《圣經·舊約·創(chuàng)世記》中有一段耳熟能詳的故事：大洪水之后的一段時期，乘坐諾亞方舟的諾亞和他的子孫經過多代繁衍，人數逐漸多了起來。有一天，他們決定造一座城，城內造一座極高的塔，使它成為世界奇觀。人們把這座塔建得比洪水所曾達到的水位還要高出許多，他們認為這樣就可以避免一切可能的危險，他們也希望借此能升入云端。這件事使這些設計、建塔的人驕傲起來。

    大家同心協(xié)力，一起把這座通天塔建得直插云霄，似乎要與天公一比高低。塔上的工人無法與地面上的人直接通話，所以每一層都有傳話的人，將上層人所需要的材料，或其他關于建造的指示一一傳過來。

    忽然有一天，一向順利的工程被迫停止了。因為上帝發(fā)現(xiàn)通天塔太高了，他不允許人類冒犯他的尊嚴，于是決定懲罰一下這些虛榮和傲慢的人。他看到人類很團結，心想：“如果人類真的修成通天塔，那以后還有什么事干不成呢？一定得想辦法阻止他們。”于是他悄悄地來到人間，改變并區(qū)分了人類的語言，使他們因為語言不通而分散各處。如此一來，建造者之間無法進行語言溝通，混亂和驚慌隨之而來，一切的工作都停止了，他們無法繼續(xù)合作下去。這些參與建筑的人完全不明白他們中間到底出了什么問題，所以他們在盛怒和絕望中互相責罵起來。他們過去本是團結的，這時卻變成流血的爭斗了。

    盡管這只是一個故事，但是我們可以看出，溝通使人類變得強大。溝通，是人類文明的開始。人們通過交流進行信息傳達、思維共享；溝通，也是人類之間誤解的開始，因為無法溝通將造成信息封閉、理解缺失。

    任何生存在這個世界上的人都避免不了與他人溝通。即使是一個聾子，他也會用手語比畫，讓人了解他的意愿；即使是一個嬰兒，他也會運用聽覺、視覺、觸覺感受來自外界的信息；即使是魯濱遜，單獨生存在荒島上的他也有與自然界溝通的需求。所以說，在生命發(fā)展的過程中，都會遇到需要與他人或者其他事物溝通的時候。溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程。正是因為如此，人類才會如此重視溝通和交流，人類才會如此依賴于溝通和交流。

    溝通的“多巴胺”

    一個人可以擁有世界上最偉大的思想——完全與眾不同、別出心裁，但這個人必須能夠說服足夠多的人理解并接受他的思想，如果不能，那么他的偉大思想也就不足為奇了。

    蘋果公司的創(chuàng)始人兼ceo史蒂夫·喬布斯被業(yè)內稱為“最能忽悠的人”，他演講的魔力不僅表現(xiàn)在煽動性上，更重要的是他與人溝通的能力！因為每次這個愛穿藍色牛仔褲的男人出現(xiàn)在演講臺上時，往往會刺激聽眾大腦中多巴胺的分泌，使聽眾備感快樂，而且對他所說的話深信不疑！

    喬布斯就是這樣一位活躍在世界溝通舞臺上最具魅力的大師級人物。但凡聽過喬布斯演講或者看過他演講視頻的人都會發(fā)現(xiàn)，喬布斯是一位極富個人魅力和天賦的代言人和演說家。他眼光獨到地推銷自己的觀念，使?jié)撛诳蛻艮D變?yōu)橹艺\的老客戶，又將忠誠的老客戶轉變?yōu)樾碌母Ｒ魝鞯勒撸ㄟ^口碑實現(xiàn)銷售的目的。

    大部分的公司產品發(fā)布會總顯得過于商業(yè)、枯燥，然而喬布斯卻將產品發(fā)布會提升到了藝術的高度。喬布斯的發(fā)布會并不直接賣電腦，他向消費者主要傳達一種體驗。他的發(fā)布會也是如此，其用意在于傳達信息，引導聽眾和娛樂消費者。

