掌握好各種客套話。
心理點(diǎn)拔
一般來(lái)說(shuō)，“場(chǎng)面話”有以下幾種：
1.當(dāng)面稱贊人的話
諸如稱贊小孩子可愛(ài)聰明，稱贊女士的衣服大方漂亮，稱贊某人教子有方……這種場(chǎng)面話所說(shuō)的有的是實(shí)情，有的則與事實(shí)有相當(dāng)?shù)牟罹?，?tīng)起來(lái)說(shuō)起來(lái)雖然“違心”，但只要不太離譜，聽(tīng)的人十之八九都感到高興，而且旁人越多他越高興。因?yàn)槭聦?shí)上，每個(gè)人都愿意聽(tīng)贊美的話，尤其是贊美公開(kāi)化的話，對(duì)方接受起來(lái)也更樂(lè)意。
2.當(dāng)面答應(yīng)人的話
和陌生人交往，如果對(duì)方希望你幫什么忙，即使你不能幫忙，也不能當(dāng)面拒絕。因?yàn)閳?chǎng)面會(huì)很難堪，而且會(huì)馬上得罪人。你可以說(shuō)這樣一些場(chǎng)面話，諸如“我全力幫忙”“有什么問(wèn)題盡管來(lái)找我”等。給足對(duì)方面子，不至于讓他下不來(lái)臺(tái)，他也會(huì)覺(jué)得你是個(gè)顧全大局的人。
另外，我們要記住一些特定場(chǎng)合下有針對(duì)性的客套話。比如在打擾別人或者給對(duì)方添麻煩時(shí)，要真誠(chéng)地說(shuō)一聲“對(duì)不起”“不好意思”，一旦沒(méi)有了這句話，對(duì)方可能很長(zhǎng)時(shí)間還對(duì)此事耿耿于懷；在求人辦事后，要真誠(chéng)地說(shuō)聲“謝謝”“拜托您了”，如果沒(méi)有這句客套，對(duì)方會(huì)認(rèn)為你求人的態(tài)度不夠真誠(chéng)或者認(rèn)為你不懂禮節(jié)，對(duì)你的印象大打折扣；在作報(bào)告或者講話時(shí)，可以先這樣客套一下：“我的講話水平不高，講得不好，還請(qǐng)大家見(jiàn)諒”，“如果講得不好，還望大家多多指正”……這類客套話表面上看似隨口而出，實(shí)際上確實(shí)起到了表現(xiàn)自身涵養(yǎng)的作用。
下面是一些特定場(chǎng)合的客套話：
（1）初次見(jiàn)面說(shuō)“久仰”，再別重逢說(shuō)“久違”。
（2）等候客人說(shuō)“恭候”，客人到來(lái)說(shuō)“光臨”。
（3）未及歡迎說(shuō)“失迎”，起身作別說(shuō)“告辭”。
（4）看望他人說(shuō)“拜訪”，請(qǐng)人勿送說(shuō)“留步”。
（5）陪伴朋友說(shuō)“奉陪”，中途告辭說(shuō)“失陪”。
（6）求人幫忙說(shuō)“勞駕”，求人方便說(shuō)“借光”。
（7）請(qǐng)人解答說(shuō)“請(qǐng)教”，盼人指點(diǎn)說(shuō)“賜教”。
（8）麻煩別人說(shuō)“打擾”，請(qǐng)人辦事說(shuō)“拜托”。
（9）向人祝賀說(shuō)“恭喜”，贊賞他人說(shuō)“高見(jiàn)”。
會(huì)說(shuō)場(chǎng)面話的人，都是交際場(chǎng)中的老手，即使是陌生場(chǎng)合，不論遇到多高身份的人也不會(huì)冷場(chǎng)?？梢?jiàn)，場(chǎng)面話的運(yùn)用就像一把打開(kāi)話匣子的鑰匙，它可幫助你和陌生人順利地談話。因此，在與陌生人說(shuō)話的時(shí)候，我們需要掌握一些“場(chǎng)面話”的說(shuō)法，并在三言兩語(yǔ)之間，就能輕松讓對(duì)方為我們打開(kāi)心門(mén)！
