具備優(yōu)勢的時候需要沉默。太陽不語，自是一種光輝；高山不語，自是一種巍峨；藍天不語，自是一種高遠人也一樣，桃李不言，下自成蹊。

    取得成績的時候需要沉默。面對成績和掌聲，成功者報以深深的一鞠躬。這是無聲的語言，是恰到好處的沉默。

    遭受挫折的時候需要沉默。在失敗和厄運面前，拭去眼淚，咬緊牙關(guān)。默默地總結(jié)教訓(xùn)，然后再投入新的戰(zhàn)斗，不失為上策。

    等待時機需要沉默。造化總是把機會贈送給有充分準(zhǔn)備的人。怨天尤人無濟于事，不斷充實和完善自己才是可靠的。

    承擔(dān)痛苦的時候需要沉默。如果親友沉浸在不能自拔的悲傷之中，此刻，無論你什么，他都聽不進去，那就默默地陪他度過一段時光，默默地為他做一些事情。

    溝通心靈的時候需要沉默。不是隨便打斷他的話，而是善于傾聽。從傾聽中吸取智能，彌補紕漏，建立信任，產(chǎn)生滿足。

    沉默是金，有些人以為就是不開口少話，其實，這并不是要你成天板著臉，冷冰冰地讓人難以琢磨，而是適時適度地運用沉默的力量。

    長時間的沉默會給人造成極大的心理壓力。我們常?？梢栽谟捌锌吹奖O(jiān)獄中有一個叫做禁閉室的房子，用來懲罰不聽話的犯人。房間不僅非常狹窄而且最重要的是那里既見不到陽光又沒有人和你話，你就這么靜靜地呆著，一呆兩個星期或者更長。實際上，正常的人即使是在里面關(guān)上一天都感覺度日如年。因為人生性是排斥黑暗和沉默的，沉默使人感到?jīng)]有依靠，有的時候真的可以讓人為之瘋狂，所以人常常會沉不住氣。

    正因如此，許多心理戰(zhàn)的高手才經(jīng)常會利用沉默這張牌來打擊對手，利用它來達到目的。

    臺灣有一個經(jīng)營印刷業(yè)的老板，在經(jīng)營了多年之后萌發(fā)了退休的念頭。他原來從美國購進了一批印刷機器，經(jīng)過幾年使用后，扣除磨損費應(yīng)該還有250萬美元的價值。他在心中打定主意，在出售這批機器的時候，一定不能以低于這250萬的價格出讓。有一個買主在談判的時候，針對這臺機器各種問題滔滔不絕地講了很多缺點和不足，這讓印刷業(yè)的老板十分惱火。但是他在自己剛要發(fā)作的時候，突然想起自己250萬元的底價，于是又冷靜了下來，一言不發(fā)，看著那個人繼續(xù)滔滔不絕。結(jié)果到了最后，那人再沒有話的氣力，突然蹦出一句“嘿，老兄，我看你這個機器我最多能夠給你350萬元，再多的話我們可真是不要了?！庇谑牵@個老板很幸運的比計劃多賺了整整100萬元。

    傾聽是一門藝術(shù)。傾聽的技巧就是在對方談話時聚精會神、全神貫注地聆聽。當(dāng)某個人到你的辦公室來和你談判時，你絕對不允許任何事情分散注意力。如果你是在一個喧嘩嘈雜的房間里和人談話，你應(yīng)當(dāng)想方設(shè)法地讓對方感覺到你們是在場的唯一兩個人。

    在交談中，你的雙眼應(yīng)直盯著對方。即使此時有一個持槍的暴徒突然闖進房間，你或許也不會注意到的。尼克深深地記得被冒犯的一次親身經(jīng)歷尼克和他的銷售經(jīng)理正在共進晚餐，每次那位漂亮的女招待經(jīng)過他身邊時，銷售經(jīng)理的視線就會一直追隨著她，直到看不見為止。尼克當(dāng)時感到自己受到了莫大的侮辱，并憤憤不平地想道“那位女招待的腿顯然要比自己的話對他更重要。他一點都沒有認真聽我講話，他完全漠視了我的存在”為了清楚地聽到對方的談話，聚精會神、集中注意力是必要的，因為如果我們的精力不集中，我們就會神游天外、心不在焉。

    還有需要注意的是，作為一個有修養(yǎng)的聆聽者會記住所有發(fā)言的內(nèi)容重點，并完全了解別人的希望所在，而不是去注意發(fā)言人的長相、聲調(diào)。

