在奮斗的過(guò)程中，什么東西最重要？比如創(chuàng)業(yè)，是錢(qián)重要，還是錢(qián)以外的東西重要？錢(qián)以外的東西就是我講的軟實(shí)力，就是我們看不見(jiàn)的一些東西。

    李嘉誠(chéng)創(chuàng)業(yè)的時(shí)候，比他有錢(qián)的人很多，他不是最有錢(qián)的。比爾·蓋茨創(chuàng)業(yè)的時(shí)候，比他有錢(qián)的人也很多。但是，為什么比他們有錢(qián)的人現(xiàn)在都看不見(jiàn)了呢？他們?cè)趺磁艿竭@些人前面去了？顯然不是錢(qián)在決定這件事，是錢(qián)以外的東西決定了他們能趕超過(guò)去，而錢(qián)以外的東西就是軟實(shí)力。

    錢(qián)以外的東西就是軟實(shí)力

    我講一個(gè)故事，其實(shí)這個(gè)故事我已經(jīng)講過(guò)很多遍了。我在長(zhǎng)江商學(xué)院ceo班的時(shí)候，我們有三十幾個(gè)同學(xué)，包括馬云、郭廣昌等，都是國(guó)內(nèi)企業(yè)界的翹楚，都是大家認(rèn)為很了不起的大腕兒。有一次，我們說(shuō)組織到香港去見(jiàn)見(jiàn)李嘉誠(chéng)，去看看這個(gè)華人世界的超級(jí)“大哥”。

    大家知道，見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)都有一種格式化的程序。我們覺(jué)得，見(jiàn)這么偉大的“大哥”：第一，去了以后最先見(jiàn)到的肯定不是“大哥”，肯定是椅子、沙發(fā)。第二，“大哥”來(lái)了肯定是我們發(fā)名片，人家不會(huì)發(fā)名片。第三，“大哥”跟你握個(gè)手，你站在那兒聽(tīng)“大哥”講話(huà)，然后鼓掌，就像在人民大會(huì)堂被領(lǐng)導(dǎo)接見(jiàn)，聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)講話(huà)一樣。第四，吃飯的時(shí)候，“大哥”可能會(huì)在主桌上坐一會(huì)兒，跟你吃?xún)煽曜?，然后說(shuō)很忙，先走了。完了我們還很激動(dòng)，回來(lái)寫(xiě)很多感想。因?yàn)槲覀円呀?jīng)習(xí)慣做小人物了，我們沒(méi)有發(fā)現(xiàn)自己很重要，我們老覺(jué)得自己在大人物面前不重要，被委屈似乎是應(yīng)該的事。

    但是這次，我們的概念完全被顛覆了。李嘉誠(chéng)當(dāng)時(shí)已經(jīng)70多歲了，電梯門(mén)一開(kāi)，我們就看見(jiàn)他站在那兒迎接我們，然后跟我們一一握手。我們一下就有點(diǎn)兒愣了，這一開(kāi)門(mén)就見(jiàn)“大哥”，跟平時(shí)不一樣了。接著“大哥”發(fā)名片，發(fā)名片的同時(shí)遞過(guò)來(lái)一個(gè)盤(pán)子，要你抓個(gè)鬮兒，上面有個(gè)號(hào)。我們很詫異，說(shuō)見(jiàn)“大哥”怎么還抓鬮兒?。亢髞?lái)我們才知道，這個(gè)號(hào)決定了你吃飯坐哪桌，這樣就避免了尷尬，否則我們這些同學(xué)誰(shuí)坐一號(hào)桌、誰(shuí)坐二號(hào)桌都很尷尬。照相也按這個(gè)號(hào)站隊(duì)，站哪兒就是哪兒。我們覺(jué)得這個(gè)辦法很好，大家都避免了尷尬。