制造惺惺相惜的感覺(jué)，交談更容易
同理心是指在人際交往中，能夠體會(huì)對(duì)方的情緒和想法，理解對(duì)方的立場(chǎng)和感受，并站在對(duì)方的角度思考和處理問(wèn)題的能力。換句話說(shuō)，同理心就是站在對(duì)方立場(chǎng)思考的一種方式。在既定已經(jīng)發(fā)生的事情中，把自己當(dāng)成對(duì)方，想象自己是由于何種心理導(dǎo)致了這樣的情況發(fā)生。在整個(gè)心理過(guò)程中，由于自己先接納了這種心理，所以也就接納了對(duì)方的這種心理，最后諒解了這種行為和事情的發(fā)生，這與古人所說(shuō)的“己所不欲，勿施于人”如出一轍。在人與人之間的溝通過(guò)程中，“同理心”始終扮演著重要的角色。利用同理心說(shuō)話，就是我們站在對(duì)方的角度，同情、理解、關(guān)懷對(duì)方，接受對(duì)方的內(nèi)在需求，并感同身受的予以滿足。利用同理心說(shuō)話，可以從對(duì)方言語(yǔ)的細(xì)微處體察對(duì)方的心理需求，從而通過(guò)語(yǔ)言表達(dá)出“惺惺相惜”的感覺(jué)，最終影響其心理。
保險(xiǎn)員李小姐一進(jìn)門(mén)便開(kāi)門(mén)見(jiàn)山說(shuō)明來(lái)意：“王先生，我這次是特地來(lái)請(qǐng)您和太太及孩子投人壽保險(xiǎn)的?！笨墒?，王先生卻異常反感地說(shuō)：“保險(xiǎn)是騙人的勾當(dāng)！”李小姐并沒(méi)有生氣，微笑著問(wèn)道：“噢，這還是第一次聽(tīng)說(shuō)，您能給我說(shuō)說(shuō)嗎？”王先生說(shuō)：“假如我和太太投保三千元，這三千元現(xiàn)在可買(mǎi)一部兼容電腦，二十年后再領(lǐng)回的三千元，恐怕連電視機(jī)都買(mǎi)不到了?！崩钚〗阌趾闷娴貑?wèn)：“這是為什么呢？”王先生很快地回答：“一旦通貨膨脹，物價(jià)上漲，即會(huì)造成貨幣貶值，錢(qián)就不經(jīng)花了?！蓖ㄟ^(guò)這樣的問(wèn)話，李小姐對(duì)王先生內(nèi)心的憂慮已基本了解。
李小姐首先維護(hù)王先生的立場(chǎng)：“您的見(jiàn)解有一定的道理。假如物價(jià)急劇上漲二十年，三千元不要說(shuō)黑白電視機(jī)都買(mǎi)不了，怕只夠買(mǎi)兩棵蔥了?！蓖跸壬?tīng)到這里，心里很高興，但接著精明的李小姐又給他解釋了這幾年物價(jià)改革的必要性及影響當(dāng)前物價(jià)的各種因素，進(jìn)一步分析我國(guó)政府絕對(duì)不會(huì)允許舊社會(huì)那樣的通貨膨脹的事情發(fā)生的道理，并指出以王先生的才能和實(shí)力，收入可望大幅度增加。說(shuō)也奇怪，經(jīng)李小姐這么一說(shuō)，王先生開(kāi)始面帶笑容，相談甚歡，當(dāng)然，李小姐最終獲得了成功。
李小姐成功的秘訣就在于利用同理心說(shuō)話，站在對(duì)方的立場(chǎng)來(lái)思考，設(shè)身處地，洞悉對(duì)方的心理需求，再進(jìn)行引導(dǎo)，影響對(duì)方心理，最終說(shuō)服了王先生。由此可見(jiàn)，靈活地運(yùn)用同理心說(shuō)話能夠有效地影響對(duì)方心理，站在對(duì)方的角度思考問(wèn)題，與對(duì)方實(shí)現(xiàn)內(nèi)心的對(duì)話，最終達(dá)到操縱其心理的目的。