    喬布斯演講的目的是通過“現(xiàn)實扭曲場”創(chuàng)造一次非凡的體驗，讓他的聽眾在深感敬畏的同時，深受鼓舞且興奮不已。在一個又一個精心編織的情節(jié)中，蘋果品牌背后的故事向觀眾慢慢展現(xiàn)出來。所以觀看喬布斯的產品發(fā)布會，你會覺得是在觀看一場偉大的舞臺劇。演講已經成為商業(yè)溝通的工具，溝通已經成為領導力中重要的一項技能。如果你現(xiàn)在或將來是一個團隊的領導，一定要記?。汉玫念I導者一定是一個好的傳播者！

    2001年7月13日，所有中國人都不會忘記這一天。那天，中國獲得了北京奧運會的主辦權。那天夜晚，全中國都沸騰了。在中國申奧的最關鍵時刻，赴莫斯科的中國申奧大使楊瀾，代表中國在莫斯科作了一次精彩的經典演說。楊瀾的演說感動了評委、震動了世界，楊瀾以她的東方魅力建起溝通世界的橋梁。

    莫斯科時間７月13日晚進行最后投票，這天的白天，5個申辦城市將在所有投票人面前做最后1小時的申辦陳述，中國的1小時陳述由七八個人來完成，這其中有時任副總理李嵐清、時任北京市副市長劉琪以及袁偉民、鄧亞萍、楊瀾等。作為陳述者中的兩位女性，鄧亞萍代表運動員做１分半鐘的陳述，而楊瀾做關于北京文化計劃的４分鐘陳述。楊瀾的４分鐘陳述和當年２月考察團來華時所作的20分鐘報告的主體內容相一致，而要把20分鐘的內容濃縮在４分鐘之內并非易事。

    楊瀾的英文演說極具演講風采和東方魅力。楊瀾以親和的微笑、寧靜自信的眼神和流暢的英文，講述北京的悠久歷史文化和北京舉辦奧運會的文化意義。為了與評委和世界觀眾很好地溝通，楊瀾的論述很有西方技巧。楊瀾上場的第一句話是：“你們將在北京度過愉快的時光！”很簡單的一句話，卻拉近了與西方的心理距離。結尾時她借用西方人馬可·波羅這個元素，拉近與西方文化的距離。楊瀾的演說還生動闡述了奧運火炬?zhèn)鬟f的壯觀景象設想，把東方的雄渾大氣、厚重底蘊和西方的浪漫精神、挑戰(zhàn)理想融合為一，富有想象力和浪漫感，感染和震撼了評委和觀眾。楊瀾說：“多年的媒體經驗，在國內生活居住的經驗，都讓我知道該用什么語言，該用什么表達方式來和這些人打交道?！?br/>
    楊瀾4分鐘的英文演說成為一次經典演說，這次經典演說先聲奪人，開啟了北京奧運會響亮世界的一個聲音，宣誓了古老民族的奧運夢想。多年后重溫楊瀾的演講，言猶在耳，仍然令人感動。

    溝通不僅僅是說話，也是個人能量的展現(xiàn)（1）溝通的技巧

    國與國之間的爭端，夫妻之間的吵罵，親人之間的隔閡，合作伙伴之間的反目為仇，會議上的爭執(zhí)，同事之間的水火不容，種種誤解與裂痕，種種怨恨與不解，全都需要溝通！溝通，就是把管道打通，讓人和人之間沒有誤解，讓彼此能順暢地交流，互相理解，產生共識。通過溝通與疏導，可以讓敵人變成朋友，可以讓異議變成共識。所有的這一切不和諧，最需要什么？就是溝通，就是用溝通化解誤會。

