“明珠！你到了嗎？”電話里，前臺王衛(wèi)賓焦急地問道。

    “到了，已經(jīng)在食堂吃早餐了！什么事？”明珠邊喝粥，邊問道。

    “是這樣的，805楊先生的房間里的床頭柜上有被煙火燙焦的黑點，客人不承認(rèn)，現(xiàn)在房間要退了，需要你來落實一下！”

    “你先請客等一會，說我馬上到！”

    “好的，知道了！”王衛(wèi)賓掛了電話。

    明珠勤學(xué)好問，雖然lisa和林薇總是排擠她，但她在平時總是認(rèn)真地把不懂的問題用一本小冊子記錄下來，然后再向別的同事請教，盡量讓自己在當(dāng)天晚上睡覺前將難題消化掉。很快地，經(jīng)過自己的不懈的努力，與同事們的幫助下，她在一個月里熟練地掌握了酒店里的整個電腦系統(tǒng)操作與整個前臺的業(yè)務(wù)流程。經(jīng)半個月的銀行信用卡培訓(xùn)、公安局境內(nèi)外住宿登記系統(tǒng)管理培訓(xùn)，和酒店相關(guān)突發(fā)事件應(yīng)變能力管理培訓(xùn)。通過考核后，她取得了優(yōu)秀成績。在酒店領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為她很有潛能的前提下，也就是她進(jìn)店的第四十五天，她被提前提升為大堂副理。當(dāng)然，聰明過人的林茜茜也和明珠一樣，都在不斷地進(jìn)步。兩鳳相爭，互不認(rèn)輸，林茜茜在明珠升職的同時也通過考核，而且成績排名第二，因此她也被提升為大堂副理。倆人從死對頭轉(zhuǎn)變?yōu)橥粦?zhàn)線的搭擋。

    令人深感不妙的是林茜茜仍視明珠為死對頭，時時刻刻地在倆人之間拉著一條警戒線。為了能與搭檔和睦相處，明珠可是想破腦袋，費盡心思。她一直想用真情去感化茜茜，博得她的友情，因為她知道成功并不屬于個人的，而是一個優(yōu)秀的團(tuán)隊。然而，茜茜卻是人頑固不化的人，她仍將明珠視為眼中釘，并時常有事無事地處處為難她。對此明珠并沒在意，因為，誠心待人一向是她為人的原則。凡事皆處在他人的立場思考問題，善待他人更是明珠一向的作為。似乎在她的理念里不曾有“恨”字的存在，她一向都會包容別人的缺點，總是寬容別人之過。

    “楊先生您好！對不起讓您久等了！”身穿黑藍(lán)色制服，里搭白襯衫，打著粉藍(lán)色與黑色條紋領(lǐng)帶的張明珠翩然而至。

    “我叫張明珠，是這里的大堂副理，請多關(guān)照！”她禮貌地向客人遞上自己的名片，向正等在前臺辦理c/o手續(xù)的楊先生微笑道。

    “快點啦，不然就趕不上10：00的飛機(jī)啦，好好的，怎么說我用煙頭燙壞了你們酒店客房里的床頭柜。”楊先生接過名片，瞄也不瞄上一眼，拉長著臉不快道。

    “不好意思，要耽誤您一點寶貴時間了！現(xiàn)在是8：00，提前一個小時間出發(fā)還來得及，這樣吧，麻煩您一下，和一起去看看到底是什么個情況好嗎？”明珠看看手表對客人禮貌道。

    “哎呀！走吧！走吧！”楊先生揮揮手，不耐煩道，說罷便與同行客李先生一起，不情愿地跟隨著明珠一起乘電梯上八樓805房間。

    這是一間放有兩張一米二單人床的房間。明珠詳細(xì)查看了兩床間擺放的床頭柜。只見床頭柜中間有三處剛被煙頭燙焦的新焦點，一個是直徑有五毫米在的燙焦點，另兩個分別直徑是兩毫米的燙焦點。

    “楊生生請看，這是煙焦點！”

    “要賠多少錢？”楊先生心浮氣躁地問道。

    “是這樣的，為了服務(wù)好每一位客人，我們必須請木工來進(jìn)行補(bǔ)修，重新油漆，酒店的索賠單上注明每個焦點須賠50rmb，念在您是我們酒店的常客，酒店在修補(bǔ)方面的木工費就免了，您只要交個材料費就可以了！”明珠詳細(xì)地向客人解釋道。