卡耐基租用了某旅館大禮堂講課。一天，他突然接到通知，租金要提高3倍?？突叭ヅc經(jīng)理交涉。他說(shuō)：“我接到通知，有點(diǎn)震驚，不過(guò)這不怪你。如果我是你，我也會(huì)這么做。因?yàn)槟闶锹灭^的經(jīng)理，你的職責(zé)是使旅館盡可能盈利?！本o接著，卡耐基為他算了一筆賬，將禮堂用于辦舞會(huì)、晚會(huì)，當(dāng)然會(huì)獲大利?！暗銛f走了我，也等于攆走了成千上萬(wàn)有文化的中層管理人員，而他們光顧貴旅社，是你花再多的錢(qián)也買(mǎi)不到的活廣告。那么，哪樣更有利呢？”經(jīng)理被他說(shuō)服了。
卡耐基所使用的心理策略“如果我是你，我也會(huì)這么做”，其實(shí)就是“同理心”。當(dāng)他站在經(jīng)理的角度時(shí)，經(jīng)理心中已經(jīng)降低了防備心理，然后，卡耐基抓住了經(jīng)理的興奮點(diǎn)，使經(jīng)理心甘情愿地把情感的天平傾向了卡耐基這邊。
心理點(diǎn)拔
那么，如何利用同理心說(shuō)話，與對(duì)方惺惺相惜呢？
1.“你的話有一定的道理……”
當(dāng)對(duì)方表露出與自己全然不同的想法時(shí)，你應(yīng)該以同理心說(shuō)話“你的話有一定的道理……”并通過(guò)語(yǔ)言分析強(qiáng)化對(duì)方想法的正確性，站在對(duì)方的角度，再進(jìn)行積極引導(dǎo)，通過(guò)同理心產(chǎn)生的作用影響其心理，達(dá)到操控其心理的目的。
2.“如果我是你，我也會(huì)這樣做”
汽車(chē)大王福特說(shuō)：“假如有什么成功秘訣的話，就是設(shè)身處地替別人著想，了解別人的態(tài)度和觀點(diǎn)?！庇谑?，當(dāng)對(duì)方說(shuō)出了自己的決定時(shí)，我們應(yīng)該強(qiáng)調(diào)對(duì)方這種做法的合情合理性，了解對(duì)方現(xiàn)在的心理矛盾，以感同身受影響其心理，再巧妙地說(shuō)服對(duì)方。
3.“咱們都是一家人……”
當(dāng)你仔細(xì)觀察對(duì)方身上所具備的特征之后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)在你們之間其實(shí)也有許多相同點(diǎn)，而我們需要的就是傳遞出“咱們都是一家人……”這樣的信息，通過(guò)同理心來(lái)影響對(duì)方。比如“張先生，我也姓張，咱們五百年前可是一家人啊”“王姐，您也是東北人啊，真是太巧了，我也是東北的”。
4.“同是天涯淪落人”
相同的經(jīng)歷會(huì)有相同的感受，相同的感受自然會(huì)惺惺相惜，我們要巧妙地利用同理心說(shuō)話，比如“你以前在廣東工作過(guò)？我早些年也在廣州工作過(guò)”“李姐，咱們做女人真的是不容易啊，既要照顧家庭，又要照顧孩子，生活壓力真大啊”，以此來(lái)影響其心理，達(dá)到說(shuō)服對(duì)方的目的。
不經(jīng)意的贊美之言，讓對(duì)方悅耳及心