    站好后，我們鼓掌，希望“大哥”講話(huà)?！按蟾纭闭f(shuō)我沒(méi)準(zhǔn)備講話(huà)。大家說(shuō)一定要講，因?yàn)槲覀冇X(jué)得如果不講，我們小人物的角色就演不下去了，大家經(jīng)常會(huì)有這樣的經(jīng)歷。于是“大哥”就講話(huà)，他說(shuō)我也沒(méi)有準(zhǔn)備，我只講八個(gè)字，叫作“創(chuàng)造自我，追求無(wú)我”。我們一聽(tīng)，“大哥”學(xué)歷不高，讀書(shū)卻很多，講的都是哲學(xué)。“大哥”用普通話(huà)講完，又用廣東話(huà)講了一遍，因?yàn)橛腥耸菑V東人，講完廣東話(huà)又發(fā)現(xiàn)還有老外，于是又用英文講了一遍。雖然只有八個(gè)字，但道理很深?yuàn)W。什么叫追求無(wú)我？在蕓蕓眾生里，你越做越強(qiáng)大，超越了他人，這樣就容易給別人造成壓力，因?yàn)槟銖?qiáng)大了之后，你站著，別人蹲著，別人就會(huì)不舒服。所以，我們要追求無(wú)我，讓自己融入蕓蕓眾生中。也就是說(shuō)，一方面要?jiǎng)?chuàng)造自我，一方面要讓自己回歸平淡，不給別人造成壓力。

    講完話(huà)，我們開(kāi)始吃飯。我跟“大哥”中間只隔著一個(gè)人，我想這挺好，一會(huì)兒可以多聊會(huì)兒，所以沒(méi)急著說(shuō)話(huà)。沒(méi)想到吃了十幾分鐘，“大哥”站起來(lái)說(shuō)抱歉，我還要到那邊坐一下。后來(lái)我們發(fā)現(xiàn)，一共四張桌子，每張桌子上都多放了一副碗筷，“大哥”在每張桌子上坐了15分鐘，一共一個(gè)小時(shí)。意識(shí)到這樣的安排，大家都感動(dòng)了，這種周到和細(xì)致讓每個(gè)人都很舒服。吃完飯，“大哥”沒(méi)有先走，而是和大家一一握手，他說(shuō)每個(gè)人他都要握到。握著握著，突然發(fā)現(xiàn)墻角那兒站著一個(gè)服務(wù)員，他就專(zhuān)門(mén)跑過(guò)去跟那個(gè)服務(wù)員握手。

    我在這時(shí)候和“大哥”說(shuō)了一句話(huà)，我說(shuō)我看過(guò)他一次非正式的演講，我問(wèn)他們有沒(méi)有書(shū)。他說(shuō)我?guī)湍銌?wèn)一下，然后就交代下去了。結(jié)果，等我下去上車(chē)的時(shí)候，他們已經(jīng)把書(shū)拿給我了。所以，“大哥”之所以能成為“大哥”，是因?yàn)樗茏屆總€(gè)人都舒服。后來(lái)，我們班長(zhǎng)（中海油的傅成玉）跟我說(shuō)，因?yàn)槔罴握\(chéng)做人周到、真誠(chéng)，所以很多人到了香港都愿意跟他做生意。這個(gè)故事我講了不下20次，我不停地講，大家知道了也會(huì)跟別人講，這樣就會(huì)有越來(lái)越多的人愿意跟李嘉誠(chéng)做生意，把最好的機(jī)會(huì)都給他，他就越來(lái)越成功。

    這就是軟實(shí)力的體現(xiàn)。一個(gè)人的軟實(shí)力體現(xiàn)在很多方面，其中一種軟實(shí)力就是價(jià)值觀(guān)。什么是價(jià)值觀(guān)？前面我講了，價(jià)值觀(guān)其實(shí)就是你做人做事的方法和判斷是非的標(biāo)準(zhǔn)。追求無(wú)我是李嘉誠(chéng)的是非標(biāo)準(zhǔn)?，F(xiàn)在很多人都只追求自我，自己越來(lái)越牛，走到哪兒別人都得跟著起哄。你不鼓掌他不開(kāi)心，你不拎包他不開(kāi)心，你不吹捧他也不開(kāi)心。不管走到哪兒，都不要讓別人感覺(jué)到你的存在，或者你的存在只會(huì)讓別人感覺(jué)到舒服，而不會(huì)感覺(jué)到任何不快，這才是“大哥”的境界。