    旁邊的李先生著急了，心虛扮怒，拍桌而吼道：“胡說八道，你憑什么說是我們燙的呢？也許是上一個住客燙的，你們酒店沒發(fā)現(xiàn)落在我們身上，，，，，”李先生堅決耍皮拒賠。為了顧及酒店經(jīng)濟(jì)方面不受損，還要顧及?？蛡兘阅荛_心抵離店，明珠頓時呆若木雞，不知所措。

    “不能就這么放棄了，今天可是我上崗的第三天，第一次遇上投訴，我要是解決不了的話，就糟了！”明珠暗自急道。

    “冷靜！冷靜！”她暗地自我調(diào)節(jié)了一下情緒，半蹲著身子，讓服務(wù)員幫忙移開床頭柜。緊要關(guān)頭，明珠發(fā)現(xiàn)床與柜子的交接處落一些人床單至地毯上的新跡煙灰，還有個煙頭。煙頭口標(biāo)有“中華”牌的的標(biāo)志，與柜上煙灰缸里的煙頭的牌子恰好一致。

    “還好地毯沒被燙到，不然引起火災(zāi)，后果將是不堪設(shè)想??！”明珠緩緩立起身子輕聲道。

    她小心翼翼地取出煙頭，指著床單上和地毯上的煙灰跡對客人禮貌道：

    “楊先生，您請看！這煙頭與柜上的煙頭上的標(biāo)志是一個牌子的，而且底下的煙灰是新跡。我想--也許是您的某個來訪的朋友無意中落下的！”“

    “哪里，他們又不抽煙?！笨腿诵臒┑?。

    “請您幫忙回憶一下，昨晚是否有哪位朋友在您這過夜？”

    楊先生接過一看，頓時臉上泛紅：“我昨天晚上外住了，這房間是讓給李先生和他女友的?！闭f罷，他回頭對同行客人李先生道：“小李，是你那‘中華煙’惹的禍。這事恐怕你也沒發(fā)覺吧！”李先生朝他默默地點了點頭。

    還好沒發(fā)生火災(zāi)事件，萬幸！萬幸！楊先生心里暗地慶幸道。

    “呵呵，，，瞧我這糊涂的！”李先生微笑了一下，摸了摸頭不好意思道。

    楊先生改變了對明珠的態(tài)度，將手中剛才明珠遞上的名片小心翼翼地放進(jìn)了名片夾里，并取出了張自己的名片給明珠：“張副理，很榮幸認(rèn)訓(xùn)你，，，我是山西xxx公司的總裁，有去那旅游的話請電話給我，隨時恭候！”

    “?。∈菞羁偛醚?，，，有去山西一定登門拜訪您！”明珠禮貌地名片，細(xì)看了一會兒贊嘆道，然后小心翼翼地放進(jìn)隨手帶的名片夾里。

    “那索賠費請記在我?guī)ど?，我來支付！”楊先生道?br/>
    “沒問題！沒問題！您到前臺結(jié)賬楊時告訴服務(wù)員就可以了。楊先生，李先生這邊請！”明珠領(lǐng)著客人出了客房。“senni，可以打掃房間了！”她對等候于客房門外的服務(wù)員道。

    前臺，明珠親自為805房間結(jié)賬：“您好楊先生！您的三天房費是700rmb，這是公司協(xié)議價，另有150rmb索賠費協(xié)議上的規(guī)定不能掛在您公司賬上，，，由于您是我們的?？停栽谒髻r方面我?guī)湍灻獾?00rmb，請問你這筆帳是用現(xiàn)金支付？還是用信用卡支付？”她笑容可掬對客道。

    “謝謝你！用現(xiàn)金吧！不好意思給你們添麻煩了！”楊先生向明珠道謝道：“我下個月還來住十天，請幫我預(yù)定1月5日的房間！”

    “好的！你預(yù)定的是一間標(biāo)房，預(yù)住十天,,,,,,,”明珠迅速地做完預(yù)定確認(rèn)單。楊先生訂完房間后便滿意地離開了酒店。

    “yes！明珠你真棒！”在一邊的王衛(wèi)賓佩服地朝明珠豎起大姆指贊嘆道。

    “這是昨天晚上茜茜下班前轉(zhuǎn)交到總臺的am交接班本！”前臺主管lisa將一本大堂副理交接班本交予明珠。

    “謝謝！”明珠接過，微微地向lisa回報一個明朗的微笑?？墒钱?dāng)她回到大堂門口的am崗上，打開交接班本時，臉部那燦爛的微笑頓時如秋風(fēng)掃落葉般地一掃而逝。

    總臺，心懷鬼胎lisa見狀，面露詭異的微笑，心里得意道：“張明珠呀，張明珠！都說你厲害，現(xiàn)在我看你如何收拾這爛攤子！”

    待續(xù)！