在社交活動(dòng)中我們常常會(huì)與陌生人打交道，最易接近陌生人的方式就是贊美。學(xué)會(huì)贊美陌生人，有助于與陌生人縮短距離，以達(dá)到交往的目的，提高交往的效果。因?yàn)?，從心理學(xué)的角度來(lái)說(shuō)，在這大千世界中，每個(gè)人都很渴望別人的贊美。人的一生中，需要自我定位、自我欣賞、自我發(fā)現(xiàn)，更需要他人的肯定、鼓勵(lì)和真誠(chéng)的贊美。陌生人也是如此，如果能在初次見(jiàn)面中就能說(shuō)出令對(duì)方悅耳的贊美之言，必定能讓對(duì)方打開(kāi)心扉。
心理學(xué)家威廉?杰爾士也說(shuō)：“人性最深切的需求就是渴望其他人的欣賞?！币舱且?yàn)檫@樣，贊美具有一種不可思議的推動(dòng)力量。對(duì)一個(gè)人真誠(chéng)的贊美，正如沙漠中的甘泉一樣讓人的心靈受到滋潤(rùn)。而當(dāng)你贊美他人的時(shí)候，別人也就會(huì)在乎你存在的價(jià)值。與陌生人之間，關(guān)系就會(huì)越進(jìn)一步。雙方的關(guān)系也會(huì)融洽起來(lái)。
古人云：“好話一句三冬暖，惡語(yǔ)一句六月寒?！蔽覀兌贾?，和陌生人說(shuō)話，說(shuō)好話跟說(shuō)壞話的結(jié)果一定是不相同的，為什么有的人不去說(shuō)贊美的話呢？這并不是因?yàn)樗麄儾辉敢赓澝?，而是因?yàn)樗麄冞€沒(méi)有掌握贊美這門(mén)藝術(shù)。
心理點(diǎn)拔
贊美別人尤其是贊美陌生人并不是盲目的。那么，究竟怎樣才能較好地把握住贊美陌生人的藝術(shù)呢？
1.在贊美陌生人之前，要對(duì)所贊美的對(duì)象有個(gè)初步的了解古人云：言為心聲。首先要觀察對(duì)方的舉止，傾聽(tīng)對(duì)方的言談。根據(jù)其口音，判斷對(duì)方是南方人還是北方人、家鄉(xiāng)是哪里的等；通過(guò)其言談，可以透露其職業(yè)的蛛絲馬跡，每個(gè)人的言談舉止都會(huì)帶有職業(yè)的特點(diǎn)；觀其色，通過(guò)其表情可以觀知其好惡，對(duì)什么較感興趣。了解了這些，你對(duì)陌生人發(fā)贊美就不會(huì)毫無(wú)邊際，而會(huì)通過(guò)自己的贊美引起對(duì)方的注意，激發(fā)其興趣，達(dá)到你要贊美她（他）的目的。比如，“看您的穿著這么得體，一定是服裝方面的行家里手，這件事我想聽(tīng)聽(tīng)您的高見(jiàn)?！边@句話能使對(duì)方對(duì)你產(chǎn)生好感，覺(jué)得你很有禮貌。
2.真誠(chéng)地贊美
無(wú)論是贊美熟人還是陌生人，真誠(chéng)都是第一條原則。虛偽和做作是蒼白無(wú)力的，唯有真誠(chéng)地贊美才會(huì)春風(fēng)拂面。虛情假意的贊美，往往被人認(rèn)為是諷刺挖苦或者是溜須拍馬，會(huì)讓人感到惡心，被他人鄙視。俗話說(shuō)：“心誠(chéng)則靈?！币澝滥吧?，首先自己要做個(gè)有心人、細(xì)心人和熱心人，了解被贊美對(duì)象的思想、生活、工作、學(xué)習(xí)情況，發(fā)現(xiàn)他們每一個(gè)細(xì)小的優(yōu)點(diǎn)或長(zhǎng)處，并進(jìn)行及時(shí)的贊美，切忌虛情假意。
真誠(chéng)地贊美來(lái)自內(nèi)心深處，是心靈的感應(yīng)，是對(duì)被贊美者的羨慕和欽佩，能使對(duì)方受到感染、發(fā)出共鳴的關(guān)鍵。
