沒有人阻止你的成長，沒有人拒絕你的平庸。

    這世界不乏天才，但只有真心投入并堅持到底的人，才能走向成功。卓越店長也不是天生的，是不是璞玉，打磨后才知道。

    回首望，21世紀已悄然走過了十幾年。中國的零售市場競爭也在這十幾年中愈來愈激烈。在這不斷集中和凸顯的門店競爭“戰(zhàn)場”上，有個角色越來越重要，就是我們身邊隨處可見的門店當家人――店長。

    店長，是門店管理的中堅力量，在終端管理中具有承上啟下的功能。店長的管理能力和工作素質(zhì)，對門店的效益乃至企業(yè)的效益，有決定性的影響。然而，如何才能成為一名稱職的店長呢？真的給了你一個店，你將如何去管理呢？本書將回答這些問題。

    本書作者多年來活躍于終端零售培訓工作的第一線，擁有豐富的店長工作實踐經(jīng)驗和培訓經(jīng)驗，對不同行業(yè)的門店店長都有深入的了解和認識。在十多年的培訓經(jīng)歷中獲得了大量寶貴的第一手資料，形成了能落地實戰(zhàn)的方法體系?？梢哉f，本書既有清晰的思維體系、充分的理論知識，也能夠為讀者提供拿來就用的“戰(zhàn)斗武器”。通過閱讀本書，結(jié)合工作積累，店長們能夠加快適應工作環(huán)境、明確工作目標、積累工作經(jīng)驗、提升工作業(yè)績的速度。

    本書共分為八部分。

    第一部分（Chapter1）指出門店管理工作目前主要存在的壓力和困惑，向即將或已經(jīng)成為門店店長的讀者展示其中的管理難度，幫助他們明確自己未來工作需要解決的問題；第二部分（Chapter2）指出卓越店長在工作中的具體表現(xiàn)，幫助讀者明確自己努力的個人標準；第三部分（Chapter3）從門店經(jīng)營的規(guī)范基礎出發(fā)，從人力資源、心理建設和機制建設等角度，向讀者介紹門店如何在靈活經(jīng)營的同時保持應有的規(guī)范；第四部分（Chapter4）強調(diào)如何打造門店的執(zhí)行能力，主要介紹了門店工作的目標設計、計劃安排和堅持手段等內(nèi)容；第五部分（Chapter5）指出門店如何從品牌優(yōu)勢、產(chǎn)品誘惑和整體特色打造良好的銷售氛圍；第六部分（Chapter6）向讀者介紹門店業(yè)務上升不可忽視的提升環(huán)節(jié)，包括定價、調(diào)場、進銷存貨，等等；第七部分（Chapter7）側(cè)重于介紹對門店利潤提供直接貢獻的工作領(lǐng)域，如客流、單值和成交率的提升；最后一部分（Chapter8）則將角度轉(zhuǎn)向門店如何保持長期興旺的方法上，包括流程打造、員工培訓和創(chuàng)新能力培養(yǎng)，等等。

    可以說，上述每一個部分都來自作者多年的日常積累，是千百位優(yōu)秀店長的寶貴工作經(jīng)驗的集合。在這本書中，作者既是參與者、感受者，也是調(diào)研者、分析者。其內(nèi)容既有理性的分析，也有感性的體會。因此，本書是一本不可多得的店長實戰(zhàn)工具書，可以為不同零售行業(yè)的管理者、工作者借鑒、學習和使用。

    值得推薦的是，本書并沒有采用其他培訓書籍那種“板起面孔”的寫作方式，而是另辟蹊徑，從生活出發(fā)，用李芳這位“80后”職場角色的生動形象，將大家?guī)нM店長工作的世界，細致入微地感受主人公的心理變化過程。通過李芳的工作和成長經(jīng)歷，我們能深刻感受到在新的經(jīng)濟環(huán)境下，一位新店長是如何走過成長、成熟、優(yōu)秀直到卓越的希望路徑的。