    在南非，有一次，溫和派的白人想廢除種族歧視法。他們在一個全是白人的議會中通過了一些非常利于黑人的民主法案，可是法案在實施中卻遭到了黑人的強力抵制。議會覺得很納悶，怎么會這樣？無奈之下只好讓黑人代表自己提出法案意見。黑人重新提出自己的見解，結果卻與原來的法案幾乎相同，卻得以順利實施。原來黑人抵制的并不是法案，而是認為白人召開的議會沒有黑人代表參與，在這種狀況下提出的法案他們不認可。黑人在乎的不是法案的利與弊，而是平等決策自己命運的參與權。

    誤會產生于情況不明、判斷失誤、心理傾斜。如同成語“疑人偷斧”與“杯弓蛇影”說的那樣，用偏移的心態(tài)觀人察事，便會把主觀的錯誤強加給客觀，轉嫁給他人。所以要想做到判斷準確，消除不必要的誤會，人應當學會多思考，學會多交流和溝通。對方要的其實是他們的溝通權利，每一個人都希望主宰自己的命運和決定，不希望完全由他人來支配自己。

    一個男人走進一家超市,要買半根萵苣。收銀的小伙子告訴他,商場只出售整根萵苣。那個男人堅持要買半根萵苣，兩人爭執(zhí)不下，小伙子表示，必須請示經理。

    小伙子走進經理辦公室，說：“經理，外面有一個傻瓜堅持要買半根萵苣?！闭f話時，他回過頭，發(fā)現(xiàn)那個顧客正站在他身后。他立刻接著說：“幸好，這位紳士說要買另一半?！?br/>
    經理同意了這筆交易。顧客走后，經理喊來小伙子:“一開始，你已經惹上了大麻煩，不過我承認，你給自己解圍的方式讓我印象深刻，你是個善于隨機應變的人。你是哪里人？”

    “我來自得克薩斯，先生。”

    “噢，是嗎？你為什么要離開得克薩斯呢？”經理不解地問。

    小伙子脫口而出：“老板，因為那里除了球員就是蕩婦，我不喜歡在那里?！?br/>
    “嗨！”經理看著這個口無遮攔的小伙子，狡黠地說，“我太太就是得克薩斯人?！?br/>
    “真的嗎？”小伙子表情驚訝，“那請問，她是哪支球隊的球員啊？”

    我們可以看出這個小伙子說話的兩個風格，第一他說話比較隨意，第二他的反應能力很棒。在與他人說話時，我們有時跟這個小伙子一樣口不擇言，說話不經過大腦，難免一句無心的話傷害到聽話的人。這個時候，就應該學學這個小伙子，把尷尬化為一句笑話，化解彼此間的誤解。

    為了在溝通中避免造成誤會，平時在說話時就要注意一些小細節(jié)。這些細節(jié)把握好了，才容易準確傳達信息：急事，慢慢地說

    大事，清楚地說

    小事，幽默地說

    沒把握的事，謹慎地說

    沒發(fā)生的事，不要胡說

    做不到的事，別亂說

    傷害人的事，不能說

    討厭的事，對事不對人地說

    開心的事，看場合說

    傷心的事，不要見人就說

    別人的事，小心地說

    自己的事，聽聽自己的心怎么說。

    （2）人際關系

    很多人認為，溝通就是說話，其實不然。溝通不僅僅是說話，還包括各種非語言的交流形式。很多時候，盡管你沒有說話，但你的一個微笑，一皺眉，一個手勢，都可以表達你的喜怒哀樂，傳遞豐富的信息和感情。你與別人握手、遞名片，給他人寄信函、發(fā)郵件，乘車坐什么位置、參加會議坐在什么座次，這都是無聲的溝通，可以顯示出你的涵養(yǎng)。一個人的房間布置、穿著打扮、行為舉止都是一種溝通，向別人傳遞著他的愛好和追求。

    經過21個月的艱苦奮戰(zhàn)，奧巴馬終于完成了“不大可能完成的任務”，入主白宮。奧巴馬到底如何一步一個腳印走向白宮大門的？席卷美國的金融大海嘯，以及奧巴馬陣營善用互聯(lián)網的力量來拉票，都是奧巴馬制勝的關鍵。