    大家會(huì)發(fā)現(xiàn)，很多成功的人，做人做事的方式都跟別人不一樣。

    我再講一個(gè)故事。我有個(gè)好朋友，他現(xiàn)在排在財(cái)富榜的前幾名，非常牛。他的一個(gè)朋友曾經(jīng)跟他借了5000萬(wàn)元買(mǎi)股票。那人說(shuō)我借你錢(qián)，賺了咱倆分，賠了算我的。我那個(gè)朋友說(shuō)你要借錢(qián)我就借給你，我不會(huì)考慮那么多，于是就借給他了。最后這5000萬(wàn)元值多少錢(qián)？值30億元，是海外的股票。按照一般人的想法，我借你5000萬(wàn)元，結(jié)果你賺了那么多，你給我5億元、10億元的總可以吧。人家說(shuō)我也沒(méi)想到能賺這么多，咱倆分吧?！按蟾纭闭f(shuō)，我當(dāng)時(shí)只是想借給你錢(qián)，沒(méi)想那么多，你把利息給我就行了，剩下的都是你的。所以，他只要了本金和利息，只要了5000萬(wàn)元多一點(diǎn)兒。他守規(guī)矩，當(dāng)時(shí)怎么說(shuō)現(xiàn)在就怎么來(lái)。這樣，他贏(yíng)得了非常多的信任，別人跟他做事會(huì)覺(jué)得特別踏實(shí)。

    我再講一個(gè)類(lèi)似的故事。有一次，王石賣(mài)一塊地給一個(gè)朋友，賣(mài)完晚上吃飯的時(shí)候，那個(gè)朋友說(shuō)買(mǎi)了這塊地后感覺(jué)有點(diǎn)兒不舒服。王石說(shuō)這樣吧，你今天晚上想一晚上，明天早上起來(lái)，你告訴我你舒服不舒服。如果你還是不舒服，那我就把錢(qián)退給你，這事就算結(jié)了。他說(shuō)那行。第二天早上吃早飯的時(shí)候，王石問(wèn)他想明白沒(méi)有。他說(shuō)我想了一晚上，還是覺(jué)得不舒服。王石說(shuō)，行，我下午把錢(qián)退給你。結(jié)果下午就把錢(qián)退給他了，連利息都退了。這個(gè)哥們兒非常開(kāi)心。后來(lái)王石說(shuō)，如果我讓他不舒服，對(duì)萬(wàn)科來(lái)說(shuō)，這是小事情，但對(duì)他來(lái)說(shuō)，可能是很大的事情。他會(huì)一直不舒服，以后可能就不跟萬(wàn)科做生意了，所以我一定要讓他舒服才行。當(dāng)時(shí)這人退掉的這塊地的確很別扭，隔了好幾年萬(wàn)科才把它做起來(lái)，也沒(méi)賺太多錢(qián)。

    通過(guò)我講的這一系列故事，大家會(huì)發(fā)現(xiàn)一件事：在別人都爭(zhēng)的地方，他們都不爭(zhēng)。李嘉誠(chéng)不爭(zhēng)牛氣，爭(zhēng)平淡；我這個(gè)朋友不爭(zhēng)錢(qián)，爭(zhēng)信用；王石也是這樣。他們的價(jià)值觀(guān)以及做事的原則和方法，讓他們成為很了不起的企業(yè)家，一個(gè)人成功的根源就在于此。這是一個(gè)人最重要的軟實(shí)力。我可以舉出很多這樣的例子。我相信李嘉誠(chéng)年輕的時(shí)候一定也是這樣做事的，所以他一路走過(guò)來(lái)，大家都愿意幫他。他總是很謙虛，他說(shuō)這是時(shí)代給予他的一個(gè)特殊機(jī)會(huì)，讓他能夠做成這樣的事情。我希望這幾個(gè)故事能讓大家體會(huì)到什么是軟實(shí)力。

    吃軟飯，掙硬錢(qián)

    我說(shuō)過(guò)一句話(huà)，叫作“吃軟飯，戴綠帽，掙硬錢(qián)”，什么意思呢？其實(shí)這是一種調(diào)侃的說(shuō)法，就像“學(xué)先進(jìn)、傍大款”一樣。我最近一直在研究一件事，就是房地產(chǎn)企業(yè)怎樣跑贏(yíng)政策，跑贏(yíng)市場(chǎng)，跑贏(yíng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。有兩種方式，一種是外延式的擴(kuò)張。比如開(kāi)發(fā)，你買(mǎi)更多的地，蓋更多的房。這就是“掙硬錢(qián)”，完全是制造業(yè)。