3.及時(shí)贊美
很多人做了好事或者獲得了成功，都很想得到贊美，但是世界上任何事物無(wú)不以時(shí)間、地點(diǎn)、條件為轉(zhuǎn)移。很多事情，只要時(shí)過(guò)境遷，就沒(méi)有辦法再追回了。所以，請(qǐng)記住，和陌生人說(shuō)話，如果你突然發(fā)現(xiàn)了一些別人身上的優(yōu)點(diǎn)，那么就不要再猶豫了，也不要羞怯，請(qǐng)立刻告訴他。這個(gè)是最能贏得別人好感的方法。
4.贊美有度
贊美陌生人也要掌握一定的原則，要保持恰當(dāng)?shù)木嚯x，因?yàn)槟吧酥g互不了解，有很多職業(yè)具有不同程度的保密性，所以稱贊時(shí)，不要像對(duì)老朋友那樣隨意，否則，會(huì)引起對(duì)方的反感。
贊美時(shí)不要口無(wú)遮攔，要把握贊美的尺度，這樣才能做到恰如其分。贊美不到位或者言過(guò)其詞都會(huì)產(chǎn)生相反的效果。
總之，在與陌生人萍水相逢時(shí)，要把握好著眼點(diǎn)和契機(jī)，這時(shí)的贊美不可太具體、詳細(xì)，內(nèi)容要寬泛，要顯得熱情真誠(chéng)，不要做作。究竟如何贊美，還要具體情況具體分析，若只是生搬硬套，不看對(duì)象只會(huì)造成事與愿違。真誠(chéng)、得當(dāng)、有度，才能使你的贊美成為敲門(mén)磚，才能觸及對(duì)方的心理，與其迅速拉近距離，增進(jìn)感情！
謹(jǐn)言慎行，不用語(yǔ)言的刀子傷人
中國(guó)有句古話“說(shuō)者無(wú)心，聽(tīng)者有意”，你明明只是無(wú)心地說(shuō)了一句話，卻“有意”地傷害到了別人。輕則引起對(duì)方的反感，重則給自己引來(lái)災(zāi)禍?？梢?jiàn)，說(shuō)話是要注意分寸的。尤其是與陌生人說(shuō)話，因?yàn)楸舜瞬涣私?，如果不?jǐn)言慎行，很容易讓對(duì)方產(chǎn)生不快的情緒。而從另一個(gè)角度說(shuō)，與人說(shuō)話，尤其是與陌生人說(shuō)話，是要講究水平的。讓對(duì)方覺(jué)得你是得體的人，才會(huì)讓對(duì)方從心底產(chǎn)生繼續(xù)與你交往的意愿?！妒酚洝酚涊d了這樣一個(gè)故事：
平原君趙勝的鄰居是個(gè)瘸子。一天，平原君的小妾在臨街的樓上，見(jiàn)到瘸子一瘸一拐地到井臺(tái)去打水，大聲譏笑了一番。這位身殘志堅(jiān)的仁兄心生不忿，于是找到趙勝反映這一情況，要求趙勝殺了這個(gè)小妾。見(jiàn)趙勝猶豫，此兄勸說(shuō)道：“大家都認(rèn)為平原君尊重士子而鄙賤女色，所以，士子們都不遠(yuǎn)千里來(lái)投奔您。我不過(guò)是有些殘疾，卻無(wú)端遭到你的小妾的諷刺、譏笑。所謂士可殺而不可辱，請(qǐng)你為我做主。否則旁人會(huì)認(rèn)為您愛(ài)色而賤士，從而離開(kāi)您?！逼皆@才恍然醒悟，終于毅然斬了這個(gè)說(shuō)話沒(méi)有分寸的小妾，并登門(mén)道歉。
故事里的小妾就是因?yàn)檎f(shuō)話沒(méi)有分寸才引來(lái)災(zāi)禍，歷史上因一言不慎引來(lái)殺身之禍的人多不勝舉，可見(jiàn)注意說(shuō)話的分寸是件多么重要的事情。當(dāng)然，我們與人交際，不注意說(shuō)話的分寸不至于有如此嚴(yán)重的結(jié)果，但我們要贏得陌生人的好感，成功操縱陌生人的心理，必須過(guò)好這一關(guān)。