    跟政壇老手麥凱恩和前第一夫人希拉里比起來，47歲的奧巴馬可算是政治新人。他在2004年11月首次當選伊利諾伊州聯(lián)邦參議員，并在參議員席位還未坐熱的兩年后，宣布要問鼎白宮。

    這不免讓人譏笑這個人哪里來的膽量，竟敢與政治經驗和資源都比他還豐富的希拉里、愛德華茲等人爭奪民主黨的總統(tǒng)提名。但是，奧巴馬做到了，而且他還入主白宮，成為美國第一位非洲裔總統(tǒng)。

    能夠取得這項歷史性成就，奧巴馬的個人魅力不容忽視。奧巴馬是個天才演說家，輿論總愛把他的演說與同樣能夠用言語來激勵人心的前總統(tǒng)里根和肯尼迪相提并論?？夏岬吓畠荷踔帘硎荆骸暗攘税胼呑硬诺鹊胶透赣H如此相似的人?！眾W巴馬迷人的笑容、凌厲的招牌動作和以情動人的溝通技巧，在這次大選中，使他成功地吸引到了女性選民過半數的選票?？v觀整場競選，每當奧巴馬發(fā)表演說時，他輕易就能吸引上萬人前去聆聽。

    美國的很多總統(tǒng)都是具備較強人格魅力的人，往往一場演講，一次對話，就能向大眾傳達他們的魅力所在，就能顯示出他們高超的溝通技能。如果說奧巴馬的溝通魅力在于演講中的微笑和動作，那么小布什的溝通魅力就在于他的人際管理了。

    美國前總統(tǒng)小布什，與美國歷屆總統(tǒng)相比，既無英俊的外表，又無犀利的口才，而且小時候是出了名的“小混混”，40歲之前還因酗酒被拘留過，沒想到他在53歲時竟成為了美國總統(tǒng)。

    小布什上中學時成績很差，見到書本就頭痛。后來憑借父親的關系才得以進入耶魯大學，但成績很一般，大多數課程僅得c。他盡管書讀得不好，但在其他方面卻有過人之處。在大學四年的玩樂嬉笑中，他結識了耶魯4000多名在校生中1/4的學生，這1000多名同學為他日后從政打下了極好的人際關系基礎。

    小布什交友的本事的確不一般。1994年他成功競選得克薩斯州州長。得州的副州長是民主黨的元老，任副州長20多年，脾氣大、不好合作是出了名的，連民主黨的州長也覺得此人難纏?？尚〔际矃s能把政見不同的副州長弄得服服帖帖，以至此人曾經放言“小布什早晚會成為美國總統(tǒng)”，令民主黨人哭笑不得。

    小布什的人際關系情商表現(xiàn)得尤為突出，他除了和政要保持良好的關系外，還和白宮的廚師、保安和隨員保持良好的關系，邀請他們參加就職典禮、晚會、晚宴、招待會，甚至還有野餐。他時常邀請工作人員的家屬一起來聚會，還常常給大家分發(fā)討人喜愛的獎品。讓小布什身邊的人難忘的是，在沃斯堡教堂發(fā)生可怕的槍擊事件后，州長參加了社區(qū)舉行的悼念儀式。他一言不發(fā)，坐在悼念的人群里，而不是臺上。除此之外，小布什與人溝通講求效率，不喜歡冗長的會議和花哨的匯報。他喜歡下屬能直截了當、言簡意賅地提出問題，表達他們的看法。他還經常打電話問下屬的意見，做私下的交流。

    不可否認的是，小布什有著極高的情商，而這正是他能贏得州長和總統(tǒng)競選的關鍵所在。應該說，無論是合作精神、領導藝術，還是個人魅力，小布什都不遜于一些杰出的領導人，尤其是在“9·11”事件期間，布什在溝通上的特質充分地展現(xiàn)出來，并成為贏得民眾支持的關鍵。如果不是伊拉克戰(zhàn)爭，布什的民望會比他卸任時高得多。

