生意生意，講究的是和氣生財(cái)，而非事情的對(duì)錯(cuò)。
馬毅搏進(jìn)店后，讓楚錦江把監(jiān)控視頻拿給他看；
果不其然，事實(shí)的確是如同剛才所陳述的那樣；
不過(guò)馬毅搏并沒(méi)有大張旗鼓的對(duì)著大媽逼問(wèn)，反而是給警察看了后，對(duì)著圍觀的人大聲道：“各位鄰里鄉(xiāng)親們，今天是元宵佳節(jié)，我先祝大家元宵節(jié)快樂(lè)”；
“我們秦大媽店鋪在咱們這里開(kāi)業(yè)，也感謝大家的捧場(chǎng)”；
“剛才的事情，我們已經(jīng)和警察解釋清楚了，都是誤會(huì)，沒(méi)多大事情，大家想要繼續(xù)買(mǎi)單的可以排隊(duì)買(mǎi)單”。
而這個(gè)剛才還囂張的大媽?zhuān)诳吹今R毅搏手機(jī)里面的視頻后，臉上的表情要多精彩就有多精彩；
原以為，這個(gè)賣(mài)菜的店鋪沒(méi)有啥證據(jù)，沒(méi)想到那個(gè)攝像頭竟然是真的；
這時(shí)候，大媽只有默不作聲，等待馬毅搏這個(gè)年輕老板的審判。
當(dāng)聽(tīng)到馬毅搏給街坊鄰居的話(huà)，不僅大媽愣住了，就連楚錦江也是一樣；
這時(shí)候不應(yīng)該是痛打落水狗嗎？
怎么反而虎頭蛇尾起來(lái)？
而這個(gè)基層警察反而笑了出來(lái)，這才是真正的做生意，而不是非得分出一個(gè)你死我活；
這種街坊鄰居之間的矛盾，哪怕真的對(duì)方有什么錯(cuò)，也不至于刑事犯罪，警察頂多就是調(diào)解，要求對(duì)方道歉罷了；
其實(shí)對(duì)于生意來(lái)說(shuō)，并沒(méi)有太大的作用；
反而還落了下成，顯得不夠大氣；
而現(xiàn)在，秦大媽的老板竟然主動(dòng)和解，那更好不過(guò)了；
自己工作也能輕松很多，同時(shí)也認(rèn)真的看了下這個(gè)在他轄區(qū)內(nèi)開(kāi)了二十家店鋪的“小老板”。
這件事情，隨著馬毅搏的解釋以及大媽的不鬧騰，就這樣風(fēng)輕云淡的處理；
而對(duì)大媽口袋里面的那塊肉，馬毅搏至始至終沒(méi)有再提及買(mǎi)單的事情；
反而親自把大媽從秦大媽店鋪里面送出后，馬毅搏熱情道：“大媽?zhuān)瑒偛盼覀儐T工太年輕，不懂事，完全沒(méi)必要搞成這樣”；
“至于鬧矛盾的東西，我們也就不說(shuō)了，就當(dāng)給您賠禮道歉”；
“不過(guò)，我們店鋪的確有監(jiān)控，而且還好幾個(gè)呢”；
“也希望您下次再光臨我們秦大媽?zhuān)@次我做主，給您100元優(yōu)惠券”。
送走大媽后，馬毅搏臉上的笑容并沒(méi)有減少，不會(huì)因?yàn)樗妥叽髬尯?，就?duì)自己人大發(fā)雷霆；
畢竟，現(xiàn)在秦大媽還是營(yíng)業(yè)階段，買(mǎi)菜的人并不少；
就算要內(nèi)部整頓，也是需要等下班關(guān)起門(mén)來(lái)，不能讓用戶(hù)看了笑話(huà)；
馬毅搏給大媽說(shuō)的話(huà)，看似足夠尊重，但軟硬兼施；
有攝像頭就很明確的告訴對(duì)方，以后別打主意，好幾個(gè)攝像頭，從不同角度都能拍到。
而離開(kāi)的大媽?zhuān)@時(shí)候已經(jīng)沒(méi)有了剛才馬毅搏拿出視頻證據(jù)時(shí)候的羞愧，反而看著十張十元的優(yōu)惠券，非常高興；