心理點(diǎn)拔
通過(guò)上面的故事，我們可以得知，如果你想在社交場(chǎng)合中成為一個(gè)受歡迎的人，就必須時(shí)刻提醒自己不要犯無(wú)心傷人的錯(cuò)誤。而要做到這一點(diǎn)，你應(yīng)該知道以下兩點(diǎn)：
1.談話的禁忌
我們要想在陌生人心理建立起良好的口碑，贏得好人緣，你必須知道下面幾個(gè)談話的禁忌，從而在談話中避開(kāi)這些暗礁：
（1）別把自己隱私拿出來(lái)大談特談。雖然說(shuō)在與人交往時(shí)，適當(dāng)?shù)淖晕冶┞犊梢岳c對(duì)方的距離，但你的話題一直圍繞著自己的隱私，就會(huì)引起對(duì)方反感，覺(jué)得你是一個(gè)沒(méi)有分寸的人。
（2）不要詢問(wèn)別人的隱私。要記?。骸澳胁粏?wèn)收入，女不問(wèn)年齡”，不要觸碰交往過(guò)程中的這個(gè)大忌諱。如果你在和陌生人談話時(shí)問(wèn)起這些，那么，你需要?jiǎng)右粋€(gè)大手術(shù)，因?yàn)閱?wèn)這些問(wèn)題是無(wú)知和沒(méi)分寸的表現(xiàn)。
（3）別總盯著別人的健康狀況。有嚴(yán)重疾病的人，如癌癥、肝炎等，通常不希望自己成為談話的焦點(diǎn)對(duì)象。不要做個(gè)大嘴巴，對(duì)初次見(jiàn)面的人說(shuō)：“聽(tīng)別人說(shuō)，您一直在治療肝病，是嗎？”這樣你會(huì)成為對(duì)方最想痛揍的人。
（4）讓爭(zhēng)議性的話題消失。除非你很清楚對(duì)方立場(chǎng)，否則應(yīng)避免談到具有爭(zhēng)論性的敏感話題，如宗教、政治、黨派等而引起雙方抬杠或?qū)α⒔┏值那闆r。
（5）不要隨便評(píng)價(jià)別人。如果你實(shí)在忍不住要談?wù)撝{言，去找你最貼心的朋友，不要拉著一個(gè)陌生人聽(tīng)你絮叨他完全不感興趣的東西。沒(méi)有人愿意第二次與一個(gè)造謠生事的人交往。
以上列出的忌諱，完全值得我和你重視，哪怕只是偶爾犯這樣的錯(cuò)誤，對(duì)方也會(huì)以為你是個(gè)沒(méi)有分寸的人。
2.掌握說(shuō)話的分寸
要讓說(shuō)話不失分寸，除了提高自己的文化素養(yǎng)和思想修養(yǎng)外，還必須注意以下幾點(diǎn)：
（1）維護(hù)別人的自尊心。每個(gè)人都是有自尊的，那些有某些顯而易見(jiàn)的缺陷的人，自尊心會(huì)反而更堅(jiān)強(qiáng)。所以，說(shuō)話時(shí)，一定要留意對(duì)方的敏感點(diǎn)，比如對(duì)方身材矮小，你就最好不要在談話中提起身高的問(wèn)題等。你避開(kāi)這個(gè)話題，會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得你是個(gè)識(shí)大體的人，進(jìn)而對(duì)你多了一份尊重。
（2）客觀才能得人心。這里說(shuō)的客觀，就是尊重事實(shí)，實(shí)事求是地反映客觀實(shí)際，應(yīng)視場(chǎng)合、對(duì)象，注意表達(dá)方式。沒(méi)有人喜歡與那些首次交往就主觀臆測(cè)、信口開(kāi)河的人交往。