    下面就讓我們一起走進李芳的店長世界中――

    李芳是A城市“愛家家具”的一名導購，已經(jīng)做了兩年了，工作挺認真，銷售成績也不錯?？伤鼇硖貏e苦惱。這幾天，公司內(nèi)部在競聘店長助理，李芳很想去試一下?？煽吹浆F(xiàn)在家具市場競爭越來越激烈，李芳真有些擔心，市場競爭這么厲害，自己又沒什么經(jīng)驗，學歷也不高，能做好嗎？而且看到以前的店長忙成那樣，收入?yún)s和自己做銷售的差不多，還不如單純地做銷售，拿提成呢。但是，李芳又想到，如果不去爭取這個機會，怎么讓自己有提升？怎么有機會去做自己喜歡的事呢？每天在商場做銷售，雖然收入在同齡人中還算可以，可這畢竟不是能干一輩子的活兒，難道老了還要做導購？

    各種問題糾結(jié)在一起，影響了李芳的情緒。

    李芳本畢業(yè)于A城技術(shù)職業(yè)學校，出生在80年代的她，從小繼承了母親的潑辣能干、父親的實在勤奮，學習也挺認真。1.65米的個頭，喜歡把自己收拾得干凈利落、清清爽爽。所以，她雖然不漂亮，卻顯得很自信、可愛。

    李芳從小愛畫畫，一直夢想著成為一名服裝設計師，可家里沒錢，而且還要供兩個弟妹上大學，所以只能把繪畫當作愛好。先畢業(yè)工作，賺錢幫父母供養(yǎng)弟妹，等自己攢了錢，弟妹上了大學，再做自己喜歡的事。

    所以，大專畢業(yè)，李芳就工作了，在商場做過導購、服務員，也去公司做過前臺、業(yè)務助理。幾年下來，她發(fā)現(xiàn)做銷售雖然辛苦，可收入還可以，尤其是在商場里開一個自己的店，為自己的店用心、奮斗，挺好，自由，收入還算穩(wěn)定，心里也踏實。

    現(xiàn)在，工作幾年了，幫父母完成了送弟妹上大學的心愿，總要為自己的事業(yè)打拼一下了。可自己究竟該往哪努力呢？

    目前李芳的這種糾結(jié)，恐怕是商場內(nèi)很多導購和店長都會遇到的問題。年輕人，投資幾十萬元開個店，不太現(xiàn)實，當個店長提升一下，還是可以的?，F(xiàn)在越來越多的導購想當?shù)觊L，覺得一輩子當導購，太辛苦，做了店長，最起碼從銷售走向管理，不但底薪增加了，許多事還不用親力親為，好多品牌的店長，看起來還真不錯；可做了店長，就得對門店的業(yè)績負責任，現(xiàn)在的市場環(huán)境，競爭太多，業(yè)績目標誰能百分百保證完成呢？而且，做了店長，啥事都得負責，門店管理，“麻雀雖小，五臟俱全”，什么事都會遇到。

    真的給了你一個店，你該怎么管呢？

    糾結(jié)來去，李芳覺得，光想是沒有用的，得親自去行動。既然想做好，就得給自己爭取機會，讓自己的能力有更多提升。反正自己還年輕，努力去做，就算做錯了，也還有機會重新再來。

    李芳決定，走訪有經(jīng)驗的人，向他們?nèi)〗?jīng)，讓自己少走彎路。她用一個月的時間，調(diào)查拜訪了幾個有經(jīng)驗的老店長，聽他們講了許多門店管理中的事情。

    她先找到商場里經(jīng)常打交道的周大哥，他是一位瓷磚品牌門店的店長，做了3年多了，銷售業(yè)績一直很好。李芳認為周大哥的工作一定得心應手。誰知，讓李芳很意外，原來，他這位看起來很有能力的店長，也有頭痛的事。

    至于頭痛之事都有什么，如何將其分解，化痛苦為力量。相信各位會在本書的閱讀旅程中找到滿意的答案。

    請相信，沒有天生完美的店長，只有未經(jīng)打磨的璞玉。