對(duì)于她來(lái)說(shuō)，今天如果不是有視頻作為證據(jù)，她可不會(huì)善了；
雖然這種事情的確沒(méi)太大格局，但自己就是一個(gè)小老百姓，有便宜不占王八蛋。
這種事情，她干的次數(shù)不多，但也不少；
什么羞恥心啊，什么不道德啊，都已經(jīng)不知道丟到哪里去了？
有一句話(huà)，不是老人變壞了，而是壞人變老了。
不過(guò)，看著這十張優(yōu)惠券，大媽看了下優(yōu)惠券后面的使用說(shuō)明，臉色沒(méi)有了剛才的興奮，反而有些抑郁起來(lái)；
本優(yōu)惠券滿(mǎn)一百用一張，每次結(jié)賬，只能使用一張；
也就是想要把這100元用完，那就得在秦大媽消費(fèi)至少一千塊啊；
一千塊，這是什么概念？
為了一塊肉都逃單的人，能不清楚一千塊的價(jià)值嗎？
相當(dāng)于馬毅搏給對(duì)方打九折而已；
九折？
這算優(yōu)惠嗎？
不算，因
為現(xiàn)在開(kāi)業(yè)期間；
開(kāi)業(yè)是七折優(yōu)惠啊。
科城大廈902秦大媽辦公室內(nèi)，坐著21個(gè)人，王利芬和二十位店長(zhǎng)；
看著臺(tái)下的二十一個(gè)人，馬毅搏也是一陣恍惚；
秦大媽的發(fā)展速度，已經(jīng)遠(yuǎn)超他的預(yù)期；
想當(dāng)初開(kāi)秦大媽第一家店鋪開(kāi)業(yè)的時(shí)候，大家還都是戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，擔(dān)心虧本，擔(dān)心哪里做得不夠好；
一晃眼，已經(jīng)過(guò)了半年時(shí)間；
而秦大媽?zhuān)矎淖畛醯囊患业赇佔(zhàn)兂闪爽F(xiàn)在的二十家店鋪。
劉杰，坐在臺(tái)下，看著臺(tái)上的大學(xué)同學(xué)兼室友，如今更是他的老板，也是恍惚；
當(dāng)初自己來(lái)羊城投靠馬毅搏，那時(shí)候，秦大媽店鋪正式營(yíng)業(yè)的才兩家店，而現(xiàn)在已經(jīng)有二十家店鋪了；
過(guò)年期間，劉杰沒(méi)有回家，主要是為了多學(xué)習(xí)，讓自己在秦大媽里面的地位更加牢靠；
隨著王敏和任安朝的加入，劉杰也有了一絲危機(jī)感；
之前，劉杰覺(jué)得自己的學(xué)歷就已經(jīng)是秦大媽的天花板了；
但沒(méi)想到，馬毅搏從外面招聘的兩個(gè)人，學(xué)歷都捅破了他這個(gè)之前豎起的天花板；
如果，自己的進(jìn)步，跟不上秦大媽的發(fā)展，很有可能被馬毅搏從外面招聘過(guò)來(lái)的新人所替代；
君不見(jiàn)，秦大媽辦公室內(nèi)，招聘的技術(shù)員都是本科起步嗎？
而秦大媽的技術(shù)員都已經(jīng)有八九個(gè)人了；
雖然，劉杰不知道一個(gè)賣(mài)菜的店鋪，需要技術(shù)員干什么？
但這都不影響劉杰對(duì)自我能力提升的迫切程度。
……
“大家應(yīng)該都知道，今天下午，我們秦大媽店鋪發(fā)生了一起與客戶(hù)爭(zhēng)執(zhí)的糾紛，而且還驚動(dòng)了警察”；
“事情的原委，我就不一一說(shuō)明，的確是顧客的問(wèn)題”；
“對(duì)于顧客，我們沒(méi)有辦法去挑剔，因?yàn)樗麄兪俏覀兊囊率掣改浮保?br/>
“同時(shí)，我們是否要反思下，自己真的沒(méi)問(wèn)題嗎”？