（3）不要讓自己過(guò)于興奮。與陌生人說(shuō)話，我們提倡的待人接物方式以熱情溫和為佳，態(tài)度保持寵辱不驚，切勿太過(guò)興奮，以至于口不擇言，傷害他人。
（4）注意語(yǔ)言的地域差異。不同地域存在不同的文化差異，在某些人看來(lái)是很平常的說(shuō)話方式卻很可能會(huì)影響到對(duì)方的情緒。因此，我們與陌生人說(shuō)話的時(shí)候，最好仔細(xì)思量，用普通話和對(duì)方交流。
（5）善意很重要。所謂善意，也就是與人為善。說(shuō)話的目的，就是要讓對(duì)方了解自己的思想和感情。俗話說(shuō)：良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒。在人際交往中，如果把握好這個(gè)分寸，那么，你也就掌握了禮貌說(shuō)話的真諦。
會(huì)說(shuō)話，說(shuō)好話，也是一門(mén)藝術(shù)。與陌生人說(shuō)話，我們說(shuō)的每一句話，都會(huì)給對(duì)方帶來(lái)心理反應(yīng)，反應(yīng)效果如何就要靠自己把握。掌握好語(yǔ)言的分寸，你和對(duì)方的交往氛圍將會(huì)保持和諧愉快，有助于感情的升溫。
言多難免語(yǔ)失，巧妙挽回局面
在日常交際中，無(wú)論是凡人還是名人，都免不了隨時(shí)發(fā)生一些言語(yǔ)失誤。雖然，這其中的原因各有不同，但失言造成的后果卻是極為相似的，有時(shí)會(huì)貽笑大方，有時(shí)會(huì)糾紛四起，有時(shí)甚至不堪收拾。當(dāng)然，失言并不是有心的過(guò)錯(cuò)，不過(guò)，卻是交際失誤，那么，失言后該怎么辦呢？千萬(wàn)不要覺(jué)得話既已經(jīng)說(shuō)出去了，就這樣，不補(bǔ)救，不承認(rèn)錯(cuò)誤，這是極為錯(cuò)誤的方法。失言后，我們應(yīng)該謹(jǐn)慎、坦然地面對(duì)，雖是無(wú)心之過(guò)，但也要誠(chéng)懇地承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，以求得他人的認(rèn)同。然后，再尋思一些方法進(jìn)行補(bǔ)救，挽回失言帶來(lái)的局面，這樣才能最大限度地降低失言帶來(lái)的嚴(yán)重后果。
有一次，紀(jì)曉嵐光著膀子與幾人在軍機(jī)處聊天，正巧乾隆帶著幾個(gè)隨從突然到訪，其他人一見(jiàn)皇帝來(lái)了，連忙上前接駕，躲在后面的紀(jì)曉嵐心想：如果自己就這樣光著膀子接駕，豈不是褻瀆了萬(wàn)歲？可能，皇帝并沒(méi)有發(fā)現(xiàn)自己，還是先躲一下為好。于是，急忙之下，紀(jì)曉嵐鉆到了桌子底下藏了起來(lái)，其實(shí)，這一舉動(dòng)被乾隆看在眼里，他故意裝作沒(méi)看見(jiàn)，卻在椅子上坐了下來(lái)。
紀(jì)曉嵐在桌子底下縮成一團(tuán)，大汗淋漓，卻不敢出聲，過(guò)去了很長(zhǎng)時(shí)間，他沒(méi)聽(tīng)見(jiàn)乾隆說(shuō)話的聲音，以為他走了，就問(wèn)身邊的同僚：“老頭子走了沒(méi)有？”這話被乾隆聽(tīng)見(jiàn)了，他厲聲問(wèn)道：“紀(jì)曉嵐，你見(jiàn)駕不接，我且不怪罪于你，你叫我：‘老頭子’是什么意思？你要一個(gè)字、一個(gè)字地給我說(shuō)清楚，否則，別怪我無(wú)情！”