    在對方傾訴的時候，盡量不要打斷對方話，大腦思維緊緊跟著他的訴走，要用腦而不是用耳聽。要學(xué)會理性的善感。理性的善感就是憂他而憂，樂他而樂，急他所需。這種時候往往要配合眼神和肢體語言，輕柔地看著對方的鼻尖，如果明白了對方訴的內(nèi)容，要不時地點頭示意。必要的時候，用自己的語言，重復(fù)對方所的內(nèi)容。如你剛才所的孤獨，是指心靈上的孤獨，所以你在人越多的時候，越感到孤獨，不知道我對此理解的是否正確要鼓勵對方繼續(xù)下去。

    做一個合格的傾聽者應(yīng)當(dāng)掌握的三個要點是注意、接受、引深話題和欣賞。

    1注意

    傾聽時，眼睛注視話的人，將注意力始終集中在別人談話的內(nèi)容上，給予對方一個暢所欲言的空間，不搶話題，表現(xiàn)出一種認真、耐心、虛心的態(tài)度。

    2接受

    交談時，通過贊同的微笑、肯定的點頭，或者手勢、體態(tài)等作出積極的反應(yīng)，表現(xiàn)出對談話內(nèi)容的興趣和對談話方的接納與尊重。

    3引深話題

    通過對某些談話內(nèi)容的重復(fù)和對談話對方情感的重述，或通過提出某些恰當(dāng)?shù)膯栴}，表現(xiàn)出對談話內(nèi)容的理解，同時幫助對方完成敘述，從而使話題進一步深人。

    4欣賞

    在傾聽中找出對方的優(yōu)點，顯示出發(fā)自內(nèi)心的贊嘆，給以總結(jié)性的高度評價。欣賞使溝通變得輕松愉快，它是良性溝通不可缺少的潤滑劑。

    4用傾聽給你消消火

    用傾聽打消怒火的話技巧

    如果你希望成為一個善于談話的人，那就先做一個注意靜聽的人。要使人對你感興趣，那就先對別人感興趣。

    最成功的商業(yè)會談的秘訣是什么注重實際的著名學(xué)者依里亞“關(guān)于成功的商業(yè)交往，并沒有什么秘密專心地傾聽那個對你講話的人最為重要，沒有別的東西會讓他如此開心。照此下去，合作成功是自然的了，也再沒有比這更有效的了。”

    實際上，即使那些嗜好挑剔別人毛病的人，甚至一位正處于盛怒的批評者，也常會在一個具有包容心與忍耐力并十分友善的傾聽者面前軟弱、妥協(xié)。即便那氣憤的找事者像一條大毒蛇一樣張開嘴巴吐出毒信的時候，也一定要沉著，克制自己。

    以紐約電話公司應(yīng)付一個曾惡意咒罵接線員的顧客為例這位顧客態(tài)度刁蠻，十分不容易對付，他甚至威脅要拆毀電話，拒絕支付他認為不合理的費用，他寫信發(fā)給報社，還向消協(xié)屢屢投訴，致使電話公司引起數(shù)起訴訟案件。

    最后公司中的一位經(jīng)驗豐富的“調(diào)解員”被派去訪問這位不近情理的顧客。這位“調(diào)解員”靜靜地聽著，并對其表示同情，讓這位好爭論的仁兄盡情發(fā)泄他的滿腹怨言。

    “我在他那兒靜聽了幾乎有三個時，”這位“調(diào)解員”講述道，“以后我再到他那里，仍然耐心地聽他發(fā)牢騷，我一共訪問了他四次，在第四次訪問結(jié)束以前，我已成為他創(chuàng)辦的一個團體的會員。有意思的是，就我所知，除這位先生以外，我是這個地球上唯一的會員?！?br/>
    “在這幾次訪問中，我耐心傾聽，并且同情他所的每一點。我從未像電話公司其他人那樣同他談話，他的態(tài)度慢慢變得和善了。我要見他的真實目的，在第一次訪問時沒有提到，在隨后的兩次也沒有提到，但在第四次我圓滿地解決了這一案件，使他把所有的欠賬都付清了，他也撤銷了向消協(xié)的抗議書?！?br/>
    毫無疑問，這位仁兄自認為在為正義而戰(zhàn)，在為保障公眾的權(quán)利而戰(zhàn)。但實際上他需要的是自重感。他試圖通過挑剔、刁難來得到這種自重感，但在他從公司代表那里得到自重感后，他所謂的滿腹牢騷就化為烏有。

    與此類似的還有一個故事。多年前的一個早晨，有一位怒氣沖沖的顧客闖入德迪茂毛呢公司創(chuàng)辦人德迪茂的辦公室內(nèi)。

    德迪茂先生

    他欠我們15美元，卻不承認這件事，我們的財務(wù)部堅持要他付款。在接到我們財務(wù)部職員的好幾封催款信以后，他收拾行裝來到芝加哥，沖進我的辦公室，告訴我，他不但不付那筆賬，并且永遠不再準(zhǔn)備買德迪茂公司的東西。給力 ”xinwu” 微鑫公眾號，看更多好看的！