“晚上，我們討論討論，如果遇到這種胡攪蠻纏，甚至有些就是為了逃單的客戶(hù)，我們應(yīng)該怎么辦”；
“或者說(shuō)，我們晚上可以相互分享，自己店鋪這段時(shí)間以來(lái)，發(fā)生了什么事情比較難纏的事情，大家都是如何解決的”；
“同樣，我希望咱們這種內(nèi)部討論會(huì)，可以一個(gè)月甚至半個(gè)月不定期的進(jìn)行一次”；
“目前，咱們秦大媽二十家店鋪，每次討論會(huì)，每個(gè)人分享一個(gè)案例，那就是二十個(gè)難纏的案例，絕對(duì)能有效的解決很多難纏的問(wèn)題”；
“秦大媽也會(huì)給大家找社會(huì)上的培訓(xùn)老師，讓我們的服務(wù)更加專(zhuān)業(yè)”；
“大家也都能看到，咱們秦大媽門(mén)店的發(fā)展，一日千里”；
“秦大媽食品廠的產(chǎn)品，大家想必都有體驗(yàn)過(guò)，等廣告出來(lái)后，我們秦大媽還要投放廣告”；
……
“一切的一切，都是我們大家一起實(shí)現(xiàn)的”；
“我也希望，大家都能在秦大媽這個(gè)平臺(tái)上，實(shí)現(xiàn)自己的理想”；
“你的付出，我們都能看得見(jiàn)，同樣，也會(huì)給予你們想要的回報(bào)”；
“現(xiàn)在，我先拋磚引玉，說(shuō)一個(gè)話(huà)題”；
“當(dāng)然，我的解決方式也不一定是最好的，因?yàn)槲乙彩且粋€(gè)人”；
“人，都不可能把事情處理的完美”；
“不要怕自己處理的問(wèn)題不夠完美，只有敢于深入剖析，才能有進(jìn)步的可能”；
“固步自封，是永遠(yuǎn)進(jìn)步不了的”。
“如果有一個(gè)客戶(hù)，在店鋪里面，把一些體積小的商品，在自認(rèn)為沒(méi)有人注意的情況下，直接放到自己兜里面或者包里面，我們應(yīng)該怎么辦”？
《仙木奇緣》
馬毅搏這個(gè)問(wèn)題一出來(lái)，所有人都知道下午發(fā)生什么事情了？
晚上他們來(lái)這里開(kāi)會(huì)，不就是因?yàn)橄挛绨l(fā)生的事情嗎？
而馬毅搏的舉例，正好也說(shuō)明了這種情況。
“我當(dāng)時(shí)的處理方法是，當(dāng)?shù)弥虑樵那闆r下，給客戶(hù)說(shuō)好話(huà)，把客戶(hù)的情緒安撫下去，之后把那個(gè)逃單的東西委婉的送給對(duì)方，同時(shí)重點(diǎn)提了下監(jiān)控的事情”；
“大家可以認(rèn)為是軟硬兼施”；
“做生意，不是分對(duì)錯(cuò)，一定要和氣生財(cái)，但也不能沒(méi)有自己的脾氣，這個(gè)度，需要我們?nèi)グ盐铡保?br/>
“大家也可以想一想，如果沒(méi)有視頻作為證據(jù)的情況下，我們又要該如何處理”？
馬毅搏的這個(gè)問(wèn)題，對(duì)于他們這些每天和客戶(hù)打交道的店長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，的的確確是真實(shí)存在的情況；
有的人胡攪蠻纏的功夫的確很厲害，沒(méi)理還敢理直氣壯，就是這么頭鐵。
“馬總好，各位同事好”；
馬毅搏說(shuō)完后，臺(tái)下的21人都陷入沉思，有的人是在想如何處理，有些人則是不太喜歡大眾場(chǎng)合發(fā)言；