    （3）住在手機里的朋友

    在通信時代，無論是初次相見還是老友重逢，人們交換聯(lián)系方式，彼此交換名片，然后用手機記下對方的電話號碼。在快節(jié)奏的生活中，我們不知不覺就成為了住在別人手機里的朋友，又因某些意外，變成了別人手機里匆忙的過客。這種快餐式的友誼，常常短暫得無法延續(xù)。拿起你的手機統(tǒng)計一下，你有多少住在手機里的朋友？

    初次相識的喜悅，讓你覺得似乎找到了知音。于是，我們和投緣的人開始了較頻繁的交往。漸漸地，初識的喜悅退盡，接下來就是保持著聯(lián)系，平淡到偶爾在節(jié)假日大量群發(fā)短信互致問候，而且回短信的數量一定少于你發(fā)出短信的數量。經過這么幾次沒有回音后，你也許會刪掉那一個偶然在人海中拾來的電話號碼，把那個偶爾認識的人完全淡忘。你還會與新的人相識、相交，交換手機號、名片，你還會不斷地讓新朋友住進你的手機。

    最怕的是突然有一天，你的手機不見了，號碼簿上的大學同學、異地朋友似乎一下子全部消失了，你的心也空掉了一塊。親朋好友的號碼還能通過其他方式尋回，而那些如浪花般邂逅的朋友，會因一次偶然不見了他們的號碼，這一生，再也不會與他們相遇。雖然心里也會覺得可惜，但就像每天梳頭掉幾根頭發(fā)一樣，并不會太在意。可是，某一天，你的手機上會收到一些陌生的節(jié)日問候短信，使你根本不好意思問對方是誰，只是回復一條祝福的短信過去。

    最讓你受不了的是，某天想起曾經有一陣子相交頻繁的友人，于是滿懷熱情地打電話給他，他居然在電話中來一句：“喂，你是誰？”你的熱情驟降到零點。也許對方早已把你的電話號碼刪掉了，也許，對方也是因為手機被盜或者是換號等原因丟失了你的號碼。

    我們的社交圈子在擴大，人際交往目的明確，點個頭的熟人漸漸多了，交心的友人卻漸漸少了。是人們的情感出了問題，還是發(fā)達的通信惹的禍？我們的友情像快餐一樣，來得快，去得快。我們抱怨知音難覓，卻沒有想一想我們花了多少時間和心情去經營友情。

    現(xiàn)在越來越多的人都意識到了人脈的作用，名片夾里積累了各種階層的聯(lián)系人，手機里儲存了各行各業(yè)的手機號，出去也有了跟人平起平坐、高談闊論的資本，“我認識某某某！”“我和某某某一起吃過飯”……這個叫作人脈嗎？

    靜下心來細想，你收集的名片有多少人存進你的手機里了？你手機里面的號碼有多少從來沒有撥打過？我們很多時候僅僅是為了積累人脈而積累，因為全世界都在說人脈重要，我要不多認識些人就會被社會淘汰，但很多時候忘了問自己一句：我認識的這個人對于實現(xiàn)我的理想能夠提供什么樣的幫助，或者我能為他提供什么幫助。

    很多營銷人員在約見重要客戶成功時欣喜若狂，但見完面之后，卻又不知該如何推進關系；很多人在要到仰慕已久的大師、社會名流的聯(lián)系方式時心花怒放，但從來沒嘗試過給對方打個電話。因為感覺對方離自己太遠，不可能幫上自己什么忙。當你手機里積累的人脈變成一堆毫無生命力的數字號碼時，你有沒有想過這一切都源于你在存進號碼的時候忘了問自己一句：下一步該怎么辦？

    如果你真的想積累人脈，那就寫下自己的目標，列出能幫你實現(xiàn)目標的人，想辦法與他們取得聯(lián)系，找到他們的需求，談談自己的處境，或許他們也正需要你的幫助。真正的人脈不在于你認識誰，而在于誰能幫你？不要去顧慮別人看不上不起眼的你，不要想著大關系等到關鍵時刻再用，現(xiàn)在都動起來，趕緊去和他們聯(lián)系吧！