    還有一種方式是把價(jià)值鏈往上做，在經(jīng)營(yíng)上、財(cái)富管理上、不動(dòng)產(chǎn)金融上往上做。這就是“吃軟飯”。大家知道，蘋(píng)果是“吃軟飯”的，而富士康是“掙硬錢(qián)”的。富士康的員工每天加班，加得要跳樓，加個(gè)網(wǎng)都攔不住，喬布斯賺錢(qián)的方式顯然和富士康不一樣。而所謂“戴綠帽”，就是注重產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的綠色和環(huán)保要求。

    舉個(gè)例子，我有個(gè)朋友是做襯衫加工的，全世界的名牌襯衫他幾乎都加工。他告訴我，以100塊錢(qián)來(lái)說(shuō)，他加工一件名牌襯衫，刨去成本能賺兩三塊錢(qián)，這就是他的利潤(rùn)。品牌商掙多少呢？品牌商掙四五十塊錢(qián)，剩下的是物流和分銷(xiāo)等環(huán)節(jié)賺的。也就是說(shuō)，“吃軟飯”的人掙得比他多，而且多很多。

    我再舉個(gè)例子。新加坡新開(kāi)了一家賭場(chǎng)，賭場(chǎng)邊上有一家美國(guó)的環(huán)球影城，整個(gè)項(xiàng)目投了13億元新幣，結(jié)果環(huán)球影城拿走了6億元新幣。也就是說(shuō)，差不多一半的錢(qián)都花在了知識(shí)產(chǎn)權(quán)上，影城里的卡通片、歌曲等，每播放一次就要收一次錢(qián)，這就是典型的“吃軟飯”。

    我認(rèn)為萬(wàn)通的戰(zhàn)略不應(yīng)該是簡(jiǎn)單的外延式的擴(kuò)張，而應(yīng)該把價(jià)值鏈往上做，所以提出了“吃軟飯，戴綠帽，掙硬錢(qián)”的說(shuō)法。萬(wàn)通現(xiàn)在特別強(qiáng)調(diào)營(yíng)銷(xiāo)，而且我們上層的公司是投資公司，另外我們還提出了“立體城市”的概念。這實(shí)際上都是通過(guò)研發(fā)、通過(guò)價(jià)值鏈的重新安排、通過(guò)財(cái)務(wù)程序的重新優(yōu)化來(lái)創(chuàng)造新的增長(zhǎng)空間，而不是簡(jiǎn)單地多賣(mài)房。

    假定你有100萬(wàn)平方米的出租房，你的租金回報(bào)率是2%，我有10萬(wàn)平方米的出租房，我的租金回報(bào)率是20%。雖然我的估值跟你是一樣的，但我“吃軟飯”的成分很多，我靠的是好的經(jīng)營(yíng)能力，而你只是靠干活兒，干得多才掙得多。所以，我們要追求“吃軟飯”，要讓公司在能力上增強(qiáng)，而不是簡(jiǎn)單地在規(guī)模上增強(qiáng)。對(duì)人來(lái)說(shuō)，也是同樣道理。如果你上了北大、清華，那你的軟實(shí)力就比較強(qiáng)，你“吃軟飯”的機(jī)會(huì)就比小學(xué)生多。如果你再偉大一些，比如成了牧師或者成了教授，那你就幾乎天天“吃軟飯”了。像于丹這些人，一本書(shū)就可以賣(mài)幾百萬(wàn)冊(cè)，這都是“吃軟飯”。怎樣才能“吃軟飯”呢？要開(kāi)闊你的眼界，豐富你的知識(shí)，提高你的能力，建立正確的價(jià)值取向，而不是簡(jiǎn)單地拼規(guī)模，在制造行業(yè)、在低端競(jìng)爭(zhēng)。錢(qián)是硬家伙、硬通貨，你必須掙到硬錢(qián)，才能證明你這個(gè)軟飯吃得是對(duì)的。

    給面子的溝通和不給面子的溝通，效果截然不同

    做生意是一件跟人打交道的事情，想把別人口袋里的錢(qián)合法地裝到自己的口袋里，就需要跟人溝通，要讓別人心悅誠(chéng)服、開(kāi)開(kāi)心心地把錢(qián)給你。我以前當(dāng)過(guò)老師，也做過(guò)研究，對(duì)我來(lái)說(shuō)，說(shuō)話(huà)不是一件很困難的事情，這種能力在創(chuàng)業(yè)初期對(duì)我?guī)椭艽?。那時(shí)候我去跟人借錢(qián)，別人非要聽(tīng)我試講，怕我去見(jiàn)人的時(shí)候講不好。所以，我在別人家里先試講了一小時(shí)，最后別人說(shuō)行了，我才去見(jiàn)那些真正能幫我借到錢(qián)的人。