而劉杰，想了半分鐘后，就果斷舉手示意自己要發(fā)言；
這個(gè)時(shí)候，不刷一刷自己存在感，難道真的等其他人晉升后，自己才幡然醒悟嗎？
職場(chǎng)并不比戰(zhàn)場(chǎng)簡(jiǎn)單多少，勾心斗角，名利權(quán)力都是大家想要的，誰(shuí)不想往上爬呢？
那就得拿出自己的實(shí)力來(lái)證明自己適合這個(gè)崗位。
而馬毅搏，看著身材并不高大的劉杰，心里也是非常高興；
秦大媽內(nèi)，除了劉威和王利芬，也就只有劉杰是馬毅搏最信任的人；
當(dāng)然，劉杰本身也是比較有能力的，不然馬毅搏也不會(huì)把自己店長(zhǎng)位置讓劉杰來(lái)干、接替。
“馬總剛才提到的這個(gè)問(wèn)題，很具有代表性，也是普遍存在的問(wèn)題，每個(gè)店鋪，或多或少都有存在這種現(xiàn)象”；
“過(guò)年之前的一天，我們店鋪也發(fā)生過(guò)一起這種情況”；
“當(dāng)時(shí)我在門(mén)外巡邏，剛好看到一個(gè)人在左顧右看，之后把一袋體積比較小的干果趁著沒(méi)人注意的時(shí)候，放到他提的兜兜里面”；
“我當(dāng)時(shí)還以為自己看錯(cuò)了，讓技術(shù)部同事，調(diào)取了那時(shí)候的監(jiān)控”；
“果不其然，事實(shí)和我想的一樣”；
“之后，我就一直關(guān)注著這個(gè)顧客，大約兩三分鐘后，這個(gè)顧客提了半籃子的東西去買(mǎi)單”；
“而買(mǎi)單的時(shí)候，哪個(gè)放進(jìn)兜兜里面的東西，并沒(méi)有拿出來(lái)”；
“我上前笑著給他說(shuō)，大爺，剛才一個(gè)東西從架子上掉到您手提包里面了”；
“我一邊說(shuō)，一邊指了指他的包”；
“還好，大爺并沒(méi)有胡攪蠻纏，而是裝模作樣的在兜里面翻了翻，然后就好像突然發(fā)現(xiàn)新大陸一樣”
“最后，大爺并沒(méi)有還回去，反而是買(mǎi)單走人”；
“通過(guò)這件事情，也能看得出來(lái)，哪怕是客戶(hù)真的有問(wèn)題”；
“而我們作為社區(qū)服務(wù)行業(yè)，都必須給顧客面子，這樣對(duì)顧客，對(duì)我們秦大媽?zhuān)挤浅Ｓ袔椭保?br/>
“或許，我們逮住一個(gè)小偷，現(xiàn)場(chǎng)揭穿對(duì)方，心里特別過(guò)癮，但實(shí)則，我們錯(cuò)失了一個(gè)客戶(hù)，錯(cuò)失了提高自己服務(wù)的機(jī)會(huì)”；
“如果我們秦大媽也是如同店鋪老板恩怨分明的處理，那與其他菜店又有什么區(qū)別呢”？
……
馬毅搏看著劉杰的侃侃而談，也是非常欣慰；
對(duì)于劉杰，馬毅搏是特別希望對(duì)方能夠盡快成長(zhǎng)起來(lái)，因?yàn)榍卮髬屘比肆耍?br/>
而現(xiàn)在看來(lái)，劉杰的進(jìn)步，不可謂不小，對(duì)于秦大媽的社區(qū)服務(wù)定位，也特別準(zhǔn)確；
有時(shí)候，贏了真理，輸了人心；
當(dāng)人心散了后，那生意也只能是越做越差。
這個(gè)道理，很多做生意的人都懂，但事情發(fā)生后，總想論個(gè)輸贏和對(duì)錯(cuò)；
然而，哪有什么對(duì)錯(cuò)；
生意人眼中的對(duì)錯(cuò)，那就是利益，別無(wú)其它；
非斗氣！
非打架！
非對(duì)罵！
……
有的，只是利益。
，