紀(jì)曉嵐趕忙從桌子下鉆出來(lái)，連稱：“死罪！死罪！”接著，慢慢解釋道：“萬(wàn)歲不要?jiǎng)优?，奴才所以稱您為‘老頭子’，的確是出于對(duì)您的尊敬。先說(shuō)‘老’字，‘萬(wàn)壽無(wú)疆’稱‘老’，我主是當(dāng)今有道明君，天下臣民皆呼‘萬(wàn)歲’，故此稱您為‘老’。”
乾隆聽(tīng)了，點(diǎn)點(diǎn)頭，紀(jì)曉嵐繼續(xù)說(shuō)道：“‘頂天立地’稱為‘頭’，我主是當(dāng)今偉大人物，是天下萬(wàn)民之首，‘首’者，‘頭’也。故此稱您為‘頭’。至于‘子’字嘛，意義更明顯。我主乃紫微星下界，紫微星，天之子也，因此天下臣民都稱您為天‘子’?！鼻÷?tīng)了，笑了，這事就這樣過(guò)去了。
對(duì)皇帝失言，這可是大事，弄得不好是要掉腦袋的。知道自己失言后，紀(jì)曉嵐卻不慌不忙，慢慢解釋，補(bǔ)救自己的失言，在整個(gè)回答過(guò)程中，他言辭誠(chéng)懇，態(tài)度謙遜，而且，又以靈敏的應(yīng)變能力巧妙地圓場(chǎng)，這些都獲得了乾隆皇帝的認(rèn)同。
失言本是一時(shí)之過(guò)，卻往往能一失足成千古恨。因此，在日常生活中，一旦自己失言了，哪怕你沒(méi)有想到補(bǔ)救的辦法，但是，只要你能承認(rèn)自己的過(guò)失，誠(chéng)懇地道歉，想必也能贏得他人的原諒。有的人在失言后不僅不追悔自己的過(guò)失，反而為自己辯解，這樣就讓人討厭了，而你的言行也得不到對(duì)方的認(rèn)同。
司馬昭與阮籍正在上早朝，忽然有侍者前來(lái)向司馬昭報(bào)告：“有人殺死了你的母親！”放蕩不羈的阮籍不假思索便說(shuō)：“殺父親也就罷了，怎么能殺母親呢？”此言一出，滿朝文武大嘩，認(rèn)為他“有悖孝道”。阮籍也意識(shí)到自己言語(yǔ)的失誤，忙解釋說(shuō)：“我的意思是說(shuō)，禽獸才知其母而不知其父。殺父就如同殺禽獸一般，殺母呢？就連禽獸也不如了?！币幌?，竟使眾人無(wú)可辯駁，而阮籍避免了殺身之禍。
在意識(shí)到自己失言后，阮籍及時(shí)補(bǔ)救了自己的言語(yǔ)失誤，以借題發(fā)揮，巧妙地平息了眾怒。采取一定的補(bǔ)救措施或者矯正之術(shù)，去避免言語(yǔ)失誤帶來(lái)的難堪局面，這是失言后首要做的工作，如此，也才能獲得他人的認(rèn)同。
心理點(diǎn)拔
1.坦率道歉
如果因?yàn)樽约簾o(wú)心之說(shuō)，而傷害了對(duì)方，或者造成了尷尬的局面，我們應(yīng)該坦率地道歉，補(bǔ)救失誤，我們可以會(huì)所：“說(shuō)那樣的話我深感遺憾，我愿意向你道歉?！币砸环萏孤实男亟髞?lái)面對(duì)自己的過(guò)失，以誠(chéng)懇的態(tài)度贏得他人的認(rèn)同。
2.及時(shí)補(bǔ)救
失足了可以再站起來(lái)，失蹄了可以重新振作，而我們失言后依然可以用語(yǔ)言進(jìn)行彌補(bǔ)，只要我們懂得隨機(jī)應(yīng)變，就能彌補(bǔ)自己語(yǔ)言的過(guò)失。比如，將錯(cuò)話加在他人頭上“這是某些人的觀點(diǎn)，我認(rèn)為正確的說(shuō)法應(yīng)該是……”又或者，將錯(cuò)就錯(cuò)，干脆重復(fù)肯定，然后巧妙地改變錯(cuò)話的含義，將本來(lái)的錯(cuò)誤變成正確的說(shuō)法。