    有人曾跟我講過(guò)他遇到的一個(gè)問(wèn)題，他說(shuō)他覺(jué)得自己的能力比上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)，但領(lǐng)導(dǎo)不認(rèn)可他，他覺(jué)得很苦惱，不知道應(yīng)該怎樣處理與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。我給他的建議是多與領(lǐng)導(dǎo)溝通。如果你總認(rèn)為自己比領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)，那你就關(guān)上了與領(lǐng)導(dǎo)溝通的門(mén)，這樣，你們之間的隔閡會(huì)越來(lái)越深，最后你在公司可能就待不下去了。如果你反過(guò)來(lái)處理這事，多跟他溝通，尤其是非正式地溝通，比如你們?nèi)ツ竽_、喝酒、戶(hù)外活動(dòng)的時(shí)候，你找機(jī)會(huì)跟他溝通，那他可能會(huì)改變對(duì)你的某些判斷。以后，在做決策的時(shí)候，他可能就會(huì)找你一起商量，你就有機(jī)會(huì)得到他的認(rèn)可。如果你不溝通，那你最后只能離開(kāi)。即便你換到一家新的公司，也仍然面臨這個(gè)問(wèn)題。另外，你認(rèn)為自己比他強(qiáng)，這只是你個(gè)人的觀(guān)點(diǎn)，公司里的其他員工是不是也這樣認(rèn)為呢？這也要通過(guò)溝通才能使人信服。

    當(dāng)然，有人會(huì)說(shuō)，我嘗試過(guò)做這種溝通了，但我們之間還是會(huì)產(chǎn)生一些摩擦。我認(rèn)為，如果你不能大度地容下一些難容之事，那你的軟實(shí)力就要打折扣了。我們要學(xué)會(huì)寬容，學(xué)會(huì)理解，善于發(fā)現(xiàn)別人身上的閃光點(diǎn)，這也是一個(gè)人能不斷進(jìn)取的原因。

    想要溝通順暢，需要有幾個(gè)前提。從大的方面來(lái)說(shuō)，就是雙方的價(jià)值觀(guān)要一致。人們對(duì)待和自己價(jià)值觀(guān)一致的人會(huì)比較寬容，比如我們都信仰一種宗教，溝通起來(lái)就很容易，因?yàn)槲覀冊(cè)谏系勖媲笆且患胰?。從小的方面?lái)說(shuō)，就是性格、文化教育背景和家庭背景要相似。家庭背景、教育背景、地域背景差不多的人，溝通起來(lái)也比較容易。當(dāng)然，溝通還需要一些技巧，比如用什么方式溝通。中國(guó)人講究面子，給面子的溝通和不給面子的溝通，效果截然不同。兩個(gè)人之間給不給面子不是太重要，如果有第三個(gè)人在，你一定要給對(duì)方面子。人越多，你越要給他面子。什么樣的表達(dá)才是給人面子的表達(dá)？就是你要讓對(duì)方感覺(jué)到被尊敬、被吹捧，這就叫給人面子。怎樣才能讓他有這樣的感覺(jué)？你可以在背后表?yè)P(yáng)他，當(dāng)然，你也可以給他一點(diǎn)兒利益。給了利益，面子有時(shí)候就可以少給點(diǎn)兒，因?yàn)槔姹让孀痈鼘?shí)惠。總之，任何人都有溝通的需要，在溝通過(guò)程中，你要找到一些方法來(lái)使溝通更順暢。

    做虛空的領(lǐng)導(dǎo)

    我喜歡讀老子的《道德經(jīng)》，我覺(jué)得《道德經(jīng)》里講了很多王道之術(shù)，它講有為和無(wú)為，實(shí)際上就是講怎樣把虛和空變成實(shí)和有。從《道德經(jīng)》里，我悟出一個(gè)道理：真正的領(lǐng)導(dǎo)者是虛空的。所謂虛空，就是你有戰(zhàn)略、有價(jià)值觀(guān)，但你不做具體的事情，看起來(lái)是很虛空的。其實(shí)，最有智慧的領(lǐng)導(dǎo)者是給大家一個(gè)愿景、一個(gè)價(jià)值觀(guān)，并感染、說(shuō)服底下的人去做事情。